2008-7-22

 

　　◆ 從產(chǎn)品到體驗  (Product→Experience)

 

　　新技術(shù)、新媒體、新觀(guān)念的層出不窮，不斷更新，使消費者購買(mǎi)行為發(fā)生了很大的改變，營(yíng)銷(xiāo)者必須把重點(diǎn)從單純的產(chǎn)品轉移到全面的顧客消費體驗上來(lái)，”愛(ài)她@良品”(love@life)品牌通過(guò)不斷深入觀(guān)察和分析顧客購買(mǎi)過(guò)程(customer journey)，識別影響顧客做出購買(mǎi)決定和形成消費體驗的關(guān)鍵環(huán)節，從而研究和制定相應的措施，不斷提升顧客的體驗，提升品牌在顧客心目中的地位。家居家飾用品具有感性消費的特征，年輕一族更重視購物體驗，因此愛(ài)她品牌將在終端形象和空間設計、產(chǎn)品陳列和銷(xiāo)售服務(wù)方面都以全新的形象和模式登場(chǎng)。

　　

　　◆ 從地點(diǎn)到無(wú)所不在  (Place→Everyplace)

 

　　“愛(ài)她@良品”通過(guò)對都市年輕一族生活習慣和消費心理的細致洞察，以全新的商業(yè)模式來(lái)滿(mǎn)足日益個(gè)性化的需求，在店鋪選擇上和傳統終端別開(kāi)蹊徑。所以她的店鋪大多都是在40平米左右的小店，有著(zhù)精致的裝修和藝術(shù)的陳列，但一切又顯得極其自然，絲毫沒(méi)有造作的痕跡。作為專(zhuān)業(yè)的家居家飾的商店，她的位置不在嚴肅的商場(chǎng)和產(chǎn)品雷同的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，而是在熱鬧的街頭或人氣社區，隨處可見(jiàn)，隨處可逛，　　

 

　　◆ 從價(jià)格到價(jià)值賦予   (Price→Evaluation)

 

　　奧斯卡·王爾德有一句名言：“紈绔子弟們知曉任何東西的價(jià)碼，但不知道他們的價(jià)值�！�(A cynic knows the price of everything, but the value of nothing.) “愛(ài)她@良品”認識到，品牌現在應主要通過(guò)產(chǎn)品內在的價(jià)值打動(dòng)顧客，而價(jià)值是因人而異的�！睈�(ài)她@良品”倡導的是一種自由輕松的生活方式，愛(ài)她產(chǎn)品的外裝和陳列組合，都以鮮明的形象傳達著(zhù)品牌主張，并成為打動(dòng)年輕消費者的共鳴點(diǎn)，這一主張就賦予了產(chǎn)品以?xún)r(jià)值。

 

　　◆ 從促銷(xiāo)到互動(dòng)   (Promotion→Evangelism)

 

　　消費品領(lǐng)域長(cháng)期供大于求把人們帶入了一個(gè)豐饒時(shí)代。在互聯(lián)網(wǎng)的催化之下，人們的價(jià)值觀(guān)日趨多元，具有相同信仰和愛(ài)好的分子可以方便地在網(wǎng)絡(luò )上相互扎堆互動(dòng)交流，小眾群落雨后春筍般紛紛涌現。面對今天的消費者，營(yíng)銷(xiāo)者最好拋棄過(guò)去那種直線(xiàn)式的推送和說(shuō)服模式，轉而通過(guò)向品牌中注入激情，通過(guò)有吸引力的創(chuàng )意，讓人們主動(dòng)參與和分享。在這方面蘋(píng)果公司是一個(gè)典范。從iMac到iPod再到iPhone�！睈�(ài)她@良品”推出的產(chǎn)品始終在追求超乎顧客想象力的創(chuàng )新，同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)的每個(gè)環(huán)節上精心策劃，目的就是營(yíng)造出一種神秘感，吊足大家的胃口，最終催生出一批又一批狂熱的愛(ài)她粉絲，她們會(huì )主動(dòng)地去四面八方為愛(ài)她品牌傳播教義。