“既然要做，就微笑面對�！眮�(lái)自恒源祥大學(xué)家紡培訓學(xué)院的王海麗認真說(shuō)道。

　　與海麗已不是第一次見(jiàn)面了，從去年的金牌學(xué)院培訓到今年的“家居顧問(wèn)’培訓，這個(gè)始終面帶微笑、積極參與課程的女孩給我留下了非常深刻的印象。幾次交談下來(lái)，發(fā)現海麗非但自己的專(zhuān)業(yè)素養了得，對于團隊的打造，更是有著(zhù)自己的心得：

　　1、關(guān)注員工的綜合素質(zhì)。做零售業(yè)，人是我們最大的寶藏，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升離不開(kāi)每位員工綜合素質(zhì)的提升，因此我們會(huì )利用一切可利用的資源組織學(xué)習品牌文化、專(zhuān)業(yè)知識、銷(xiāo)售技巧等(甚至是其他品牌值得學(xué)習的地方)。我們也拓寬了傳統培訓的方式，避免一言堂，而是采用交流、座談會(huì )的方式，對于店鋪中出現的問(wèn)題找出重點(diǎn)，逐個(gè)討論，讓員工充分開(kāi)動(dòng)腦筋參與進(jìn)來(lái)，重點(diǎn)培養員工的自動(dòng)自發(fā)能力和意識。

　　2、對于培訓內容的現場(chǎng)操作演練：海麗她們的二次培訓與常規的有所不同，不光把每    次參加完恒源祥大學(xué)培訓后的資料整理出來(lái)與店員們一起分享，還會(huì )不定期讓員工到各柜臺用審視的眼光學(xué)習優(yōu)點(diǎn)，找出不足之處，并提出合理化建議，對于員工提出的各種建議，公司都會(huì )認真聽(tīng)取采納，甚至給予獎勵。

　　3、提升工作熱情和積極性：通過(guò)公開(kāi)表?yè)P優(yōu)秀案例的形式達到互相學(xué)習的目的。海麗經(jīng)常會(huì )說(shuō)起這個(gè)案例：“一次在走訪(fǎng)專(zhuān)柜的時(shí)候，我看到一位顧客正提著(zhù)一套恒源祥四件套出來(lái)，展示床上堆滿(mǎn)了各種花色已經(jīng)打開(kāi)的四件套，地上全是包裝盒，營(yíng)業(yè)員正在快速整理。原來(lái)這位顧客想買(mǎi)四件套，但卻沒(méi)有心理目標和款式，要求營(yíng)業(yè)員按照提供的圖片依次打開(kāi)看效果，營(yíng)業(yè)員總共為她打開(kāi)了14套。這位營(yíng)業(yè)員也是恒源祥大學(xué)的一名學(xué)員，曾多次參加集團組織的培訓，她正是把學(xué)習的精髓運用到實(shí)際工作中去了，海麗也邀請她參與了學(xué)習例會(huì )并與大家分享心得，當問(wèn)她“如果顧客看了14套后都沒(méi)有購買(mǎi)，你會(huì )怎么做呢?’這位營(yíng)業(yè)員說(shuō)：‘即使不購買(mǎi)，她也會(huì )感受到我們提供的服務(wù)，感受到恒源祥品牌的魅力�！�當場(chǎng)引起了其他營(yíng)業(yè)員的熱烈掌聲。

　　沒(méi)錯，讓消費者記憶，需要我們的服務(wù)始終如一，保持工作熱情，也許是一次真誠的問(wèn)候，一個(gè)暖意的微笑，一處溫馨的陳列角落，一個(gè)優(yōu)雅得體的動(dòng)作等，顧客都會(huì )牢記在心。王海麗和她的團隊正在努力做到始終展現出品牌美好的東西，讓每天的工作都有意義，我們期待著(zhù)她們駛向更廣闊的明天。