問(wèn)題1：“擺在店里好看，在家里不一定好看”

　　錯誤話(huà)術(shù)

　　★     不會(huì )呀！怎么會(huì )呢！

　　★     不會(huì )的啦！您多想了！

　　★     不試一下怎么知道呢！

　　★     家里和店里不太一樣！

　　解決策略：搞好統一戰線(xiàn)，引導顧客發(fā)現產(chǎn)品的美感

　　正確話(huà)術(shù)模板

　　★     您有這樣的想法我非常理解！我們以前的老顧客也是這樣認為的，只是后來(lái)還是選折了我們的產(chǎn)品，因為我們的每一件產(chǎn)品都是按照現代家居風(fēng)格設計出來(lái)的，擺在店里好看，在家里使用會(huì )更好看！

　　★     是的，因為環(huán)境、燈光等方面的不同，確實(shí)會(huì )讓人產(chǎn)生這樣的擔心，不過(guò)在這一點(diǎn)上您可以放心，因為我們每一個(gè)款式都是在實(shí)際家居里擺設過(guò)的，在家里的效果更溫馨、更好看！

　　★     您真是細心，注意到這么細小的細節，只是這一點(diǎn)您放心，我們設計師最初設計的時(shí)候就是以家居實(shí)際環(huán)境做設計基礎的，所以在家里擺設起來(lái)會(huì )更美觀(guān)、好看的。

　　問(wèn)題2：顧客看了一圈說(shuō)，“你們的款式好少呀！”

　　錯誤話(huà)術(shù)：

　　★     怎么會(huì )呢？不少了。

　　★     您想要什么款式？

　　★     我們這已經(jīng)算多的了！

　　★     您先看看有沒(méi)有合適的！

　　★     新款過(guò)兩天就到！

　　解決策略：不要糾纏問(wèn)題本身，強調產(chǎn)品特色，快速轉移產(chǎn)品介紹

　　正確話(huà)術(shù)模板

　　★     呵呵，看得出您對床上用品很講究個(gè)性和品味的！我們這的產(chǎn)品雖不多，不過(guò)件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來(lái)幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？

　　★     我們這的款式確實(shí)不多，因為我們老板喜歡有特色的床上用品，這兒有幾款我覺(jué)得非常適合您，來(lái)這邊請，我幫您介紹，您喜歡什么樣花型的產(chǎn)品呢？

　　★     呵呵，我們這兒的顏色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色！我們老板已經(jīng)精心幫客戶(hù)先做了一次嚴格的篩選了！來(lái)這邊請，我幫您介紹，您比較喜歡什么樣花型的產(chǎn)品呢？

　　問(wèn)題3：會(huì )不會(huì )脫色啊，你們的產(chǎn)品變形嗎，起球嗎？

　　錯誤話(huà)術(shù)：

　　★     紡織品多少會(huì )有點(diǎn)！

　　★     不會(huì )的！

　　★     正常洗的話(huà)就不會(huì )！

　　★     以前沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)問(wèn)題！

　　★     如果有這樣的問(wèn)題您拿來(lái)?yè)Q！

　　解決策略：給信心，不做輕易的承諾，快速轉移焦點(diǎn)

　　正確話(huà)術(shù)模板：

　　★     呵呵，您對家紡還真有研究！只是這一點(diǎn)請您放心，我們還真沒(méi)有碰到過(guò)這種問(wèn)題的出現，因為我們在質(zhì)量上的要求很?chē)栏竦�，所以我們的老客�?hù)特別多，大家口碑都很好！您這邊請。。。。。。

　　★     這一點(diǎn)我正好要跟您說(shuō)，這一款面料（加上優(yōu)點(diǎn)），不過(guò)在打理上要注意幾點(diǎn)，一是。。。二是。。。只要平常稍微注意一下，就可以避免了！