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解決終端顧客問(wèn)題的話(huà)術(shù)模板三

 2009-12-31
 

  問(wèn)題7:不用理我,我只是隨便看看!

  錯誤話(huà)術(shù):

  ★     那您隨便看看吧

  ★     沒(méi)關(guān)系!要不要幫您介紹!

  ★     您先看看。有什么需要喊我!

  ★     喜歡的話(huà)可以鋪開(kāi)來(lái)給您看!

  ★     好的!

  ★     我們現在在做促銷(xiāo),可以打7。5折!

  解決策略:釋放壓力,轉向介紹,探尋需求

  正確話(huà)術(shù)模板:

  ★     沒(méi)關(guān)系,多看看多比較,等到哪天要買(mǎi)的時(shí)候,才知道怎么幫自己挑最滿(mǎn)意的產(chǎn)品,您對什么樣的風(fēng)格比較有興趣呢?

  ★     沒(méi)有關(guān)系的,多了解一下,這樣您也可以對我們的品牌多一份了解,以后有需要的時(shí)候,我們也可以更準確幫您找到最合適的產(chǎn)品,來(lái)!我幫您介紹介紹。。。

  ★     沒(méi)有關(guān)系的,現在多了解,以后在選擇的時(shí)候會(huì )更專(zhuān)業(yè),您放心不管買(mǎi)不買(mǎi),我門(mén)專(zhuān)業(yè)服務(wù)是一樣的,您一般比較喜歡什么樣的款式?

  ★     沒(méi)有關(guān)系的,反正現在沒(méi)事,陪您多聊聊,您是比較喜歡素雅一點(diǎn)還是大氣一點(diǎn)的?

  問(wèn)題8:“我再比較比較”,“我們回家再商量商量”

  錯誤話(huà)術(shù):

  ★     這款產(chǎn)品確實(shí)很適合您,您還要商量什么呢?

  ★     真的很合適,您就不用再考慮了吧!

  ★     您就別再考慮了,只剩這一款了,萬(wàn)一被買(mǎi)走,您喜歡也沒(méi)用!

  ★     那好吧,喜歡的話(huà)再來(lái)!

  ★     那您回去商量看看。

  正確話(huà)術(shù)模板

  ★     是的,因為家居產(chǎn)品使用的周期比較長(cháng),所以很多人都需要考慮看看,您先多了解一下產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),這樣您考慮起來(lái)會(huì )比較全面,我在多介紹幾款給您比較比較。。。

  ★     如果您還需要考慮一下的話(huà),最好還是多看幾個(gè)款式,多一些比較,這樣考慮起來(lái)才會(huì )全面一些,這邊還有幾款非常有特色,我拿過(guò)來(lái)讓您看看!

  ★     沒(méi)有關(guān)系的,買(mǎi)之前謹慎一點(diǎn)也是好的,只是我擔心自己有解釋不周的地方,所以我想請教您,您所考慮的是我們的品牌、款式、質(zhì)量還是。。。

  ★     其實(shí)我覺(jué)得您剛才看的幾款都非常適合您,可能您一時(shí)間這個(gè)也好那個(gè)也不錯結果就決定不了了,我看著(zhù)樣子吧,我把這幾個(gè)套件拿去您家鋪看看,這樣子會(huì )更準確一些,畢竟床品還要跟裝修大配得上才行,您是下午還是晚上比較方便呢?

  ★     您的考慮我理解,只是您的眼光確實(shí)非常好,因為這個(gè)套件不僅適合您的家居風(fēng)格,價(jià)格合理,而且一定能讓您的家人都滿(mǎn)意相信您的眼光,這一套絕對是正確的選擇!

  問(wèn)題9:陪伴的人說(shuō):“我覺(jué)得不好看”“我覺(jué)得一般般”

  錯誤話(huà)術(shù):

  ★     怎么會(huì )不好呢,這件產(chǎn)品很有特色的呀!

  ★     不會(huì )呀,我覺(jué)得挺好的。

  ★     您自己覺(jué)得呢?

  ★     主要還是看您自己的看法重要!

  ★     沒(méi)關(guān)系,我們還可以看點(diǎn)別的!

  ★     我們這套賣(mài)的可好了!

  正確話(huà)術(shù)模板:

  ★     小姐(先生、太太)真是細心,請教一下您覺(jué)得什么樣的款式比較適合呢?我來(lái)幫您介紹,大家一起給意見(jiàn),一起(幫您的朋友)找一個(gè)最合適的。

  ★     您對您的朋友真用心,由您這樣的朋友真好,您覺(jué)得是什么地方讓您覺(jué)得不好看呢?您可以告訴我,這樣子的話(huà)我可以幫您建議更合適的產(chǎn)品,然后我們一起交換意見(jiàn)!

  ★     您的朋友真是細心,難怪會(huì )更您一起來(lái)選,可不可以請問(wèn)您,您覺(jué)得什么樣子的款式或是什么樣的質(zhì)地的產(chǎn)品比較比較適合呢?這樣我們也可以多一點(diǎn)參考。

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