網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是電視購物，您見(jiàn)過(guò)沒(méi)有推銷(xiāo)員的電視購物嗎？網(wǎng)站作為一個(gè)載體，承載產(chǎn)品信息，但文字和圖片等仍不足以讓客戶(hù)直接付費，銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)站一定要有人在場(chǎng)，網(wǎng)站人的問(wèn)題體現在三個(gè)方面：人跡，人氣，人品。以下我簡(jiǎn)單描述，各位自行對照自己的網(wǎng)站看看--

　　回想一下，中國的1000萬(wàn)企業(yè)網(wǎng)站是不是都沒(méi)什么人氣？

　　因為他們冒充自動(dòng)售貨機。這還不夠糟糕，糟糕的是這個(gè)自動(dòng)售貨機跟銀行的ATM機唱反調：哪冷清豎哪。

　　回到正題：

　　我們前面說(shuō)了，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是電視購物，您見(jiàn)過(guò)沒(méi)有推銷(xiāo)員的電視購物嗎？網(wǎng)站作為一個(gè)載體，承載產(chǎn)品信息，但文字和圖片等仍不足以讓客戶(hù)直接付費，銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)站一定要有人在場(chǎng)，網(wǎng)站人的問(wèn)題體現在三個(gè)方面：人跡，人氣，人品。以下我簡(jiǎn)單描述，各位自行對照自己的網(wǎng)站看看--

　　人跡：

　　人跡是狀態(tài)。千網(wǎng)鳥(niǎo)飛絕，萬(wàn)頁(yè)人蹤滅。不少網(wǎng)站都是資訊三個(gè)月不更新，網(wǎng)站沒(méi)有聯(lián)系人信息，留言板永遠不回復，網(wǎng)頁(yè)沒(méi)有在線(xiàn)客服（IM）軟件嵌入，首頁(yè)也沒(méi)有800、400等免費電話(huà)，公司介紹沒(méi)有團隊和負責人描述，公司活動(dòng)也是敷衍了事只言片語(yǔ)�？傊�，網(wǎng)站就是機構和服務(wù)（產(chǎn)品）的冰冷展示，其本質(zhì)就是單向推送信息（只說(shuō)不聽(tīng)）。

　　人氣：

　　人氣指的是交互程度。網(wǎng)站有了人跡，就要有交互。及時(shí)處理網(wǎng)民的反饋，統計網(wǎng)民的行為，如瀏覽統計、評價(jià)、留言、投票等等，人氣還體現在網(wǎng)站系統根據統計數據對信息、產(chǎn)品、和問(wèn)題的提取展示，標注，以及再次推廣等。另外，人氣也體現在對注冊用戶(hù)數、在線(xiàn)用戶(hù)數、訂購產(chǎn)品數、留言數、訂單公示等各個(gè)細節的披露。

　　降低人氣的方法有：要求注冊、發(fā)言需登錄、強迫索取手機號等個(gè)人信息、下載需積分或虛擬貨幣、使用邀請碼、手機捆綁等。這些不是不可為，是看場(chǎng)合。

　　人品：

　　人品指的是網(wǎng)站基于產(chǎn)品和服務(wù)向客戶(hù)傳遞的價(jià)值和觀(guān)念。這個(gè)稍微抽象一點(diǎn)，試著(zhù)說(shuō)明：產(chǎn)品有材質(zhì)、功能、無(wú)形價(jià)值（或稱(chēng)品牌價(jià)值），這種價(jià)值需要網(wǎng)站來(lái)詮釋?zhuān)�具體體現就是網(wǎng)站設計、結構、流程等各個(gè)環(huán)節以及網(wǎng)站傳遞的信息本身，如公司介紹、領(lǐng)導人介紹、企業(yè)文化、公司在線(xiàn)反饋的方式和風(fēng)格等等，網(wǎng)民通過(guò)瀏覽該網(wǎng)站感受到的是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者自身的素質(zhì)、趣味、價(jià)值觀(guān)、商業(yè)企圖，換言之，網(wǎng)站有了“人品”，這個(gè)人品就是經(jīng)營(yíng)者無(wú)意或刻意傳遞的東西，其終點(diǎn)就是品牌的內涵。

　　大家肯定覺(jué)得這個(gè)有點(diǎn)玄了。但是一眼看網(wǎng)站，我們就會(huì )喜歡，或者不喜歡，而且原因不明，其本質(zhì)上就是該網(wǎng)站傳遞的“人品”不為我們認可。