昨天看到安迪塞諾威茲的《做口碑》一書(shū)，小冊子很薄挺貴，但到卻通過(guò)五個(gè)T開(kāi)頭的英文字母，給出了一非常清晰的口碑營(yíng)銷(xiāo)分析框架和步驟。談?wù)撜撸═alkers）、話(huà)題（Topics）、工具（Tools）、參與（TakingPart）和跟蹤（Tracking），寫(xiě)篇小文，算作記錄，分享在這里。
　　
　　1.、談?wù)撜撸═alkers）談?wù)撜呤强诒疇I(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)，首先是需要考慮誰(shuí)會(huì )主動(dòng)談?wù)撃�？是產(chǎn)品的粉絲、用戶(hù)、媒體、員工、供應商、經(jīng)銷(xiāo)商。這一環(huán)節涉及到的是人的問(wèn)題，角色設置。目前的口碑營(yíng)銷(xiāo)往往都是以產(chǎn)品使用者的角色來(lái)發(fā)起，以產(chǎn)品試用為代表。其實(shí)如果將產(chǎn)品放在一個(gè)稍微宏觀(guān)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，還有很多角色成為口碑營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)。其實(shí)企業(yè)的員工和經(jīng)銷(xiāo)商的口碑建立同樣不容忽視。
　　
　　2、話(huà)題（Topics）給人們一個(gè)談?wù)摰睦碛�！是產(chǎn)品、價(jià)格、外觀(guān)、活動(dòng)、代言人等等。其實(shí)口碑營(yíng)銷(xiāo)就是一個(gè)炒作和尋找話(huà)題的過(guò)程，總要發(fā)現一點(diǎn)合乎情理又出人意料的噱頭讓人們，尤其是潛在的用戶(hù)來(lái)說(shuō)三道四。對于話(huà)題的發(fā)現，營(yíng)銷(xiāo)教科書(shū)中已經(jīng)有很多提示，類(lèi)似4P、4C、7S都可以拿作分析和發(fā)現的工具。方法的東西大家能學(xué)到，關(guān)乎效果的確實(shí)編劇的能力，講故事的水平。
　　
　　3、工具（Tools）如何幫助信息更快的傳播？網(wǎng)站廣告、病毒郵件、博客、bbs等等。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)給人感覺(jué)上最具技術(shù)含量的環(huán)節也是在這一部分，不僅需要對不同渠道的傳播特點(diǎn)有全面的把握，而且廣告投放的經(jīng)驗對工具的選擇和效果的評估起到很大的影響。此外，信息的監測也是一個(gè)重要的環(huán)節，從最早的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)來(lái)路分析，到如今興起的輿情監測，口碑營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值越來(lái)越需要一些定量數據的支撐。
　　
　　4、參與（TakingPart）書(shū)中的參與是指“參與到人們關(guān)心的話(huà)題討論”，也就是鼓動(dòng)企業(yè)主動(dòng)參與到熱點(diǎn)話(huà)題的討論，其實(shí)網(wǎng)絡(luò )中從來(lái)不稀缺話(huà)題，關(guān)鍵在于如何尋找到和產(chǎn)品價(jià)值和企業(yè)理念相契合的接觸點(diǎn)，也就是接觸點(diǎn)傳播。就如今年汶川賑災事件，王石和王老吉都算是口碑事件的參與者，但結果卻截然相反。
　　
　　5、跟蹤（Tracking）如何發(fā)現評論，尋找客戶(hù)的聲音？這是一個(gè)事后監測的環(huán)節，目前很多公司和軟件都開(kāi)始提供這方面的服務(wù)。相信借助于這些工具，很容易發(fā)現一些反饋和意見(jiàn)。但更為關(guān)鍵的是，知道人們已經(jīng)在談?wù)撃慊蛘咚麄凂R上準備談?wù)撃�，你�?huì )怎么辦？參與他們的話(huà)題討論？還是試圖引導討論？抑或置之不理？