忠誠是客戶(hù)關(guān)系建立中最高級別，達到這一級別有幾個(gè)標志：第一，客戶(hù)與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員已經(jīng)超越了純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，遞進(jìn)到像密友、兄弟一樣的親密關(guān)系；第二，只要客戶(hù)有合作項目，第一時(shí)間就會(huì )主動(dòng)聯(lián)系自己，而不會(huì )找其他人；第三，客戶(hù)會(huì )主動(dòng)轉介紹其他客戶(hù)。以上這三點(diǎn)，恐怕是任何一個(gè)從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行的銷(xiāo)售人員夢(mèng)寐以求的階段。
　　
　　毫無(wú)疑問(wèn)，培養客戶(hù)的忠誠是一件非常有挑戰性的工作，是基于客戶(hù)信賴(lài)基礎上的更深、更高層次的關(guān)系建立。如何培養客戶(hù)的忠誠呢？摘自《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)真功夫》
　　
　　建立客戶(hù)忠誠度可以從以下幾方面努力。
　　
　　1、每一次合作之后，及時(shí)向客戶(hù)表達感激之情。
　　
　　很多電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì )認為，與客戶(hù)之間的關(guān)系已經(jīng)這么熟了，還說(shuō)什么感謝之類(lèi)的話(huà)，那豈不是多此一舉。這這種心理，恰恰就是心理學(xué)上的“過(guò)渡理由效應”。
　　
　　什么是“過(guò)渡理由效應”？在日常生活中，我們都有過(guò)這樣的體驗：親朋好友幫助我們，我們不覺(jué)得奇怪，因為我們會(huì )這樣想：“他是我的親戚”，“他是我的朋友”，他們理所當然要幫助我們；若是一個(gè)陌生人向我們伸出援助之手，我們則會(huì )認為“這個(gè)人樂(lè )于助人”。同樣，在家庭生活中，妻子和丈夫常常無(wú)視對方為自己所做的一切，因為“這是對方的責任”，“這是對方的義務(wù)”，而不是因為“愛(ài)”和“關(guān)心”；一旦外人對自己做出類(lèi)似行為，我們則會(huì )認為這是“關(guān)心”和“愛(ài)”的表示。這種現象就是心理學(xué)上所說(shuō)的“過(guò)渡理由效應”。
　　
　　每個(gè)人都力圖使自己和別人的行為看起來(lái)合情合理，因而總是想方設法為這些行為尋找合理的理由，當我們的親人和朋友以及關(guān)系較好的客戶(hù)為我們提供幫助時(shí)，我們總是找到一個(gè)簡(jiǎn)單的理由安慰自己：“因為我和他們的關(guān)系好，所以他們幫助我，這時(shí)理所當然的�！币虼藛适Я硕嗌俅伪桓袆�(dòng)的機會(huì )，也喪失了多少次向別人表示感謝的機會(huì )。
　　
　　作為立志要成為優(yōu)秀的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的人來(lái)說(shuō)，一定要跳出這個(gè)“心理誤區”，時(shí)時(shí)刻刻懷著(zhù)感激之情，感謝客戶(hù)為我們付出的點(diǎn)點(diǎn)滴滴�！暗嗡�之恩，當涌泉相報”是中華民族的美德，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，就要把中華民族的這一美德發(fā)揚光大。