山東宏誠推“四三二一”服務(wù)模式
2012-9-6
今年山東宏誠集團公司推行“四員、三為、二查、一心”服務(wù)模式,給班組建設帶來(lái)新變化。
“四員”管理,指班組建立健全生產(chǎn)、組織、宣傳、生活四部分;“三為”理事,是為職工服務(wù),為生產(chǎn)服務(wù),為客戶(hù)服務(wù);“二查”監督,是以職工滿(mǎn)意度作為評價(jià)服務(wù)優(yōu)劣的標準,嚴查標準落實(shí),嚴查服務(wù)時(shí)限落實(shí)責任;“一心”增效,是始終圍繞企業(yè)經(jīng)濟建設一個(gè)軸心轉動(dòng),把它作為一切服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
實(shí)施“四三二一”服務(wù),力創(chuàng )高效、有價(jià)值、規范化服務(wù)!八膯T”管理,以班長(cháng)指揮、“四員”責任分工的服務(wù)組織框架,增強了班組執行力,讓職工放心;“三為”理事,化繁就簡(jiǎn),目標明確,收獲了企業(yè)、客戶(hù)、職工“三方滿(mǎn)意”;“二查”監督,實(shí)行物質(zhì)精神激勵,激發(fā)起全員的服務(wù)自覺(jué)性;“一心”增效,將服務(wù)與市場(chǎng)對接,增強了全員創(chuàng )服務(wù)品牌、創(chuàng )經(jīng)濟效益的實(shí)效性。
“四員”管理,指班組建立健全生產(chǎn)、組織、宣傳、生活四部分;“三為”理事,是為職工服務(wù),為生產(chǎn)服務(wù),為客戶(hù)服務(wù);“二查”監督,是以職工滿(mǎn)意度作為評價(jià)服務(wù)優(yōu)劣的標準,嚴查標準落實(shí),嚴查服務(wù)時(shí)限落實(shí)責任;“一心”增效,是始終圍繞企業(yè)經(jīng)濟建設一個(gè)軸心轉動(dòng),把它作為一切服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
實(shí)施“四三二一”服務(wù),力創(chuàng )高效、有價(jià)值、規范化服務(wù)!八膯T”管理,以班長(cháng)指揮、“四員”責任分工的服務(wù)組織框架,增強了班組執行力,讓職工放心;“三為”理事,化繁就簡(jiǎn),目標明確,收獲了企業(yè)、客戶(hù)、職工“三方滿(mǎn)意”;“二查”監督,實(shí)行物質(zhì)精神激勵,激發(fā)起全員的服務(wù)自覺(jué)性;“一心”增效,將服務(wù)與市場(chǎng)對接,增強了全員創(chuàng )服務(wù)品牌、創(chuàng )經(jīng)濟效益的實(shí)效性。
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