及時(shí)梳理、整合是家紡企業(yè)成功關(guān)鍵
2012-10-11
在經(jīng)濟低迷時(shí)期,對于家紡企業(yè)來(lái)說(shuō)如何整合資源、集中優(yōu)勢成為生存的關(guān)鍵。無(wú)論是在宣傳,還是在企業(yè)資源分配上,都有必要進(jìn)行一番梳理。
新的社交網(wǎng)絡(luò )以及移動(dòng)設備,正形成規模并產(chǎn)生了積極的效果。與此同時(shí),諸如電視之類(lèi)的傳統媒體也已發(fā)生了變化,至少,是變得更加昂貴了。因此,大多數營(yíng)銷(xiāo)計劃為了在達到其目標的同時(shí)實(shí)現成本節省,都會(huì )盡量采用傳統與新工具的組合。如此重新確定優(yōu)先次序要求營(yíng)銷(xiāo)商對不同形式的廣告的有效性要有比目前更深刻的理解。
廣告工具的影響范圍與成本就代表了其效力,因而忽略了廣告工具本身的質(zhì)量,即其影響客戶(hù)的能力。質(zhì)量在直接業(yè)務(wù)中是最容易衡量的,它可以通過(guò)發(fā)出去的產(chǎn)品目錄和電子郵件精確確定所產(chǎn)生的投資回報。但是,對于更難衡量的工具,也有辦法估計其質(zhì)量,并相應地確定其優(yōu)先次序。企業(yè)可通過(guò)將多種信息源結合起來(lái),通過(guò)客戶(hù)量化調查、活動(dòng)后的討論組(對于贊助或其他現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng))和研討會(huì )(營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理以及來(lái)自廣告和媒體機構的外部專(zhuān)家通過(guò)研討共同形成集體觀(guān)點(diǎn)),最大限度地提高其質(zhì)量評估的準確性。
不論企業(yè)如何形成其質(zhì)量評估,其真正的作用來(lái)自于將這種分析與有關(guān)廣告工具的影響范圍和成本的數據結合起來(lái)分析。影響范圍、成本和質(zhì)量的這種結合可幫助營(yíng)銷(xiāo)商逐一對應地比較不同工具的影響——這是有效地確定優(yōu)先次序的關(guān)鍵。還沒(méi)有一個(gè)始終如一的模式可以表明,究竟是傳統工具,還是新工具在影響范圍、成本和質(zhì)量方面表現更佳。因此,營(yíng)銷(xiāo)商必須做出自己的客觀(guān)比較,以便毫不猶豫地剔除無(wú)效的工具,并充滿(mǎn)信心地支持影響力高的工具。
企業(yè)為了提高利潤,在困難時(shí)期通常都會(huì )盡量減少銷(xiāo)售日常開(kāi)支,同時(shí)把資源集中到一線(xiàn)的銷(xiāo)售隊伍身上。但是,當前的銷(xiāo)售團隊利用的支持系統與以往不同,這些支持太重要了,以致于不能不分清紅皂白地一律削減:它們在銷(xiāo)售流程中發(fā)揮著(zhù)戰略作用,對于向最有利可圖的客戶(hù)提供服務(wù)以及將潛在客戶(hù)轉化為新客戶(hù)至關(guān)重要。高管要是在廣泛的成本削減行動(dòng)中大大削減這種支持職能,就會(huì )面臨嚴重損害銷(xiāo)售隊伍的效力的風(fēng)險。
在目前的低迷時(shí)期,如果削減一些產(chǎn)品專(zhuān)家、特定行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理以及電話(huà)銷(xiāo)售支持,可能會(huì )導致銷(xiāo)售線(xiàn)索減少,和銷(xiāo)售成功轉換率下降,銷(xiāo)量下行的幅度會(huì )比該企業(yè)削減同樣數量的銷(xiāo)售人員或客戶(hù)經(jīng)理還要嚴重。同樣地,如果精簡(jiǎn)定價(jià)和競爭對手分析團隊也會(huì )導致定價(jià)決策不佳,從而降低利潤水平或者將時(shí)間浪費在沒(méi)有回報的銷(xiāo)售線(xiàn)索上。故而,留住產(chǎn)品專(zhuān)家和定價(jià)專(zhuān)家對于保持盈利水平至關(guān)重要。
企業(yè)不必一定一刀切地削減日常開(kāi)支,可以通過(guò)多種方式在維持業(yè)績(jì)的同時(shí),合理設計其銷(xiāo)售計劃。
評估當前的銷(xiāo)售覆蓋模式可幫助企業(yè)決定何種銷(xiāo)售以及銷(xiāo)售支持模式對于何種類(lèi)型的客戶(hù)和銷(xiāo)售狀況更為有效,然后,按照需要重新平衡資源。實(shí)踐中,這一方法可能需要在線(xiàn)處理回頭客的新訂購,通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售代表完成基本的銷(xiāo)售和客戶(hù)管理任務(wù),以及運用更大的響應團隊來(lái)處理重大的訂貨議定請求。另一個(gè)重要步驟是,分析艱難的客戶(hù)談判中的輸贏(yíng)比率,同時(shí)考慮決定哪些銷(xiāo)售支持團隊最為有效,以及哪些團隊貢獻最小因而可以削減。精簡(jiǎn)售后流程并確定適當的客戶(hù)支持水平也可以降低成本。所有這些舉動(dòng)的一個(gè)關(guān)鍵是,理解客戶(hù)的期望以及理解售后支持對于客戶(hù)的總體體驗的重要性。這種精細的方法可以幫助銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)高管更有信心地發(fā)現節省成本的領(lǐng)域,并保護對盈利做出直接貢獻的員工和計劃。
按照從前應對衰退的老一套法則行事的企業(yè)也許會(huì )去追逐那些在當前低迷期吸引力較差的市場(chǎng)和細分市場(chǎng),并將太多的資源投入到傳統營(yíng)銷(xiāo)手段和一線(xiàn)銷(xiāo)售人員上。為了避免這些代價(jià)高昂的錯誤,家紡企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售高管必須以動(dòng)態(tài)方式重新評估其地區、客戶(hù)、廣告以及銷(xiāo)售隊伍的優(yōu)先次序,始終注意這一低迷時(shí)期的不斷變化的經(jīng)濟狀況。
新的社交網(wǎng)絡(luò )以及移動(dòng)設備,正形成規模并產(chǎn)生了積極的效果。與此同時(shí),諸如電視之類(lèi)的傳統媒體也已發(fā)生了變化,至少,是變得更加昂貴了。因此,大多數營(yíng)銷(xiāo)計劃為了在達到其目標的同時(shí)實(shí)現成本節省,都會(huì )盡量采用傳統與新工具的組合。如此重新確定優(yōu)先次序要求營(yíng)銷(xiāo)商對不同形式的廣告的有效性要有比目前更深刻的理解。
廣告工具的影響范圍與成本就代表了其效力,因而忽略了廣告工具本身的質(zhì)量,即其影響客戶(hù)的能力。質(zhì)量在直接業(yè)務(wù)中是最容易衡量的,它可以通過(guò)發(fā)出去的產(chǎn)品目錄和電子郵件精確確定所產(chǎn)生的投資回報。但是,對于更難衡量的工具,也有辦法估計其質(zhì)量,并相應地確定其優(yōu)先次序。企業(yè)可通過(guò)將多種信息源結合起來(lái),通過(guò)客戶(hù)量化調查、活動(dòng)后的討論組(對于贊助或其他現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng))和研討會(huì )(營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理以及來(lái)自廣告和媒體機構的外部專(zhuān)家通過(guò)研討共同形成集體觀(guān)點(diǎn)),最大限度地提高其質(zhì)量評估的準確性。
不論企業(yè)如何形成其質(zhì)量評估,其真正的作用來(lái)自于將這種分析與有關(guān)廣告工具的影響范圍和成本的數據結合起來(lái)分析。影響范圍、成本和質(zhì)量的這種結合可幫助營(yíng)銷(xiāo)商逐一對應地比較不同工具的影響——這是有效地確定優(yōu)先次序的關(guān)鍵。還沒(méi)有一個(gè)始終如一的模式可以表明,究竟是傳統工具,還是新工具在影響范圍、成本和質(zhì)量方面表現更佳。因此,營(yíng)銷(xiāo)商必須做出自己的客觀(guān)比較,以便毫不猶豫地剔除無(wú)效的工具,并充滿(mǎn)信心地支持影響力高的工具。
企業(yè)為了提高利潤,在困難時(shí)期通常都會(huì )盡量減少銷(xiāo)售日常開(kāi)支,同時(shí)把資源集中到一線(xiàn)的銷(xiāo)售隊伍身上。但是,當前的銷(xiāo)售團隊利用的支持系統與以往不同,這些支持太重要了,以致于不能不分清紅皂白地一律削減:它們在銷(xiāo)售流程中發(fā)揮著(zhù)戰略作用,對于向最有利可圖的客戶(hù)提供服務(wù)以及將潛在客戶(hù)轉化為新客戶(hù)至關(guān)重要。高管要是在廣泛的成本削減行動(dòng)中大大削減這種支持職能,就會(huì )面臨嚴重損害銷(xiāo)售隊伍的效力的風(fēng)險。
在目前的低迷時(shí)期,如果削減一些產(chǎn)品專(zhuān)家、特定行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理以及電話(huà)銷(xiāo)售支持,可能會(huì )導致銷(xiāo)售線(xiàn)索減少,和銷(xiāo)售成功轉換率下降,銷(xiāo)量下行的幅度會(huì )比該企業(yè)削減同樣數量的銷(xiāo)售人員或客戶(hù)經(jīng)理還要嚴重。同樣地,如果精簡(jiǎn)定價(jià)和競爭對手分析團隊也會(huì )導致定價(jià)決策不佳,從而降低利潤水平或者將時(shí)間浪費在沒(méi)有回報的銷(xiāo)售線(xiàn)索上。故而,留住產(chǎn)品專(zhuān)家和定價(jià)專(zhuān)家對于保持盈利水平至關(guān)重要。
企業(yè)不必一定一刀切地削減日常開(kāi)支,可以通過(guò)多種方式在維持業(yè)績(jì)的同時(shí),合理設計其銷(xiāo)售計劃。
評估當前的銷(xiāo)售覆蓋模式可幫助企業(yè)決定何種銷(xiāo)售以及銷(xiāo)售支持模式對于何種類(lèi)型的客戶(hù)和銷(xiāo)售狀況更為有效,然后,按照需要重新平衡資源。實(shí)踐中,這一方法可能需要在線(xiàn)處理回頭客的新訂購,通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售代表完成基本的銷(xiāo)售和客戶(hù)管理任務(wù),以及運用更大的響應團隊來(lái)處理重大的訂貨議定請求。另一個(gè)重要步驟是,分析艱難的客戶(hù)談判中的輸贏(yíng)比率,同時(shí)考慮決定哪些銷(xiāo)售支持團隊最為有效,以及哪些團隊貢獻最小因而可以削減。精簡(jiǎn)售后流程并確定適當的客戶(hù)支持水平也可以降低成本。所有這些舉動(dòng)的一個(gè)關(guān)鍵是,理解客戶(hù)的期望以及理解售后支持對于客戶(hù)的總體體驗的重要性。這種精細的方法可以幫助銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)高管更有信心地發(fā)現節省成本的領(lǐng)域,并保護對盈利做出直接貢獻的員工和計劃。
按照從前應對衰退的老一套法則行事的企業(yè)也許會(huì )去追逐那些在當前低迷期吸引力較差的市場(chǎng)和細分市場(chǎng),并將太多的資源投入到傳統營(yíng)銷(xiāo)手段和一線(xiàn)銷(xiāo)售人員上。為了避免這些代價(jià)高昂的錯誤,家紡企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售高管必須以動(dòng)態(tài)方式重新評估其地區、客戶(hù)、廣告以及銷(xiāo)售隊伍的優(yōu)先次序,始終注意這一低迷時(shí)期的不斷變化的經(jīng)濟狀況。
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