買(mǎi)家具有異味、家電故障頻發(fā)……11日，長(cháng)春市消費者協(xié)會(huì )2012年投訴統計分析出爐。
　　
　　服裝鞋帽、食品投訴居前
　　
　　2012年，長(cháng)春市各級消費者協(xié)會(huì )共受理消費者投訴4216件。
　　
　　其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴63件，投訴解決率94.7%，共為消費者挽回經(jīng)濟損失約603萬(wàn)元，各級消協(xié)組織支持消費者起訴20件，接待消費者來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)25980人次。
　　
　　按投訴性質(zhì)分類(lèi)分析：質(zhì)量問(wèn)題2651件，占總投訴量的62.9%，營(yíng)銷(xiāo)合同問(wèn)題316件，占總投訴量的7.5%。此外，涉及價(jià)格問(wèn)題150件，安全問(wèn)題16件，計量問(wèn)題92件，售后服務(wù)問(wèn)題173件，虛假宣傳問(wèn)題176件，假冒問(wèn)題38件，人格尊嚴問(wèn)題3件，其它類(lèi)投訴601件。與2011年同期相比較，屬于質(zhì)量問(wèn)題投訴大幅上升為26%。
　　
　　從各類(lèi)商品和服務(wù)的投訴來(lái)看，2012年投訴量居前六位的依次是：服裝鞋帽、家用電器、食品、移動(dòng)電話(huà)、技能培訓、媒體購物。日用商品投訴總量的比重持下降趨勢，然而，與消費者衣（服裝鞋帽類(lèi)）、食（食品類(lèi)）、�。ǚ课萁ú念�(lèi)）相關(guān)商品的投訴比重同比均上升，綜合服務(wù)消費類(lèi)預付消費是投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。
　　
　　餐飲、美容美發(fā)投訴增幅大
　　
　　2012年，長(cháng)春市各級消協(xié)共受理生活社會(huì )服務(wù)投訴457件。其中，餐飲服務(wù)、美容美發(fā)、住宿服務(wù)及其它商品和服務(wù)在該年度投訴增幅大，分別為120件、81件、57件及189件，與同期相比增幅在58%以上。
　　
　　此外，涉及教育培訓服務(wù)的投訴54件，群體投訴1件，主要涉及駕駛員培訓、早教、出國培訓等。
　　
　　“理財產(chǎn)品”誤導多
　　
　　2012年，長(cháng)春市各級消協(xié)組織共受理金融服務(wù)投訴261件，投訴量占投訴總量的比重由2011年的0.3%上升到2012年的0.8%。
　　
　　理財產(chǎn)品存在的主要問(wèn)題有：
　　
　　一是“理財產(chǎn)品”銷(xiāo)售存在模糊產(chǎn)品性質(zhì)誤導行為。部分銀行理財產(chǎn)品銷(xiāo)售人員，側重宣傳理財產(chǎn)品的高收益，而對其存在的風(fēng)險進(jìn)行回避，有的把保險當作銀行高息存款誤導消費者，混淆保險產(chǎn)品概念，不向消費者說(shuō)明這是銀行產(chǎn)品還是保險產(chǎn)品，將保險產(chǎn)品混同為銀行存款或銀行理財產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，屢屢出現“存款單”變成“保險單”的現象。
　　
　　二是保險銷(xiāo)售服務(wù)陷阱多。由于銷(xiāo)售人員常常注重保險的收益和保費的介紹，隱瞞保險合同中的重要內容，諸如“期交型”銀行保險產(chǎn)品、“自動(dòng)續�！睏l款這樣的內容真實(shí)說(shuō)明，而一些消費者對理財產(chǎn)品概念模糊，誤認為同存款相同，等知道真情時(shí)悔之已晚。
　　
　　三是銀行、保險服務(wù)程序不規范，隨意性大。如銀保雙方都從自身利益考慮，在沒(méi)有履行告知儲戶(hù)或保戶(hù)時(shí)就隨意將儲戶(hù)錢(qián)化轉，導致市民認為缺少安全感。
　　
　　中介服務(wù)圈錢(qián)合同陷阱多
　　
　　2012年，長(cháng)春市各級消協(xié)接到對中介服務(wù)類(lèi)投訴28件。其中，房屋中介、家政服務(wù)中介、教育培訓、出國流學(xué)服務(wù)中介是投訴重點(diǎn)。
　　
　　有的房屋中介商利用隱瞞真實(shí)情況等手段，巧立名目收取中介費，特別是通過(guò)虛假房源、截留客戶(hù)（傭金）押金和所謂的格式合同，將租房者一步步置于“坑你沒(méi)商量”的處境。
　　
　　家政服務(wù)中介存在著(zhù)合同約定不明確，服務(wù)質(zhì)量不到位等。教育培訓服務(wù)中介存在著(zhù)廣告信息不實(shí)，交錢(qián)后未上課不能退費或教學(xué)過(guò)程教學(xué)質(zhì)量不高，達不到事先承諾的標準等。
　　
　　此外，家具廣告、價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)合同、假冒、安全等問(wèn)題凸顯。
　　
　　淘寶網(wǎng)警示
　　
　　買(mǎi)家請警惕這5種騙術(shù)
　　
　　又到了一年“3·15”，網(wǎng)絡(luò )維權也成為消費者關(guān)注的話(huà)題。11日，淘寶網(wǎng)發(fā)布3·15網(wǎng)購安全警示，提醒買(mǎi)家警惕5大騙局。
　　
　　騙術(shù)一 微信等新方式騙付
　　
　　騙子利用微信發(fā)布市場(chǎng)上新潮短缺的二手商品信息，誘導潮人們購買(mǎi)商品，并且以包郵等為借口取消淘寶上的交易訂單，讓買(mǎi)家選擇“即時(shí)到賬”支付，買(mǎi)家購買(mǎi)心切，直接給賣(mài)家支付寶賬號轉賬。事后卻遲遲等不到貨，才發(fā)現淘寶交易流程已經(jīng)取消，微信上也沒(méi)法找到賣(mài)家。
　　
　　騙術(shù)二 遠程協(xié)助
　　
　　騙子通過(guò)游戲輔助產(chǎn)品的效果，誘惑買(mǎi)家進(jìn)入店鋪購買(mǎi)這類(lèi)游戲輔助商品。買(mǎi)家交易付款后，騙子直接在旺旺上給買(mǎi)家發(fā)貨，并要求買(mǎi)家先確認收貨。接著(zhù)又指導買(mǎi)家使用輔助產(chǎn)品，利用阿里旺旺或者是QQ與買(mǎi)家遠程協(xié)助。不過(guò)在電腦被遠程之后，騙子立即開(kāi)始操作買(mǎi)家賬戶(hù)去發(fā)起淘寶維權然后迅速撤消維權（買(mǎi)家只有一次發(fā)起維權的機會(huì )），這樣買(mǎi)家不僅錢(qián)被騙了，連維權的機會(huì )都沒(méi)有了。
　　
　　騙術(shù)三 代付騙局
　　
　　騙子在論壇、微博等發(fā)布低價(jià)專(zhuān)柜商品信息誘導買(mǎi)家進(jìn)店，在買(mǎi)家拍下寶貝之后，給其發(fā)送一個(gè)請求代付的支付寶鏈接，忽悠其在該鏈接中付款。網(wǎng)購新手對于代付功能不太熟悉又急于成交，便按照賣(mài)家的指示操作付款。但代付是幫別人支付，代付者是沒(méi)有淘寶交易記錄的，即使退款也是退到被代付人的支付寶賬戶(hù)。
　　
　　騙術(shù)四 貨到付款騙局
　　
　　賣(mài)家等買(mǎi)家拍下商品后，電話(huà)致電買(mǎi)家，稱(chēng)由于操作不當將貨物發(fā)成了貨到付款，請買(mǎi)家取消淘寶線(xiàn)上的交易訂單；并給買(mǎi)家發(fā)貨到付款的商品，買(mǎi)家收到貨看外表無(wú)損就簽收付款了。等到使用時(shí)才發(fā)現被騙，致電客服維權卻發(fā)現淘寶交易已經(jīng)取消，沒(méi)有任何憑證投訴舉報賣(mài)家。
　　
　　騙術(shù)五 陌生來(lái)“信”騙局
　　
　　騙子以“支付寶”為名給用戶(hù)發(fā)信息，通知買(mǎi)家賬戶(hù)存在安全隱患，需要回復郵件附上身份證復印件和戶(hù)口本信息核實(shí)身份，否則就會(huì )凍結賬戶(hù)�？勺屑毧磿�(huì )發(fā)現，發(fā)件人的郵箱地址與支付寶的官方郵箱并不一直，僅差幾個(gè)字母。