第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”的領(lǐng)導力
一、為什么我叫不動(dòng)員工？
二、店長(cháng)服眾威信的來(lái)源：
1、樹(shù)立店長(cháng)權威的123工程：
①一顆公心 ②兩手專(zhuān)業(yè) ③三身榜樣
2、店長(cháng)服眾由弱到強的五種權力來(lái)源
①頭銜權 ②利益權 ③人事權④專(zhuān)業(yè)權 ⑤典范權
三、分派工作技巧與培訓方法
1、分派工作三原則
2、OJT教導四步法：我說(shuō)你聽(tīng)-我做你看-你做我看-我檢查你
3、門(mén)店最有效的培訓方法：角色扮演與個(gè)案分享會(huì )的操作
4、導購流動(dòng)性大、跳槽多的留人妙招：三洗五會(huì )培訓法（洗腦/洗手/洗腳）
四、有效的領(lǐng)導激勵方法
1、以人為本的四性溝通法
2、細節夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評方法
3、店面現場(chǎng)人事問(wèn)題處理的PSP思路與方法
4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動(dòng)機”
5、十種“刺頭”店員的管理藝術(shù)
6、IQ高EQ低90后店員的管理方法
五、快速提升門(mén)店執行力
1、《我說(shuō)你做》游戲的啟示
2、為什么我的部屬執行力總不到位？五大原因分析
3、有效解決部屬執行力的五大策略與工具
4、門(mén)店執行力問(wèn)題案例分析

第三單元：打造狼性團隊的“136部隊”
門(mén)店團隊認知
明星隊與冠軍隊，你選誰(shuí)？
二、團隊協(xié)作的困難分析
1、“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄
2、“漏水木桶”啟示錄
三、狼性門(mén)店團隊與凝聚力塑造的“136部隊”
1、一個(gè)觀(guān)點(diǎn) 2、三個(gè)階段 3、六個(gè)指標
四、打造狼性門(mén)店“136部隊”的六項溝通與協(xié)作原則
●團隊游戲：《報數》與《明鏡高懸》的深刻啟示

第四單元：門(mén)店高效運營(yíng)的七大“核心武器”
一、七種武器之一：《激情四射的早會(huì )經(jīng)營(yíng)表》
1、晨會(huì )內容-決定銷(xiāo)售目標的關(guān)鍵
2、晨會(huì )流程-5分鐘晨會(huì )推動(dòng)銷(xiāo)售的技巧
3、晨會(huì )主持“推土機”：一做士氣，二做品牌，三做服務(wù)
二、七種武器之二：《店面客戶(hù)滿(mǎn)意評價(jià)表》操作
1、怎樣衡量顧客的滿(mǎn)意度？
2、讓顧客滿(mǎn)意的兩個(gè)條件
三、七種武器之三：《員工崗位規范檢查表》操作
四、七種武器之四：《貨品陳列的AIDCA原則》操作：
1、陳列的要求：人的運動(dòng)化、貨品的生動(dòng)化、場(chǎng)地的節日化
2、十五項原則教會(huì )你陳列
五、七種武器之五：《工作待辦單》操作
1、工作繁忙，怎么辦？
2、最有效的時(shí)間管理工具：《工作待辦單》
六、七種武器之六：《周目標糾偏檢查表》操作
1、為什么要做目標管理？
2、店鋪目標管理方法
①目標分解落實(shí)
②學(xué)會(huì )用目標激勵部屬達標
3、門(mén)店目標管理中應注意幾個(gè)問(wèn)題
4、激勵部屬達成業(yè)績(jì)目標的123方法：
●案例分析：白云國際機場(chǎng)xx皮具專(zhuān)賣(mài)店AB兩班目標PK，創(chuàng )造銷(xiāo)量奇跡。
七、七種武器之七：《VIP客戶(hù)信息包》拉動(dòng)銷(xiāo)量的操作
1、VIP顧客發(fā)展方案
2、《客戶(hù)信息包》的檔案內容建立
3、活用VIP顧客關(guān)系管理十大策略，持續拉動(dòng)門(mén)店銷(xiāo)量
●案例分析：××著(zhù)名咖啡連鎖店的VIP顧客關(guān)系管理法使生意源源不斷。

第五單元：樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念
一、服務(wù)的理念
1、誰(shuí)是我們的顧客？
2、顧客的分類(lèi)
二、優(yōu)質(zhì)顧客的價(jià)值
1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)
2、不滿(mǎn)意的顧客怎么做？
3、滿(mǎn)意顧客帶來(lái)的價(jià)值
三、顧客在購買(mǎi)什么？
1、顧客對價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里？
2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？
四、店面服務(wù)中的四類(lèi)明星與四大惡人
五、電話(huà)、上門(mén)顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練

第三階段：金牌店長(cháng)高階篇---經(jīng)營(yíng)型店長(cháng)
第一單元：明白：老板要銷(xiāo)量，更要毛利
一、不要總以折扣吸引客人，要從門(mén)店毛利為出發(fā)點(diǎn)
二、牢記開(kāi)源節流：利潤＝收入－支出
1、學(xué)會(huì )成本控制意識：“干毛巾再扭扭看”
2、掌握砍掉門(mén)店不必要開(kāi)支的10把利劍

第二單元：如何對門(mén)店進(jìn)行數據分析，快速形成有效銷(xiāo)售對策？
一、數字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
1、店鋪的基本數字：營(yíng)業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉周數、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數
2、如何根據門(mén)店數據表現，找到改善銷(xiāo)售的對策
二、如何根據門(mén)店數據分析，有效進(jìn)行貨品調整，降低庫存？
1、不要怕庫存：有效庫存與無(wú)效庫存的分析
2、究竟保持多少庫存為好：科學(xué)訂貨的五大原則
3、要有量身定做的進(jìn)銷(xiāo)存軟件
三、案例分析：根據門(mén)店的10個(gè)主要表現指標，分析問(wèn)題病因，形成改善庫存積壓的方案？

第三單元：培訓后“落地”工具說(shuō)明與應用
工具一：《短信復習法》操作
工具二：《531行動(dòng)表》培訓跟進(jìn)
工具三：《門(mén)店問(wèn)題改善提案書(shū)》應用