寶縵:2013家紡專(zhuān)賣(mài)店運營(yíng)之道
一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)設,包含如下步驟:市場(chǎng)調查及選址、簽約、報批、裝潢、招聘、開(kāi)業(yè)。其中市場(chǎng)調查和選址是非常重要的一步,消費能力、目標人群、競爭對手、銷(xiāo)售預測、平衡點(diǎn)預測等等,這一切決定了地段、租金、位置、人流量、空間規模、日后銷(xiāo)量的選擇。
品牌家紡寶縵家紡需要提醒的一點(diǎn)是,單身市場(chǎng)除外,家紡產(chǎn)品的核心購買(mǎi)決策者和購買(mǎi)執行者都是女性,無(wú)論是婚慶市場(chǎng)、銀發(fā)市場(chǎng),還是日用市場(chǎng)。核心消費人群的購買(mǎi)走向就是家紡專(zhuān)賣(mài)店選址的關(guān)鍵點(diǎn),比如說(shuō)20—23歲年齡層與23-25歲年齡層以及25-28歲年齡層的女性整個(gè)的購買(mǎi)走向就非常不同。其次,選址就是定位,定位哪個(gè)細分市場(chǎng),專(zhuān)賣(mài)店的位置就需要在哪兒,這是家紡專(zhuān)賣(mài)店成功的關(guān)鍵。
家紡專(zhuān)賣(mài)店的大小視經(jīng)營(yíng)者的實(shí)力而定,一般來(lái)講有旗艦專(zhuān)賣(mài)店、樣板專(zhuān)賣(mài)店、普通專(zhuān)賣(mài)店之別。旗艦專(zhuān)賣(mài)店一般在200平米以上,屬于品牌展示店,各品類(lèi)都會(huì )有,針對所有目標消費群;樣板專(zhuān)賣(mài)店大致在80—150平米之間,往往針對2-3個(gè)細分市場(chǎng);普通專(zhuān)賣(mài)店在30—80平米之間,只針對1—2個(gè)細分市場(chǎng),往往是核心產(chǎn)品。專(zhuān)賣(mài)店裝潢的標準大多數家紡廠(chǎng)家都會(huì )提供,專(zhuān)賣(mài)店的空間分布大致上講,需要有立式懸掛區、櫥窗展示區、樣板展示區、收銀臺及庫存區,大些的還要有新品展示區、原料展示區等,具體設計廠(chǎng)家都會(huì )提供。
在專(zhuān)賣(mài)店裝潢的同時(shí),招聘要同步進(jìn)行,同時(shí)要注意:開(kāi)業(yè)是良好的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。不同定位的家紡產(chǎn)品需要不同層次的店員,中高檔的品牌需要成熟且端莊的女店員,中低端品牌可以選用部分下崗女工,最好選用有家紡銷(xiāo)售經(jīng)驗的店員。但要記住一點(diǎn),做事如做人,店員的素質(zhì)要把好關(guān),否則遺禍無(wú)窮。俗話(huà)說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難,開(kāi)業(yè)是專(zhuān)賣(mài)店營(yíng)業(yè)的起點(diǎn),要好好策劃。新店開(kāi)業(yè),不管對消費者來(lái)講,還是對競爭者來(lái)講都有影響,如果競爭品牌人群定位雷同的話(huà),開(kāi)業(yè)就要起到吸引消費者、打壓競爭品的目的。
日常管理包含如下:培訓(包含產(chǎn)品、消費者心理、成交技巧、公關(guān)技巧、穿著(zhù)、語(yǔ)言、禮儀等)、清潔維護、員工考核(目標考核、薪資)、財務(wù)管理(資金安全程序、周轉率等)、消費者接觸點(diǎn)管理、庫存管理(促銷(xiāo)品、贈品、發(fā)收貨、宣銷(xiāo)品等)、顧客信息管理(基本信息、購買(mǎi)信息、會(huì )員卡等)等。
日常管理中的培訓是非常重要的一環(huán)。銷(xiāo)售是靠人的,店員素質(zhì)的高低是家紡專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售好壞的基石。一個(gè)成熟的店員是可遇不可求的,那么對待那些有這樣那樣缺點(diǎn)的店員,培訓至關(guān)重要。產(chǎn)品知識熟練,針對不同顧客激發(fā)需求促進(jìn)購買(mǎi),待人接物溫馨和睦,做事干練,為人豁達,好的店員就是這樣一個(gè)標準。廠(chǎng)家或者代理商公司化運營(yíng)的專(zhuān)賣(mài)店,往往在這方面要比私人代理商好很多,培訓比較系統。
那么對于私人代理商來(lái)講,選擇一名好的店長(cháng)是做好培訓、提升業(yè)績(jì)的關(guān)鍵,同時(shí)權力下放是比較好的方法。即使有家庭成員進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店的話(huà),也必須服從店長(cháng)的管理!坝萌瞬灰,疑人不用”,“人工費小收入大”的道理都要懂。
以品牌家紡寶縵家紡以往的經(jīng)驗來(lái)說(shuō),培訓中堅持要以老帶新,實(shí)例佐證,這樣才能記得住。清潔維護是每天必做的功課,不僅包括店內的地面清理,還包括門(mén)前2米內的清潔,店頭、展示柜臺、玻璃都要清潔,展示的樣品要定期更換,周期基本在30天。
家紡專(zhuān)賣(mài)店的店鋪運營(yíng)是一個(gè)比較細化和復雜的操作過(guò)程,需要每一個(gè)代理商都能投入更多的心思,中國十大知名品牌寶縵家紡堅信事在人為,努力即可成功。
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