第三單元：打造狼性團隊的“136部隊”
門(mén)店團隊認知
明星隊與冠軍隊，你選誰(shuí)？
二、團隊協(xié)作的困難分析
1、“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄
2、“漏水木桶”啟示錄
三、狼性門(mén)店團隊與凝聚力塑造的“136部隊”
1、一個(gè)觀(guān)點(diǎn) 2、三個(gè)階段 3、六個(gè)指標
四、打造狼性門(mén)店“136部隊”的六項溝通與協(xié)作原則
●團隊游戲：《報數》與《明鏡高懸》的深刻啟示

第四單元：門(mén)店高效運營(yíng)的七大“核心武器”
一、七種武器之一：《激情四射的早會(huì )經(jīng)營(yíng)表》
1、晨會(huì )內容-決定銷(xiāo)售目標的關(guān)鍵
2、晨會(huì )流程-5分鐘晨會(huì )推動(dòng)銷(xiāo)售的技巧
3、晨會(huì )主持“推土機”：一做士氣，二做品牌，三做服務(wù)
二、七種武器之二：《店面客戶(hù)滿(mǎn)意評價(jià)表》操作
1、怎樣衡量顧客的滿(mǎn)意度？
2、讓顧客滿(mǎn)意的兩個(gè)條件
三、七種武器之三：《員工崗位規范檢查表》操作
四、七種武器之四：《貨品陳列的AIDCA原則》操作：
1、陳列的要求：人的運動(dòng)化、貨品的生動(dòng)化、場(chǎng)地的節日化
2、十五項原則教會(huì )你陳列
五、七種武器之五：《工作待辦單》操作
1、工作繁忙，怎么辦？
2、最有效的時(shí)間管理工具：《工作待辦單》
六、七種武器之六：《周目標糾偏檢查表》操作
1、為什么要做目標管理？
2、店鋪目標管理方法
①目標分解落實(shí)
②學(xué)會(huì )用目標激勵部屬達標
3、門(mén)店目標管理中應注意幾個(gè)問(wèn)題
4、激勵部屬達成業(yè)績(jì)目標的123方法：
●案例分析：白云國際機場(chǎng)xx皮具專(zhuān)賣(mài)店AB兩班目標PK，創(chuàng )造銷(xiāo)量奇跡。
七、七種武器之七：《VIP客戶(hù)信息包》拉動(dòng)銷(xiāo)量的操作
1、VIP顧客發(fā)展方案
2、《客戶(hù)信息包》的檔案內容建立
3、活用VIP顧客關(guān)系管理十大策略，持續拉動(dòng)門(mén)店銷(xiāo)量
●案例分析：××著(zhù)名咖啡連鎖店的VIP顧客關(guān)系管理法使生意源源不斷。

第五單元：樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念
一、服務(wù)的理念
1、誰(shuí)是我們的顧客？
2、顧客的分類(lèi)
二、優(yōu)質(zhì)顧客的價(jià)值
1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)
2、不滿(mǎn)意的顧客怎么做？
3、滿(mǎn)意顧客帶來(lái)的價(jià)值
三、顧客在購買(mǎi)什么？
1、顧客對價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里？
2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？
四、店面服務(wù)中的四類(lèi)明星與四大惡人
五、電話(huà)、上門(mén)顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練

第三階段：金牌店長(cháng)高階篇---經(jīng)營(yíng)型店長(cháng)
第一單元：明白：老板要銷(xiāo)量，更要毛利
一、不要總以折扣吸引客人，要從門(mén)店毛利為出發(fā)點(diǎn)
二、牢記開(kāi)源節流：利潤＝收入－支出
1、學(xué)會(huì )成本控制意識：“干毛巾再扭扭看”
2、掌握砍掉門(mén)店不必要開(kāi)支的10把利劍

第二單元：如何對門(mén)店進(jìn)行數據分析，快速形成有效銷(xiāo)售對策？
一、數字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
1、店鋪的基本數字：營(yíng)業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉周數、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數
2、如何根據門(mén)店數據表現，找到改善銷(xiāo)售的對策
二、如何根據門(mén)店數據分析，有效進(jìn)行貨品調整，降低庫存？
1、不要怕庫存：有效庫存與無(wú)效庫存的分析
2、究竟保持多少庫存為好：科學(xué)訂貨的五大原則
3、要有量身定做的進(jìn)銷(xiāo)存軟件
三、案例分析：根據門(mén)店的10個(gè)主要表現指標，分析問(wèn)題病因，形成改善庫存積壓的方案？

第三單元：培訓后“落地”工具說(shuō)明與應用
工具一：《短信復習法》操作
工具二：《531行動(dòng)表》培訓跟進(jìn)
工具三：《門(mén)店問(wèn)題改善提案書(shū)》應用

【講師簡(jiǎn)介】：
劉曉亮 先生
實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家
渠道營(yíng)銷(xiāo)及終端管理專(zhuān)家
中國十大經(jīng)銷(xiāo)商培訓名師
清華大學(xué)、上海交大EMBA班特聘講師
廣州集德能企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司首席顧問(wèn)

　　他從外企銷(xiāo)售代表做起，擁有超過(guò)10年跨國企業(yè)中高層營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)歷和全球著(zhù)名咨詢(xún)公司麥肯錫PAI營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理項目輔導顧問(wèn)資歷，并且擁有15年企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓與咨詢(xún)的從業(yè)經(jīng)驗。創(chuàng )立的集德能營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院，以“為品牌企業(yè)培養實(shí)戰型渠道及終端管理人才”為使命。專(zhuān)注于電器、照明、家居、建材、汽車(chē)、服飾等耐用消費品成長(cháng)性品牌渠道營(yíng)銷(xiāo)與終端快速提升的問(wèn)題研究與課程開(kāi)發(fā)，培訓中經(jīng)常提供各種有效解決問(wèn)題的小工具，被譽(yù)為“工具先生”。目前已有成千上萬(wàn)的職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實(shí)用課程，在各自企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作崗位上發(fā)揮著(zhù)重要的作用。他認為“忽視渠道精細化運營(yíng)管理”和“經(jīng)銷(xiāo)商贏(yíng)利模式老化”是目前制約品牌在終端門(mén)店持續擴大市場(chǎng)份額的兩大難題。同時(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)方面，劉曉亮老師發(fā)明的“五維增長(cháng)法”幫助許多品牌渠道終端解決了“單店業(yè)績(jì)提升”問(wèn)題。

　　劉曉亮先生知識淵博，視野開(kāi)闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動(dòng)性強，觀(guān)點(diǎn)精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì )指定演講嘉賓。他始創(chuàng )的“345B”培訓質(zhì)量控制體系，較好地解決了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓領(lǐng)域長(cháng)期以來(lái)效果難以鞏固的難題，為中國企業(yè)管理培訓創(chuàng )新作出了重要的貢獻。他主講的《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與經(jīng)銷(xiāo)商管理》、《經(jīng)銷(xiāo)商管理與終端銷(xiāo)量提升》、《經(jīng)銷(xiāo)商做強做大六項修煉》、《打造超級戰斗力銷(xiāo)售團隊》、《打造金牌店長(cháng)特訓營(yíng)》等咨詢(xún)式培訓課程已幫助眾多品牌企業(yè)及其經(jīng)銷(xiāo)商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“實(shí)戰、專(zhuān)業(yè)、快樂(lè )”培訓理念，廣受學(xué)員的好評。

劉曉亮老師近年專(zhuān)項培訓輔導過(guò)的部分客戶(hù)：
【電子電器類(lèi)】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、3M醫療、島津中國、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達燈飾、喬森電氣、家的電器、美的照明、創(chuàng )維集團、格力空調、怡口凈水設備、美的凈水設備、華帝燃具、愛(ài)浪音響、松日電器、福田電器、惠民城電器、松下洗衣機、朗能電器、朵唯手機、金立手機、王者天創(chuàng )、國美電器等著(zhù)名企業(yè)
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