目前不少經(jīng)營(yíng)者在對品牌的認識上，普遍存在著(zhù)一種誤區，即把品牌看成是企業(yè)自己的東西，一種商標權，一種與競爭者相區別的標識。常常單方面地創(chuàng )立品牌，而忽略消費者在其中的地位與作用。同樣在認識品牌價(jià)值上也偏重財務(wù)角度或官方的認可而忘記了消費者的影響。

　　現代品牌理論認為品牌是一個(gè)以消費者為中心的概念，沒(méi)有消費者，就沒(méi)有品牌。品牌價(jià)值體現在品牌與消費者關(guān)系的發(fā)展與維系之中。品牌之所以能夠存在，是因為它可以為消費者創(chuàng )造價(jià)值，帶來(lái)利益.這才是品牌增值的核心所在。

      在消費者心目中，品牌不僅代表著(zhù)產(chǎn)品的品質(zhì)，還可以是一種偶像，一種社會(huì )地位，或一位關(guān)懷自己的朋友，因而成為人們直接的消費對象。因此創(chuàng )建品牌，必須重視消費者，強化二者之間的關(guān)系。成功的品牌總是牢牢地把握住消費者，引導他們由對品牌完全缺乏認知到開(kāi)始購買(mǎi)，再到品牌忠誠。品牌忠誠的消費者不僅為企業(yè)節約營(yíng)銷(xiāo)成本，還可以為品牌塑造良好口碑，影響更多的消費者。發(fā)展與維系品牌與消費者關(guān)系，培養忠誠消費者，已成為品牌價(jià)值增值的關(guān)鍵所在。

　　從心理學(xué)角度分析,品牌與消費者關(guān)系發(fā)展與維系一般經(jīng)歷對品牌開(kāi)始注意→產(chǎn)生興趣→喚起欲望→采取行動(dòng)→重復購買(mǎi)五個(gè)依次推進(jìn)的階段，最后成為品牌的忠誠顧客。強化品牌與消費者的關(guān)系，就是要樹(shù)立“顧客滿(mǎn)意”(Customer Satisfaction)的觀(guān)念，重視真正的顧客價(jià)值。如美國的通電電器提出了“使顧客100％滿(mǎn)意”的目標，豐田公司則指出：“消費者對豐田車(chē)如此滿(mǎn)意是因為我們的不滿(mǎn)意�！苯裉觳簧倨髽I(yè)在品牌建設與管理中，往往忽略了這一點(diǎn)，他們不斷地掀起“廣告大戰”、“品牌大戰”，卻沒(méi)有真正追求消費者滿(mǎn)意�！�

　　從管理學(xué)角度分格顧客滿(mǎn)意包括兩個(gè)方面的涵義：一是全方位的滿(mǎn)意，即消費者在與品牌接觸的每個(gè)層面都感到完全的滿(mǎn)意，企業(yè)要使“顧客滿(mǎn)意”的觀(guān)念深入到每個(gè)員工的心里，融人企業(yè)的日�；顒�(dòng)之中；一是全過(guò)程的滿(mǎn)意，即企業(yè)必須從顧客第一次接觸品牌到不能為他們服務(wù)為止，都小心地呵護他們，使消費者與品牌緊密相連，尤其是品牌與顧客接觸的第一刻。在管理上經(jīng)營(yíng)者普遍認為第一線(xiàn)服務(wù)人員與顧客接觸的那一剎那決定著(zhù)顧客是否滿(mǎn)意。 如今在一個(gè)市場(chǎng)動(dòng)蕩、消費者多變的社會(huì )環(huán)境中，品牌與消費者關(guān)系維系變得越來(lái)越困難，企業(yè)必須以長(cháng)遠的眼光來(lái)看待品牌與消費者的關(guān)系，使二者充分溝通。

　　在信息碎片化時(shí)代的今天，企業(yè)經(jīng)營(yíng)不能依靠過(guò)去“開(kāi)店+廣告”的傳播方式。廣告在品牌發(fā)展與維系中大打折扣原因在于品牌傳播環(huán)境發(fā)生了根本改變，具體有以下三個(gè)表現：

　　1 品牌信息過(guò)剩。消費者每天被眾多時(shí)尚信息包圍著(zhù)，已經(jīng)失去了分辨能力。

　　2傳播內容與方式同質(zhì)化。眾多品牌定位雷同，采用相似的畫(huà)面，相似的傳播語(yǔ)，相似的明星代言，消費者已經(jīng)產(chǎn)生審美疲勞。

　　3互聯(lián)網(wǎng)改變了信息接收的特點(diǎn)。在消費者接受信息呈現碎片化、快餐化、互動(dòng)性的時(shí)代，其往往幾秒鐘就把品牌煞費苦心制作的傳播內容拋到九霄云外去了。新媒體總在制造神話(huà)和傳說(shuō)，任何節拍慢一點(diǎn)的品牌都不會(huì )成為時(shí)尚傳播的話(huà)題。

　　在現有的傳播環(huán)境下，企業(yè)要想通過(guò)廣告表達出強烈的價(jià)值主張，打動(dòng)消費者，就必須使傳播方式、傳播內容能夠給消費者帶去震撼人心、深刻的體驗，從而使消費者容易辨認、樂(lè )于認知、樂(lè )于參與�？梢�(jiàn)消費者體驗是品牌傳播的核心。

　　互聯(lián)網(wǎng)的普及、微博的火熱，使消費者接收信息呈現出三個(gè)特征：迅速、碎片化、互動(dòng)性。傳播的信息如果不能夠吸引眼球，幾秒鐘就被拋到腦后;傳播的信息過(guò)長(cháng)，連看的耐心都沒(méi)有;消費者自己沒(méi)有發(fā)言權，很快就會(huì )沒(méi)有興趣。在這樣的環(huán)境中，品牌發(fā)展與維系再也無(wú)法由品牌精英一手操持，而需要讓消費者參與到品牌發(fā)展與維系的過(guò)程中。

　　品牌與消費者深度互動(dòng)的要點(diǎn)在于：讓消費者對品牌的塑造有足夠的發(fā)言權，讓消費者群體自身組織起來(lái)，開(kāi)發(fā)和維護好“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，從而形成印象深刻的品牌體驗。在這個(gè)過(guò)程中，品牌所要做的，僅僅是“輕輕一推”而已，這可以說(shuō)是費效比和可控性最強的方式之一了。

　　如阿迪達斯為了應對耐克市場(chǎng)策略的變化所啟動(dòng)的全球換標營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不僅重新制作宣傳大片在電視媒體轟炸，同時(shí)為了吸引消費者參與其中，阿迪達斯還采取了三個(gè)全新的步驟來(lái)加深消費者的體驗。首先，鑒于視頻網(wǎng)站的巨大影響，阿迪達斯宣布與視頻網(wǎng)站合作，對活動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )視頻直播，將一場(chǎng)幾百人參與的推廣活動(dòng)，擴散到億萬(wàn)視頻受眾中，這本身就是一個(gè)吸引人的事情，引起了消費者的期待。其次，加深與消費者的互動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò )上開(kāi)展“明星徽章申領(lǐng)”的活動(dòng)，進(jìn)一步聚攏人氣。再次，在直播階段，全方位報道與即時(shí)互動(dòng)并行，在網(wǎng)絡(luò )上引爆二次傳播。最后，宣傳收尾之時(shí)，迅速篩選并剪輯出精彩花絮，傳播保溫宣傳效果，延續宣傳熱度，延長(cháng)傳播周期。

　　近年來(lái)，國內的品牌管理上也多有經(jīng)典舉措，如美特斯•邦威通過(guò)與文化產(chǎn)業(yè)的互動(dòng)，一路下來(lái)，獲得了宣傳效果和經(jīng)濟收益的雙豐收。在公映的《變形金剛2》中，美特斯•邦威就已成功在其中植入廣告。此后，美特斯•邦威更對《變形金剛3》一擲千金，高達8位數的大手筆雖然只換取了寥寥數個(gè)鏡頭，但是高額的票房也讓國內外顧客都知道了“不走尋常路”的美特斯•邦威。有了前兩次的成功，美特斯•邦威進(jìn)一步拿下了變形金剛的形象授權，把電影的影響力深入到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之中，推出“變3”系列產(chǎn)品預計80款左右，總出貨量接近百萬(wàn)件套。在總結與《變形金剛》合作的基礎上，美特斯•邦威發(fā)展出一整套運作手法，只要是能夠給雙方增值的跨界合作，均在考慮范圍之內。由此，美邦大膽與美國夢(mèng)工廠(chǎng)合作，一舉簽下了《怪物史萊克》、《馬達加斯加》、《功夫熊貓》等影片中的數十個(gè)動(dòng)漫形象。據悉，自這次跨界植入后， MTEE的銷(xiāo)量大增，比美邦其他產(chǎn)品高出30%～50%。在美邦的套路中，以電影植入為龍頭，與企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)深度結合，從而實(shí)現從傳播到消費的完美結合。

　　更有企業(yè)不滿(mǎn)足于與一個(gè)兩個(gè)影片的合作，開(kāi)始與文化產(chǎn)業(yè)共同搭建平臺。如伊華歐秀與青海衛視開(kāi)通微電影平臺。這樣的舉措，就不僅僅是一個(gè)傳播體驗了，而是為品牌開(kāi)拓出全新的展示平臺�？缃缰踩胧降膫鞑�，核心在于所植入的內容即品牌對消費者產(chǎn)生多么大的感召力和沖擊力�！�