專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)員是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統中的未稍神經(jīng)，直面市場(chǎng)的消費者，其素質(zhì)的好壞直接影響著(zhù)消費者對企業(yè)品牌的認知度與美譽(yù)度，影響市場(chǎng)的銷(xiāo)售額。因為企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售額都是通過(guò)專(zhuān)賣(mài)店與加盟店體現出來(lái)的，因此，營(yíng)業(yè)員作為直接面對面與消費者接觸的一環(huán)，是非常重要的。如何讓終端營(yíng)業(yè)員的潛能得到更大的發(fā)揮，以及如何吸收優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員加盟企業(yè)，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的重要課題。本文從企業(yè)如何招聘新的營(yíng)業(yè)員、如何進(jìn)行企業(yè)培訓，如何進(jìn)行日常銷(xiāo)售管理作一個(gè)系統論述，以組建一支具有戰斗力的終端銷(xiāo)售隊伍，來(lái)提升企業(yè)的競爭力。
　　優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員加盟
　　企業(yè)吸收優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員加盟，依我看，有二種路徑：一是吸收具有推銷(xiāo)潛能的人材。這類(lèi)人材，具有可塑性強與悟性高的特點(diǎn)（這點(diǎn)要求企業(yè)的人力資源部門(mén)在招聘時(shí)，能發(fā)覺(jué)其銷(xiāo)售潛能，以及具有相應的文化水平）。招聘這些人員之后，進(jìn)行系統的公司的營(yíng)銷(xiāo)政策與產(chǎn)品知識方面的培訓，能使其迅速上手。原在一家公司，招聘的終端銷(xiāo)售人員，都是具有中專(zhuān)以上的文化水平，普遍具有親和力、敏捷伶俐的特點(diǎn)。招進(jìn)來(lái)之后，進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓。先全部下放到車(chē)間，先了解企業(yè)的產(chǎn)品結構，工藝要求。后期培訓主要是進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識的培訓，然后投放于市場(chǎng)，對市場(chǎng)銷(xiāo)售額提升起到?jīng)Q定性的作用。二是吸收行業(yè)內的營(yíng)業(yè)員，這類(lèi)人材因為具有豐富的經(jīng)驗，只要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品結構之后，就可以進(jìn)入崗位。專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)員，因為其起到一種導購性的購物作用，所以，對這方面的人材也有別于從事其他服裝類(lèi)的人材，要求更高更嚴一些。因為，營(yíng)業(yè)員在引導消費者進(jìn)行選購時(shí)，必須掌握其身體特征，包括其三圍尺寸，以及購買(mǎi)的基本需求。在這時(shí)，營(yíng)業(yè)員必須對消費者的購買(mǎi)行為進(jìn)行知識指導，才能使消費者購買(mǎi)到稱(chēng)身的。所以，能夠引進(jìn)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員加盟企業(yè)，是企業(yè)倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，也是促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售額的關(guān)鍵。
　　營(yíng)業(yè)員的培訓
　　企業(yè)在招進(jìn)營(yíng)業(yè)員類(lèi)的人材之后，為了讓其更好地為消費者提供服務(wù)，需進(jìn)行一個(gè)系統的培訓，以提升營(yíng)業(yè)員的專(zhuān)業(yè)知識及銷(xiāo)售
　　技巧知識。對營(yíng)業(yè)員的培訓，有以下幾種方式。
　�。�1）常規式培訓
　　常規式培訓一般是基礎知識的培訓，分二大塊，一類(lèi)是產(chǎn)品知識的培訓，包括的產(chǎn)品結構、款式、型號、身圍的度量方法、胸圍的穿著(zhù)方法、的洗滌方法、的折疊及保存方法、以及或美體（美體包括調整型文胸、塑褲、腰封、連體塑衣）的原理及特點(diǎn)等基本知識的培訓。通過(guò)這些培訓，能使營(yíng)業(yè)員有針對性地對顧客進(jìn)行個(gè)性化的購買(mǎi)引導。
　　二是銷(xiāo)售技巧的培訓。目前的品牌，特別是國內的二線(xiàn)品牌，其品牌的知名度與產(chǎn)品款式基本上都差不多。在這種情況下，企業(yè)想得到更大的市場(chǎng)額份，只有靠終端的銷(xiāo)售，以終端致勝。這樣，在終端渠道中，營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技巧尤為重要。銷(xiāo)售技巧的培訓，主要包括在營(yíng)業(yè)中的銷(xiāo)售態(tài)度、銷(xiāo)售時(shí)的規范用語(yǔ)，以及如何接受顧客的投訴等銷(xiāo)售策略的培訓。通過(guò)加強培訓，能使營(yíng)業(yè)員有效地掌握日常銷(xiāo)售管理以及處理突發(fā)事件。
　�。�2）情景式培訓
　　情景式培訓也叫模擬培訓。一般要求在公司的展廳，由一組營(yíng)業(yè)員扮演消費者，再由營(yíng)業(yè)員向其推銷(xiāo)產(chǎn)品。情景式培訓主
　　要是銷(xiāo)售現場(chǎng)情景的再現，這種培訓方式包括的陳列（是按款式陳列還是按顏色陳列）、店鋪氛圍的布置、以及如何接
　　待顧客、在推銷(xiāo)產(chǎn)品應注意的問(wèn)題、如何引導消費者進(jìn)行選購等方面的培訓。通過(guò)這類(lèi)培訓，能使營(yíng)業(yè)員熟練地掌握銷(xiāo)售技巧。
　　營(yíng)業(yè)員的日常工作管理
　　。按時(shí)提前上班，營(yíng)業(yè)員一般需在規定的時(shí)間內提前半個(gè)小時(shí)上班，以做好全賣(mài)場(chǎng)的清潔工作。
　　。保持點(diǎn)鋪、層板、層架、地整齊清潔。
　　。店長(cháng)開(kāi)早會(huì )，總結昨天的工作情況，以及在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并將當天的工作計劃交待清楚。
　　。整理貨架的，盤(pán)查貨品是否與前晚相符。
　　。檢查店鋪區貨品的質(zhì)量，確保無(wú)次貨，無(wú)打錯價(jià)。
　　。將補充款按陳列方式擺置到相應的位置。
　　。進(jìn)入銷(xiāo)售工作狀態(tài)，并隨時(shí)整理貨架上的物品。
　　。認真開(kāi)出銷(xiāo)售小票，確保內容準確無(wú)誤。
　　。按要求認真填寫(xiě)各種表格與單據。
　　。收集顧客的提出的意見(jiàn)與建議信息，以歸納匯總上報到公司的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。
　　。協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內的特別要求。
　　。交接班時(shí)要將當日發(fā)生的事情交待清楚，并清點(diǎn)貨品。
　　。清點(diǎn)貨品，及時(shí)填寫(xiě)補貨單，補齊貨品。
　　。交接清楚后下班。