主辦單位：萬(wàn)課網(wǎng)(www.wankepx.com)
　　開(kāi)課時(shí)間:2013年11月9-10日廣州
　　學(xué)習投資2800元/人(包括培訓、培訓教材、場(chǎng)地費等)
　　咨詢(xún)電話(huà)：021-6152160918321964380QQ:964304473聯(lián)系人：小侯
　　學(xué)員對象：董事長(cháng)、總裁、總經(jīng)理及企業(yè)全體管理人員。
　　課程收益
　　本課程通過(guò)講授與場(chǎng)景互動(dòng)式演練來(lái)幫助學(xué)員認識自我心像與溝通模式，
　　培養主動(dòng)積極、坦然誠懇、承諾負責的溝通心態(tài)，
　　并通過(guò)對溝通的基礎、障礙、模式、基本技巧、常見(jiàn)場(chǎng)景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動(dòng)教學(xué)來(lái)幫助學(xué)員理解并掌握團隊中人際溝通的重要技能。
　　課程特色
　　本課程通過(guò)詳實(shí)的案例與演練來(lái)提升管理者對管理各核心技能的再認識與實(shí)踐執行力助
　　員掌握管理技巧與提升管理影響力。
　　此管理核心技能系統是一個(gè)有機的組成部分，具體包括管理角色認知、愿景目標管理與控高績(jì)效團隊規則與文化管理、任務(wù)分配、授權與輔導、雙贏(yíng)溝通、跨部門(mén)溝通、激勵、個(gè)人
　　管理與個(gè)人修煉。
　　課程大綱
　　一、管理角色認知與職責定位
　　如果在足球場(chǎng)上，后衛老打前鋒的位置、前鋒老打后衛的位置，這支球隊能贏(yíng)嗎？
　　管理者不是技術(shù)專(zhuān)家，不應當僅僅是一個(gè)埋頭拉車(chē)者，還應當是一個(gè)抬頭看天者；管理者是資源的整合者，是團隊績(jì)效的負責者，所以，管理者要從追求個(gè)人成就感轉變到追求團隊成就感，要有吃苦在前的模范帶頭作用，他是一個(gè)教練，一個(gè)領(lǐng)導。
　　1.什么是管理？什么是領(lǐng)導？領(lǐng)導與管理的區別是什么？管理與領(lǐng)導的要素各有哪些？領(lǐng)導藝術(shù)的“藝術(shù)”在哪里？
　　2.不同管理層所需要的相關(guān)管理技能與角色認知；
　　3.中層管理者的角色定位與角色認知；
　　4.優(yōu)秀中層管理者的素質(zhì)模型；
　　5.關(guān)注“人”的內涵是指什么？“激勵”人是指什么？；
　　6.管理者的修煉要素、途徑與自我成長(cháng)之路
　　二、職場(chǎng)溝通的基礎－愿景、目標管理與執行力
　　為什么有些公司領(lǐng)導的想法愿望是好的，但卻執行不下去?為什么有些公司面臨的市場(chǎng)壓力只停留在少數幾個(gè)人的肩上，而不能傳遞下去？為什么目標變來(lái)變去，為什么計劃趕不上變化？管理者需要清楚目標管理的基本原則與目標分層設計的方法，以及有效推行目標管理與進(jìn)行控制的要素、方法與技能。
　　1.創(chuàng )造愿景，描繪愿景；
　　2.目標制定與下達（目標SMART化、目標的愿景化、目標的共享化、目標的承諾化）；
　　3.練習：目標制定的SMART-AS；
　　4.案例研討：部屬認為你的目標下達的不合理或不公平怎么辦？；
　　5.加強團隊的執行力：管理者的執行力：狼性原則（淘汰弱者，不要將精力浪費在落后者身上；知己知彼、揚長(cháng)避短）；
　　6.管理者犯的執行錯誤（追求完美、言行不一、依賴(lài)明星員工）；
　　7.有效利用檢查與控制原則（定期、不定期、第一線(xiàn)檢查、走動(dòng)管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測量什么）；
　　8.給予部屬自己做決定的權力；
　　9.案例研討：如何增進(jìn)團隊的凝聚力與士氣？
　　三、如何創(chuàng )造雙贏(yíng)溝通
　　為什么在人際溝通中總是會(huì )覺(jué)得沒(méi)有共同語(yǔ)言？為什么對方總是不理解自己？當我們花費大量時(shí)間精力用于溝通時(shí)卻發(fā)現效果非常有限？作為現代都市的職業(yè)人士，我們首先要提升自己的情商，也就是與人溝通的能力。這不僅影響著(zhù)職業(yè)生涯的發(fā)展，同時(shí)也會(huì )影響一個(gè)人的家庭生活、個(gè)人成長(cháng)等諸多方面。
　　1.雙贏(yíng)的溝通（雙贏(yíng)的出發(fā)點(diǎn)：世界上永遠都有第三條道路；雙贏(yíng)的品格；體諒與勇氣的均衡；雙贏(yíng)的關(guān)系；雙贏(yíng)的協(xié)議）；
　　2.有效果比有道理更重要：說(shuō)自己想說(shuō)的話(huà)，用別人喜歡聽(tīng)的方式去說(shuō)；外圓內方，持經(jīng)達權；中性語(yǔ)言；緩沖處理；
　　3.贊美與批評的方法；
　　4.怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽(tīng)的技能？
　　1)利用反饋的工具，取得有效的溝通
　　a)反饋是人所做的事，所說(shuō)的話(huà)
　　b)這一信息致在使行為有所改變或加強
　　2)反饋不是：
　　a)關(guān)于他人之言行的正面或負面意見(jiàn)
　　b)關(guān)于他人之言行的解釋
　　c)對將來(lái)的建議或指示
　　3)如何給予反饋
　　a)明確、具體、提供實(shí)例
　　b)平衡積極的正面的與建設性的
　　c)在正確的時(shí)間給予反饋
　　d)集中于可以改變的行為
　　e)不具有判斷性
　　f)考慮接收者的需求
　　4)如何接受反饋
　　a)聆聽(tīng)，不打斷
　　b)避免自衛
　　c)提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，尋問(wèn)實(shí)例
　　d)總結接收到的反饋信息，以確認對其的理解
　　e)表明你將考慮如何去采取行動(dòng)
　　5.高效溝通中的障礙及處理技巧
　　1)有效溝通中的障礙分析
　　2)如何避免溝通中的過(guò)失
　　3)語(yǔ)言溝通的秘訣
　　4)有效克服溝通中的障礙
　　5)如何保證溝通的有效
　　四、高效的向下溝通
　　為什么有些下屬的技能總是得不到提升，績(jì)效也遲遲得不到改善？為什么有些領(lǐng)導忙得焦頭爛額，而下屬反而說(shuō)你大權獨攬？每一位領(lǐng)導者應當是一名出色的教練，隨時(shí)隨地隨人隨事的輔導訓練是經(jīng)理人的職責，有效授權是經(jīng)理人職業(yè)能力躍升的重要前提。
　　1.向下溝通基本要領(lǐng)
　　1)基本原則；
　　2)剛柔并濟與紅黑臉；
　　3)嚴格要求，打成一片；
　　4)建立信任與開(kāi)放度；
　　5)放手授權與責任
　　2.任務(wù)分配（目標分解、有效分工、任務(wù)下達、先說(shuō)先死、責任明晰、貫徹執行力、細節跟進(jìn)）
　　3.案例研討：對一個(gè)部屬在任務(wù)分配的時(shí)候需要注意哪些基本原則？
　　4.授權：責任病毒定律、猴子管理、授權的選人與監控、哪些可以授權而哪些不能、原則性與靈活性的平衡、允許部屬犯錯誤、不要追求完美
　　5.案例研討：授權后越權的處理？
　　6.輔導與培育下屬（輔導結構、培育下屬的結構與方法、OJT方法、主動(dòng)性的培養、創(chuàng )建學(xué)習型的組織）；
　　7.教練部屬的自信、積極、主動(dòng)、快樂(lè )心態(tài)；
　　8.案例研討：下屬犯錯誤如何辦？
　　五、向上溝通與跨部門(mén)溝通
　　根據國際權威機構統計，管理者花在組織溝通上的時(shí)間占工作時(shí)間的75%以上。溝通能力是中高層經(jīng)理人最重要的能力。他如何有效地向上溝通、向下溝通、平行溝通是提升管理效率的重要途徑，而且他還需要掌握如何建立一個(gè)有效的組織溝通氛圍與體系。
　　1.向上溝通
　　1)基本原則；
　　2)尊重第一、有膽第二；
　　3)建議性與描述性對話(huà)，不發(fā)牢騷，不畏難；
　　4)讓上司做選擇題；
　　5)讓上司做好人；
　　6)不同層級的角色說(shuō)話(huà)模式的不同
　　2.跨部門(mén)溝通
　　1)與周邊部門(mén)溝通的基本原則與方法
　　2)如何推動(dòng)周邊部門(mén)做事
　　3)說(shuō)服的基本策略與方法
　　4)沖突處理的方法與技巧
　　5)共同利益與捆綁考核
　　6)共同做事的流程與規則系統
　　7)文化與責任心
　　課程主講
　　劉輝
　　職業(yè)背景：一輝投資集團董事長(cháng)，企業(yè)人才復制系統創(chuàng )始人
　　現任：香港人力資源認證中心首席講師、清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓練中心特聘講師，多所高校外聘講師及多家企業(yè)的管理顧問(wèn)。
　　授課經(jīng)驗：8年以上授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑
　　不僅是一位學(xué)識廣博、文化積淀深厚的學(xué)者，更是一名優(yōu)秀的企業(yè)咨詢(xún)師，近年來(lái)活躍在企業(yè)界，成為具有先進(jìn)理論、實(shí)操經(jīng)驗和培訓技巧的專(zhuān)業(yè)人士，講課生動(dòng)活潑、注重可操作性，善于通過(guò)言傳身教、循序漸進(jìn)的方式影響企業(yè)不同層次的人員，達到預期的效果。
　　從事企業(yè)高層管理工作多年，是國內最早進(jìn)入管理培訓領(lǐng)域，引入國際企業(yè)培訓的理念和方式的實(shí)戰型專(zhuān)家之一。
　　2003年舉辦公開(kāi)課90多場(chǎng)，為一萬(wàn)多人提供了培訓，2004年舉辦公開(kāi)課110多場(chǎng)，學(xué)員超過(guò)二萬(wàn)人，其中包括中國醫藥、LG集團、希望集團、廣州本田、三星視界、華強三洋、克虜伯、奧林巴斯等。