人只有一個(gè)嘴巴，二個(gè)耳朵，因此在具體的商務(wù)談判，過(guò)程中我們要將這一比例用好，三分之二的時(shí)間用來(lái)聽(tīng)，三分之一的時(shí)間用來(lái)溝通�！靶坜q是銀，聆聽(tīng)是金”這是所有銷(xiāo)售高手的重要特征。
　　聆聽(tīng)是一種高度的贊美，同時(shí)又是一種禮貌，是對別人最好的恭維，是一種尊敬他人的表現。聆聽(tīng)能讓對方喜歡你，信賴(lài)你。如果在聽(tīng)的時(shí)候還拿出筆與本字進(jìn)行記錄，《賣(mài)不動(dòng)到暢銷(xiāo)》作者孟慶亮相信大部分被你聆聽(tīng)的人基本上會(huì )快速喜歡你。
　　做好聆聽(tīng)必須做到以下12點(diǎn)：
　　1.聆聽(tīng)是一種禮貌，讓人感覺(jué)被尊重是最重要的。
　　2.聆聽(tīng)讓對方感覺(jué)到你態(tài)度誠懇。
　　3.聆聽(tīng)時(shí)記筆記有三大好處。
　　(1)立即讓對方感覺(jué)到被尊重;(2)記下重點(diǎn)便于溝通;(3)以免遺漏。
　　4.聆聽(tīng)時(shí)進(jìn)行重新確認，以便減少誤會(huì )及誤差。
　　5.聆聽(tīng)不打斷不插嘴有三大好處。
　　(1)讓對方感覺(jué)良好;(2)讓對方多說(shuō);(3)讓對方說(shuō)完整。
　　6.聆聽(tīng)過(guò)程中出現停頓3—5秒有三大好處。
　　(1)讓對方繼續說(shuō)下去;(2)你可以利用這點(diǎn)時(shí)間組織語(yǔ)言;(3)讓對方覺(jué)得你說(shuō)的話(huà)經(jīng)過(guò)腦子的，可信度比較高。
　　7聆聽(tīng)過(guò)程中不明白的地方可以追問(wèn)。
　　(1)聽(tīng)懂他的意思;(2)讓對方覺(jué)得你聽(tīng)懂了。
　　8.聽(tīng)話(huà)時(shí)不要組織語(yǔ)言。
　　因為在對方說(shuō)話(huà)時(shí)，你在組織語(yǔ)言則有可能沒(méi)有聽(tīng)到他講的，引起誤會(huì )。
　　9.聆聽(tīng)中不斷點(diǎn)頭微笑。
　　起肯定鼓勵作用，偶利于讓對方多說(shuō)，讓我方多了解。
　　10.聆聽(tīng)中不要發(fā)出聲音。
　　因為發(fā)出聲音會(huì )打斷或影響對方說(shuō)話(huà)。
　　11.聆聽(tīng)時(shí)眼睛注視鼻尖或前額。
　　避免眼睛直接盯住對方眼睛，注視鼻尖或前額會(huì )讓對方覺(jué)得你的眼神比較柔和。
　　12.聆聽(tīng)中座定位。
　　避免與客戶(hù)，面對面而坐，坐客戶(hù)對面容易讓對方感覺(jué)對立(黑社會(huì )談判一般都是這樣)，同時(shí)不要讓客戶(hù)面對門(mén)或窗戶(hù)而坐，因為這樣的位置容易讓客戶(hù)分心，最好讓客戶(hù)面壁，這樣容易讓客戶(hù)安心聽(tīng)你講，免受干擾。另外在聆聽(tīng)的過(guò)程中還要學(xué)會(huì )對客戶(hù)認同、適當贊美。