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領(lǐng)導必須掌握的識人技術(shù)

 2013-11-13

  據我了解,此美劇的理論基礎來(lái)自美國一位教授,他叫保羅?寺≒aulEkman)率先發(fā)起了一項他稱(chēng)之為“細微表情(micro-expression_rs)”的研究。一時(shí)的臉紅或抽動(dòng)——這些瞬間即逝、無(wú)意識流露出來(lái)的面部動(dòng)作表情,只有在電影的定格畫(huà)面中才能捕捉到,大多數未受過(guò)訓練的觀(guān)察者是無(wú)法注意到的。這也就是許多經(jīng)理人在面臨問(wèn)題時(shí)喜歡選擇進(jìn)行面對面會(huì )談的原因。他們認為:通過(guò)看對方的眼神或是握手的力度,即能判斷他的誠意和承諾。談判者對一項要求做出讓步,是因為他“眨了眼”而被對手乘虛而入(對手認為這是他心虛的表現);而如果談判方達成了一致,則是因為他們“彼此對視”的結果。
  不過(guò),人們往往很據一些錯誤的線(xiàn)索就會(huì )對他人做出草率的判斷,因而造成失誤。比如,有人認為目光游移不定就是欺騙的跡象,但也有研究機構指出:害羞、缺乏自信、以及文化習俗等都有可能導致人轉移目光。在美國,目光接觸表示關(guān)注和興趣,而在非洲的一些地方,在日本和朝鮮,避免目光接觸是一種尊重的表示。因此,根據一種表情來(lái)判斷一個(gè)人有沒(méi)有說(shuō)真話(huà)是錯誤的,必須把每條線(xiàn)索、每種跡象放在一起來(lái)綜合判斷,才能得到比較可信的印象。
  俗話(huà)說(shuō),人心隔肚皮?梢(jiàn)能真正認識一個(gè)人是很難的,能知道別人的心思更是難上加難。尤其在這個(gè)競爭激烈的社會(huì ),作為企業(yè)領(lǐng)導難免與三教九流的人打交道,這是常有的事,所以在他人交往時(shí),先要掌握一定的識人技術(shù),懂得一定的識人知識和一些快速的識人技術(shù),懂得如何在極短的時(shí)間內認清一個(gè)人。所謂“一樣米養百樣人”,不管是在生活還是工作中,都會(huì )遇到識人識才的問(wèn)題,只有那些懂得觀(guān)察、快速識人的企業(yè)領(lǐng)導,才能在社交中輕易獲得成功,而那些沒(méi)有快速的“識人”本領(lǐng)的人,則很可能做一些徒勞的努力和犧牲。
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  如何察知人才的真才實(shí)學(xué),如何讓員工的知識能量得到最大的發(fā)揮,如何做到知人善任、各盡其才,如何用較簡(jiǎn)單的管理取得較大的績(jì)效,如何駕馭員工、建立優(yōu)秀的團隊……這些問(wèn)題都是錯綜復雜的,答案也不一麗足。關(guān)鍵是領(lǐng)導者要不斷揣摩和總結,最終尋找到一條行之有效的辦法。據媒體報道,北京一家科技公司在科技推展會(huì )上發(fā)現,有些企業(yè)偽裝成顧客與科技人才進(jìn)行交流和探討,實(shí)際是在物色人才。那么,什么是真正的人才呢?譚小芳老師認為:人才可以從德、才、術(shù)三方面來(lái)進(jìn)行分析和探討。
  1、德,當然包括日常所說(shuō)的為人處事的道德,但對企業(yè)而言,包括員工必須認同企業(yè)的文化,遵循企業(yè)的價(jià)值觀(guān)!暗啦煌,不足為謀”,“不是一家人,不進(jìn)一家門(mén)”,“物以類(lèi)聚,人以群分”都是在說(shuō)明一個(gè)道理,那就是價(jià)值觀(guān)。企業(yè)家用思想推動(dòng)企業(yè),用價(jià)值觀(guān)凝聚資源。我們說(shuō),管理的最高境界是沒(méi)有管理的管理,“無(wú)為而治”。實(shí)施基于價(jià)值觀(guān)的領(lǐng)導并非要找出更好的控制員工的方法,而是給員工以更多的自由。孫悟空的禁錮到來(lái)真的沒(méi)有了嗎?它還在那里。只是從有形變成了無(wú)形,由束縛肉體變成了束縛思想。這個(gè)束縛的關(guān)鍵,就是價(jià)值觀(guān)管理。
  2、才,中國三國時(shí)期魏國人劉劭,有一本《鑒人資源》,說(shuō)人有八種才干!奥斈苈(tīng)序,謂之名物之才;思能造端,謂之構架之才;明能見(jiàn)機,謂之達識之才;辭能辯意,謂之贍給之才;捷能攝失,謂之權捷之才;守能待攻,謂之持論之才;攻能奪守,謂之推徹之才;奪能易予,謂之貿說(shuō)之才”。翻譯成現代語(yǔ)言,應該是說(shuō)聰明而能夠認識事物的發(fā)展規律;思考而能夠在舊基礎上更新,創(chuàng )新;智慧而能了解事物變化的原因;善于溝通而能說(shuō)服別人;反應敏捷而能避免失誤;堅于防守而能抵御對手;主動(dòng)出擊而能獲得勝利;能夠“以子之矛攻子之盾”批駁對手而贏(yíng)得勝利。
  3、術(shù),簡(jiǎn)單地說(shuō)就是具備專(zhuān)業(yè)知識及專(zhuān)業(yè)的執行能力。識別人才實(shí)際上是非常困難的,“知人之性,莫難察焉”。白居易在《辨才》詩(shī)中有:“試玉要燒三日滿(mǎn),辨才須待七年期”。因此對于“非常之才”要有非常的耐心,要經(jīng)過(guò)較長(cháng)時(shí)間的識別和考察。
  在我國,認識人才、發(fā)現人才的事例可以說(shuō)俯拾皆是:華羅庚發(fā)現陳景潤,是因為華羅庚精通數學(xué);徐悲鴻發(fā)現齊白石,是因為徐悲鴻系一代宗師;王昆發(fā)現一大批得青年歌手,是因為王昆不僅有愛(ài)才之心,而且她本人就有很高的藝術(shù)才華!澳苷咧,賢者知賢”,這是識才的一種規律。所以,領(lǐng)導者想當發(fā)現人才的“伯樂(lè )”,就要提高自身的修養、才能、品德,否則,人才天天生活在你周?chē),你也?huì )視而不見(jiàn)。與認識人才、發(fā)現人才密切相聯(lián)的是對人才的鑒別。判斷一個(gè)人是不是人才,依據什么做標準呢?這是一個(gè)十分復雜的問(wèn)題。為了切實(shí)提高領(lǐng)導者的識人技術(shù),譚小芳老師還提出了察言和觀(guān)色兩個(gè)技巧——察言,是識人的關(guān)鍵。一個(gè)人的言辭能透露他的品格,通過(guò)對方的言談你能了解他的地位、性格、品質(zhì)以及內心情緒。因此,領(lǐng)會(huì )弦外之音是“察言”的關(guān)鍵所在。觀(guān)色,有如“看云識天氣”,從對方的表情、面相、打扮、動(dòng)作以及看似不經(jīng)意的行為,敏銳細致地觀(guān)察,可在第一時(shí)間掌握對方的意圖,了解對方的內心世界,從而隨機應變,做出正確的反應。
  總之,由古論今,在我國生產(chǎn)力高速發(fā)展的今天,每個(gè)領(lǐng)導應該“鐵肩擔道義,慧眼識英才”,放開(kāi)眼界發(fā)現人才,堅持以馬列主義的認識論和方法論為指導,全面、發(fā)展地考察人才,建立科學(xué)的人才考察測評機制,從德、能、勤、績(jì)等方面嚴格考察,才能正確地識別人、發(fā)現人,切實(shí)提高識人技術(shù)!

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