“獨特”是其中的關(guān)鍵詞�？蛻�(hù)體驗與客戶(hù)服務(wù)不同，效仿其他公司不會(huì )獲得成功。為了創(chuàng )造真正難忘的體驗，公司必須找到新方法在客戶(hù)體驗方面有所創(chuàng )新。以下是一些公司正在實(shí)施的四種創(chuàng )新方法。
　　當顧客光臨時(shí)笑臉相迎是一種良好的客戶(hù)服務(wù)。而讓雜貨店的顧客在傳統排隊結賬和電子自主結賬中選擇一種自己偏愛(ài)的結賬方式，則屬于一種客戶(hù)體驗。
　　盡管優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)必不可少，但它不會(huì )使任何公司脫穎而出。創(chuàng )造一種獨特的客戶(hù)體驗是真正給人留下深刻印象的最好方法。
　　“獨特”是其中的關(guān)鍵詞。與客戶(hù)服務(wù)不同，效仿其他公司不會(huì )獲得成功。為了創(chuàng )造真正難忘的體驗，公司必須找到新方法在客戶(hù)體驗方面有所創(chuàng )新。以下是一些公司正在實(shí)施的四種創(chuàng )新方法。
　　反思一切
　　多年來(lái)，世界各地幾乎所有的堂吃飯店都遵循同樣的基本路數。當為客戶(hù)體驗構思新創(chuàng )意時(shí)，飯店老板們并不傾向于顛覆那個(gè)基本結構。
　　拉雅特·蘇里(RajatSuri)正在尋求利用Presto平板電腦做出些改變，這款觸屏設備能讓食客們通過(guò)直接點(diǎn)菜來(lái)節省就餐的等待時(shí)間。
　　“蘇里在一家地中海餐廳演示了該設備，在那里用晚餐時(shí)與服務(wù)員的唯一互動(dòng)發(fā)生在沙拉三明治上菜時(shí)�！彼_拉·弗萊爾(SarahFrier)在為《彭博商業(yè)周刊》(BloombergBusinessweek)撰稿時(shí)寫(xiě)道，“Presto讓食客們通過(guò)滾動(dòng)瀏覽菜式照片完成點(diǎn)菜，并通過(guò)Presto的內置讀卡器刷卡買(mǎi)單�！�
　　融合多種期待
　　還有一個(gè)行業(yè)固守永遠不變的操作程序，那就是銀行。網(wǎng)站UniversalMind的約翰·韋恩(JohnWynn)解釋了一家銀行如何圍繞著(zhù)客戶(hù)的期待進(jìn)行創(chuàng )新，其中未必要用到什么高科技設備。烏姆普夸銀行(UmpquaBank)已經(jīng)圍繞著(zhù)“零售銀行業(yè)務(wù)”對其分支機構進(jìn)行了改造。
　　“其分支機構被稱(chēng)為‘門(mén)店’，更加強調零售業(yè)務(wù)和店內氛圍，”韋恩寫(xiě)道，“那些‘門(mén)店’被視為目的地，客戶(hù)不僅能在那里處理銀行業(yè)務(wù)，也能花上幾分鐘(如果他們愿意的話(huà)，或者花上幾個(gè)小時(shí))隨便逛逛，多了解一下金融產(chǎn)品和服務(wù)�！�
　　這種獨特的定位得到了一種獨特權力結構的支持。與銀行常見(jiàn)的傳統層級結構不同，烏姆普夸銀行采用的是一種更為扁平化的組織結構。
　　“這種想法是為了讓所有同事都能勝任一家傳統專(zhuān)業(yè)銀行里各個(gè)領(lǐng)域的工作�！表f恩說(shuō)道。
　　考慮軟創(chuàng )新
　　甚至連兜售產(chǎn)品而非服務(wù)的公司也能在沒(méi)有新硬件發(fā)明的情況下進(jìn)行創(chuàng )新。在《方法、方法》(TheMethodMethod)一書(shū)中，埃里克·賴(lài)安(EricRyan)和亞當·勞里(AdamLowry)把這種概念稱(chēng)為“軟創(chuàng )新”。
　　“軟創(chuàng )新者其實(shí)沒(méi)有什么高深之處，他們在各自的領(lǐng)域里為質(zhì)量、體驗和銷(xiāo)售確立了新標準�！彼麄冊跁�(shū)中一個(gè)章節里寫(xiě)道，這部分內容刊登在FastCompany網(wǎng)站上�！耙员�淇淋品牌Ben&Jerry’s為例，它推出了一品脫的包裝規格，相較于半加侖或一加侖的大桶裝而言，不啻為一種更適合個(gè)人享用的選擇�！�
　　軟創(chuàng )新意味著(zhù)以一種改變顧客體驗的方式來(lái)突出產(chǎn)品中看似小的方面，如味道、個(gè)性或者設計等。
　　“單獨來(lái)看沒(méi)有一樣是具有開(kāi)創(chuàng )性的，但是加在一起就影響非凡�！彼麄儽硎�。
　　為所有客戶(hù)提供VIP服務(wù)
　　對于那些希望清理一下衣柜，順便再賺點(diǎn)錢(qián)的人來(lái)說(shuō)，交易平臺Threadflip使得出售二手衣物和飾品比以往任何時(shí)候都更加便利。通過(guò)一項名為白手套(WhiteGlove)的服務(wù)，該時(shí)尚網(wǎng)站徹底消滅了二手物品在掛售和發(fā)貨環(huán)節中的各種繁瑣。
　　賣(mài)家必須首先申請使用這項免費服務(wù)。參與者會(huì )收到免費的標簽，填好之后再寄回該公司。工作人員將對售價(jià)給出建議，為商品拍攝照片并張貼到網(wǎng)上，一旦成交則會(huì )代為發(fā)貨。Threadflip不僅把客戶(hù)都當作高級賣(mài)家來(lái)對待，由于本地寄售商店會(huì )拿走更多分成，這樣的服務(wù)意味著(zhù)賣(mài)家會(huì )有更多錢(qián)到手。提供這項獨家服務(wù)已使Threadflip從其他網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)中脫穎而出，令原本很繁重的事情變得輕輕松松。
　　一家公司可以有很多方法來(lái)創(chuàng )造一種獨特的客戶(hù)體驗。這也是件好事——意味著(zhù)無(wú)論其他公司提供了多少美妙的客戶(hù)體驗，總還有辦法對客戶(hù)體驗進(jìn)行更多改造。