好老板關(guān)心把重要的事情做完。杰出的老板關(guān)心他們的員工。
　　好老板擁有強大的管理技能。好老板有堅實(shí)的決策技巧。好老板把重要的事情做完。
　　杰出的老板做所有上述事情——而且他們還做更多事情。當然，他們關(guān)心他們的公司和客戶(hù)，關(guān)心他們的供應商。但是最重要的是，他們關(guān)心為他們工作的員工的程度達到了罕見(jiàn)的程度。
　　這就是非凡的老板給每一位員工下列東西的原因：
　　1.自主和獨立。
　　優(yōu)秀的組織建立在優(yōu)化流程和過(guò)程之上。不過(guò)每項任務(wù)都不應該采用最佳做法或者微觀(guān)管理的方法。（如制造業(yè)。）
　　參與度和滿(mǎn)意度在很大程度上基于自主性和獨立性。我在乎它什么時(shí)候是“我的”。我在乎我什么時(shí)候負責并感覺(jué)被授權去做正確的事情。
　　另外，自由孕育出創(chuàng )新：即使是高度以流程為基礎的職位也有采用不同方法的空間。（同樣如制造業(yè)。）
　　在任何可能的時(shí)候，給你的員工自主權和獨立權，讓他們以他們能把工作做得最好的方式工作。當你這樣做的時(shí)候，他們幾乎總是能比你想象的更好地完成工作。
　　2.明確的預期。
　　雖然每項工作都應該包括一定程度的獨立，但是每項工作也都需要對具體的情況應該如何處理的預期。
　　批評員工給今天甚至是昨天生氣的客戶(hù)提供折扣的做法是常見(jiàn)的做法，這樣你就讓這個(gè)員工的工作成為不可能的事情。沒(méi)有什么事情比不知道一天天的期望是什么壓力更大的了。
　　當杰出的老板改變標準或者指導方針的時(shí)候，他會(huì )提前溝通這些變化——當改變不了的時(shí)候，她會(huì )花時(shí)間解釋她做出這個(gè)決定的原因以及她對未來(lái)的期望是什么。
　　3.有意義的目標。
　　幾乎每個(gè)人都有好勝心理；通常最好的員工都非常具有好勝心理——尤其是對他們自己。有意義的目標可以創(chuàng )造出一種目的感并為甚至是重復性最強的任務(wù)增加一點(diǎn)意義。
　　此外，目標很有趣。沒(méi)有一個(gè)要努力爭取的有意義的目標，工作就只是工作。
　　沒(méi)有人喜歡工作。
　　4.一種真正的目標感。
　　每個(gè)人都喜歡成為更大的事情一部分的感覺(jué)。每個(gè)人都喜歡感覺(jué)到有團隊合作意識和把一群個(gè)人變成一個(gè)真正團隊的精神。
　　最佳使命包括對你服務(wù)的客戶(hù)的生活產(chǎn)生真正的影響。讓員工們知道你要為你的企業(yè)、你的客戶(hù)甚至是你的社區達到什么目標。如果可以的話(huà)，讓他們創(chuàng )造出幾個(gè)屬于他們自己的使命。
　　感覺(jué)到真正的目標要以知道關(guān)心什么為開(kāi)始，更重要的是要知道關(guān)心誰(shuí)。
　　5.提供重要意見(jiàn)的機會(huì )。
　　參與的員工有想法，剝奪他們提供建議的機會(huì )或者不加考慮地不尊重他們的想法，他們會(huì )立即不再參與提供意見(jiàn)。
　　這就是杰出的老板讓員工們很容易為他們提供建議的原因。他們問(wèn)引導性的問(wèn)題。他們有禮貌地探索。他們幫助員工讓他們感覺(jué)到提出搞定事情的新方法很舒服。當一個(gè)想法不可行的時(shí)候，他們總是花時(shí)間解釋原因。
　　優(yōu)秀的老板知道提供建議的員工關(guān)心公司，所以他們確保讓那些員工知道他們的建議有價(jià)值——并會(huì )得到重視。
　　6.一種真正的聯(lián)系感。
　　每個(gè)員工都是在為獲得薪水而工作（否則他們會(huì )去做志愿者的工作），但是每個(gè)員工都想不僅僅為了獲得薪水而工作：他們想與他們尊敬和欽佩的人一起工作，想為他們尊敬和欽佩的人工作——同時(shí)這些人還要尊敬和欽佩他們。的非正式對話(huà)——這些時(shí)刻比小組會(huì )議和正式的評估更重要的原因。
　　真正的聯(lián)系感是個(gè)人的。這就是杰出的老板顯示出他們看到并欣賞這個(gè)人而不僅僅是把他當成員工的原因。
　　7.可靠的一致性。
　　大多數人并不介意老板嚴格、要求苛刻或快速提供反饋（并不總是積極的反饋），前提是只要他或她公平地對待每一位員工。
　�。▋�(yōu)秀的老板對待每位員工的方式都不同，但是他們也公平地對待每一位員工。這有很大差別。）
　　杰出的老板知道讓員工知道他們言行一致和公平的關(guān)鍵就是溝通：?jiǎn)T工們越是了解一個(gè)決定做出來(lái)的原因，他們就越是不可能猜測得到不公平或偏袒的對待。
　　8.私下批評。
　　沒(méi)有哪個(gè)員工是完美的。每個(gè)員工都需要建設性的反饋。每個(gè)員工都應該得到建設性的反饋。好老板會(huì )給出這種反饋。
　　優(yōu)秀的老板總是在私底下這樣做。
　　9.公開(kāi)表?yè)P。
　　每個(gè)員工——甚至是表現相對較差的員工——都會(huì )把事情做好。每個(gè)員工都值得表?yè)P和感謝。你很容易認可一些最好的員工，因為他們總是把事情做得很棒。（或許一致的認可就是他們是你的最佳員工的原因。想想吧。）
　　你可能不得不非常努力才能找到認可一個(gè)只是滿(mǎn)足標準的員工的理由，但是沒(méi)有關(guān)系：幾句認可的話(huà)——尤其是公開(kāi)認可——可能就是推動(dòng)一個(gè)表現普通的員工開(kāi)始變成優(yōu)秀員工所需要的東西。
　　10.創(chuàng )造一個(gè)有意義的未來(lái)的機會(huì )。
　　每項工作都應該有導致更好的事情發(fā)生的潛力。杰出的老板花時(shí)間培養員工去做他們希望員工有朝一日會(huì )搞定的事情，即使那項工作是與另一家公司合作也是如此。
　　你如何才能知道員工有朝一日希望做什么呢？問(wèn)他們。
　　在你第一次顯示出關(guān)心他們之后，員工們只會(huì )關(guān)心你的業(yè)務(wù)。一個(gè)最佳方法就是顯示出你當然對你公司的未來(lái)抱有希望，但是你也對你的員工的未來(lái)抱有希望。