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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo):發(fā)現、保留和培育顧客的藝術(shù)

 2014-1-26

  保健品產(chǎn)業(yè)發(fā)展到今天,可謂經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,然而,現今的保健品產(chǎn)業(yè)依舊是“一潭混水”。行業(yè)的混亂無(wú)序、缺乏規范,品牌意識淡薄,加上入世后,外資大舉進(jìn)入,更攪得這一領(lǐng)域烽煙四起。
  
  混水摸魚(yú),創(chuàng )新迷失
  
  保健品的強勢增長(cháng)這點(diǎn),可以在廣告中得以體現。維生素和滋補品,住宅和房地產(chǎn)以及非處方藥是去年做廣告最多的產(chǎn)品種類(lèi)。
  
  由此,也帶來(lái)了負面影響:廣告決定了一切,企業(yè)視廣告為保健品的生命,保健品已失去了產(chǎn)品本身的意義,而淪為不折不扣的廣告產(chǎn)品。
  
  曾記得2004年尼爾森調研機構披露的廣告投放報告讓人吃驚:2004年一季度亞洲十大廣告客戶(hù)全部出自中國大陸,而保健品“獨占鰲頭”,第一位和第三位均來(lái)自國內兩家知名的保健品企業(yè),其中第一位的廣告投放額高達8800萬(wàn)美元。中國保健產(chǎn)品的廣告不但做到了中國第一,更是做到了全亞洲第一。
  
  保健品廣告大戶(hù)在不計成本地進(jìn)行廣告轟炸時(shí),在廣告內容上也不惜夸大其詞、極盡炒作之能事,由于市場(chǎng)的不規范,企業(yè)與消費者之間信息的不對稱(chēng),保健品企業(yè)通過(guò)這種簡(jiǎn)單的廣告營(yíng)銷(xiāo),也能在短期內從市場(chǎng)套現、獲取了巨大的商業(yè)利潤,但市場(chǎng)是公平的仲裁者,在保健品企業(yè)獲利的同時(shí),也變賣(mài)了全部的品牌價(jià)值。
  
  中國生產(chǎn)保健品的企業(yè)大多數都是既缺資金又無(wú)技術(shù)的小廠(chǎng),更重要的是這些小公司經(jīng)營(yíng)觀(guān)念上的落后,品牌意識的淡漠使趨利主義大行其道。
  
  一些大企業(yè)雖然有相當的研發(fā)能力和技術(shù)能力,也有品牌運作的意識,但他們很快發(fā)現與其扎扎實(shí)實(shí)的作品牌,搞科研不如廣告一響黃金萬(wàn)兩來(lái)得實(shí)惠,因此短視的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念占據了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主導思想。
  
  保健品整個(gè)行業(yè)充滿(mǎn)了急功近利的浮躁氣氛,企業(yè)只看到眼前的利益,什么品牌規劃、長(cháng)遠戰略統統拋之腦后了。保健品的一個(gè)個(gè)猝死現象也使他們相信,保健品就是個(gè)短平快的產(chǎn)品,趁著(zhù)今天還能賣(mài),多賺一筆是一筆,至于明天品牌、長(cháng)期發(fā)展或企業(yè)的生死并不重要。
  
  競爭砝碼:創(chuàng )新差異
  
  保健品發(fā)展到今天,觀(guān)念的創(chuàng )新成為了市場(chǎng)競爭的一個(gè)最重要的砝碼。
  
  人們越來(lái)越發(fā)現沒(méi)有新的經(jīng)營(yíng)模式和管理模式,發(fā)掘不出新的市場(chǎng)切入點(diǎn),別人已經(jīng)用的過(guò)爛,過(guò)熟的經(jīng)營(yíng)模式和管理模式,不可能,并且也無(wú)法給新進(jìn)入者帶來(lái)市場(chǎng)和高利潤,每一個(gè)新進(jìn)入者并取得成功者,往往都是那些給市場(chǎng)帶來(lái)深刻變化的探索者,是勇于創(chuàng )新的改革者,是站在商場(chǎng)風(fēng)頭浪尖的起航人和瞭望者。
  
  商場(chǎng)上并沒(méi)有微利的行業(yè),只有微利的企業(yè),市場(chǎng)的激烈競爭使人們越來(lái)越發(fā)現,把市場(chǎng)細分化,追求市場(chǎng)的差異化,并在借鑒和創(chuàng )新中準確找到市場(chǎng)細分化的切入點(diǎn),才能開(kāi)拓市場(chǎng),追捉到暴利。這一點(diǎn),盤(pán)龍云海的排毒養顏膠囊可謂是創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)的杰出代表。
  
  固有的已存市場(chǎng)在眾多的商家炒作中使這塊蛋糕越來(lái)越薄,越來(lái)越小。要有豐厚的利潤,我們就應該細分市場(chǎng),找大市場(chǎng)間的空隙,見(jiàn)縫插針,開(kāi)拓另一市場(chǎng),在我國市場(chǎng)的劃分更多的是粗化的,是簡(jiǎn)單的市場(chǎng)割讓?zhuān)瑢?zhuān)業(yè)的細分化市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和發(fā)掘需要一批有見(jiàn)識,有遠見(jiàn)的開(kāi)拓者。
  
  概念突破,引爆市場(chǎng)
  
  這是一個(gè)如今被罵的狗血噴頭的詞,但也是代表著(zhù)現代營(yíng)銷(xiāo)精髓的詞——概念。
  
  保健品的概念往往為人詬病,但卻是保健品營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新的突破點(diǎn)。
  
  市場(chǎng)飽和到一定程度就使商品進(jìn)入微利階段,而這一階段市場(chǎng)的細分化和重新定位就成為了這一階段的最重要戰略。但是,市場(chǎng)遠沒(méi)有出現一些人所說(shuō)的飽和狀態(tài),也就是說(shuō),沒(méi)有絕對意義上的飽和市場(chǎng),市場(chǎng)的飽和是由一些同質(zhì)同效的產(chǎn)品大量涌入而導致的一種不虞現象。
  
  中學(xué)課本上的一則漫畫(huà)很讓人回味,一個(gè)人挖井,挖了一個(gè)不見(jiàn)水就又在另一處挖,最后他沒(méi)有挖到水,以失敗而告終。我們若換一種思維,這個(gè)人挖的不是水是土,則問(wèn)題就又有一番解釋了,他始終是走在市場(chǎng)的最前面,把別人甩在了后面,他撈到的往往是最豐厚的收入和利潤,后來(lái)者只是在撿他的破爛。在市場(chǎng)競爭日益激烈的今天,我們一定要學(xué)會(huì )放棄,才有機會(huì )得到新的東西。
  
  上海健特生物曾經(jīng)想推出一個(gè)叫雪護士的降脂產(chǎn)品,作為繼腦白金之后的第二個(gè)拳頭產(chǎn)品。策劃人員跟蹤調查了幾十個(gè)同類(lèi)產(chǎn)品,并確立了一套市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案。就在準備啟動(dòng)市場(chǎng)時(shí),命令下來(lái)了:雪護士被打入冷宮,取而代之的是復合維生素——黃金搭檔(food.n6188.com)。因為如果雪護士第一個(gè)充當教育市場(chǎng)的角色,很多處于“半睡眠”狀態(tài)的同類(lèi)產(chǎn)品肯定會(huì )蜂擁而上,瓜分先行者的市場(chǎng)培育成果,并在各個(gè)中小區域搶奪,蠶食鯨吞。也就是說(shuō),做降血脂產(chǎn)品風(fēng)險更大。而復合維生素市場(chǎng)都是大公司在正面拼搶?zhuān)僮魃舷鄬σ幏,加上復合維生素的審批要符合國家RDA標準,審批難度較大,跟進(jìn)者需要一段時(shí)間。健特放棄了血脂類(lèi)產(chǎn)品,可謂是明智之舉,相反,太太藥業(yè)的漢林清脂對市場(chǎng)估計不足導致失敗也就不足為奇了。
  
  善于引導,創(chuàng )造市場(chǎng)。需要本就存在,只是缺少發(fā)現的眼睛。
  
  在理性消費時(shí)代,醫藥保健品的生存與發(fā)展事關(guān)行業(yè)的榮辱興衰,一個(gè)企業(yè)從注重產(chǎn)品競爭到服務(wù)競爭,從注重商業(yè)到注重顧客滿(mǎn)意度上,體現了市場(chǎng)競爭所帶來(lái)的消費文化本質(zhì)內涵。
  
  就其產(chǎn)品來(lái)說(shuō),迅速從產(chǎn)品觀(guān)念延伸到顧客觀(guān)念,根據不同的需求定制專(zhuān)業(yè)化個(gè)性化的服務(wù),是當今醫藥保健品真正出路所在。

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