就在人們還在熱議微信的“搶紅包”搶走了春晚時(shí)間的時(shí)候，這款將移動(dòng)支付融入游戲元素產(chǎn)品稱(chēng)，除夕夜參與搶紅包活動(dòng)的總人數達到482萬(wàn)。雖然微信“新年紅包”的使用用戶(hù)沒(méi)有達到傳說(shuō)中的一億人，但這款以小博大的的產(chǎn)品已經(jīng)相當成功，不但博得了媒體和眾多用戶(hù)的關(guān)注，更重要的是沉淀了若干移動(dòng)支付用戶(hù)。媒體眾多的分析文章已經(jīng)涵蓋了微信支付的成功之處，在此不再贅述，本文只是想就新年紅包這款產(chǎn)品的體驗談一下感受。
　　
　　用戶(hù)仍缺乏安全感
　　
　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，微信“新年紅包”的成功之處在于抓住了用戶(hù)需求，并將過(guò)年發(fā)紅包這個(gè)中國人的傳統習俗與快速發(fā)展的微信支付相結合，通過(guò)簡(jiǎn)單的社交游戲手段來(lái)達到拓展和沉淀支付用戶(hù)的目的。周邊朋友在體驗微信紅包時(shí)最大的疑惑就是，微信“新年紅包”綁定儲蓄卡安全嗎？盡管騰訊新聞發(fā)言人張軍在接受媒體訪(fǎng)問(wèn)時(shí)表示，微信支付建立了多重安全防護可以確保用戶(hù)資金的安全，用戶(hù)在實(shí)際參與時(shí)多數還是存有疑慮。更多用戶(hù)選擇了儲存金額較少的儲蓄卡，抱著(zhù)試一試的心態(tài)，綁定了微信支付。在新年紅包的常見(jiàn)問(wèn)題中，微信回答了用戶(hù)關(guān)于“新年紅包”參與方式、如何綁定儲蓄卡、如何提現等問(wèn)題，但對用戶(hù)非常關(guān)心的安全問(wèn)題并沒(méi)有給出答案。普通用戶(hù)關(guān)心自己的資金安全問(wèn)題非常正常，而如何打消用戶(hù)的安全顧慮，讓用戶(hù)安全放心是微信需要考慮的問(wèn)題。相信大家還沒(méi)有忘記不久前有用戶(hù)稱(chēng)綁定支付寶后銀行卡被盜的事件，同樣屬于網(wǎng)絡(luò )支付的微信支付更應該解除用戶(hù)的后顧之憂(yōu)。當然，解答安全方面的問(wèn)題只是其中的一個(gè)方面，微信更應該從技術(shù)和產(chǎn)品設計上確保用戶(hù)的使用安全。
　　
　　設計硬傷：只能綁定儲蓄卡提現
　　
　　如果硬要說(shuō)微信“新年紅包”有什么硬傷，那么提現渠道有限就是其中一個(gè)。經(jīng)過(guò)除夕夜不亦樂(lè )乎的“搶紅包”之后，許多朋友在吐槽：我不想綁定銀行卡，搶到的錢(qián)豈不是要沉淀在這里了？也許是年前時(shí)間太趕，微信方面也表示，正緊鑼密鼓地開(kāi)發(fā)新功能，讓用戶(hù)可以不綁卡也能使用紅包里的錢(qián)，例如充手機話(huà)費等。個(gè)人揣測，微信此舉目的在于讓更多用戶(hù)綁定儲蓄卡，雖然可能會(huì )增加部分用戶(hù)，但用戶(hù)體驗大打折扣。任何強迫用戶(hù)的行為都會(huì )招致用戶(hù)的反感，設計出“發(fā)紅包”這樣功能的微信團隊不可能不明白。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，微信“新年紅包”這個(gè)產(chǎn)品還有待完善與提升。
　　
　　網(wǎng)絡(luò )崩潰：搶紅包技術(shù)準備缺乏預案
　　
　　正如大家所預料的那樣，當用戶(hù)開(kāi)始爆發(fā)式增長(cháng)時(shí)，網(wǎng)絡(luò )和支撐往往還沒(méi)有做好準備，此前有淘寶雙十一時(shí)支付寶崩潰的先例。微信官方公布的數據稱(chēng)，除夕夜參與紅包活動(dòng)的總人數達到482萬(wàn)；最高峰出現在零點(diǎn)時(shí)分，瞬間峰值達到2.5萬(wàn)個(gè)紅包被拆開(kāi)。據多位朋友的反饋，微信新年紅包出現崩潰的現象比較常見(jiàn)，即使是在WiFi和4G網(wǎng)絡(luò )下，用戶(hù)有時(shí)候也難以拆開(kāi)紅包，這只能說(shuō)明微信方面準備得還不夠。也許這就是為何“新年紅包”常見(jiàn)問(wèn)題中最后一條稱(chēng)，“如果遇到系統繁忙，建議稍晚重新操作”的原因。當然，微信“新年紅包”已經(jīng)做得非常不錯，讓眾多用戶(hù)的新春生活多了更多樂(lè )趣。只希望在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“體驗為王”的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)公司推出新應用時(shí)能兼顧用戶(hù)體驗和商業(yè)利益的均衡，讓我們的移動(dòng)生活變得更美好。