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今年電商首戰問(wèn)題頻現

 2014-3-7
2月底,3月初,2014年的第一場(chǎng)電商價(jià)格戰打響。然而,這場(chǎng)比去年規模更大的價(jià)格戰卻未獲消費者的太多關(guān)注,很多人根本不知道電商又打了一輪價(jià)格戰,相關(guān)電商的流量增幅低于去年。
  
  在“關(guān)注度”上丟分的同時(shí),這場(chǎng)電商價(jià)格戰再次出現了“假貨”、“假打折”、“假降真漲”等電商價(jià)格戰屢現的老問(wèn)題,引發(fā)了消費者的不滿(mǎn)。
  
  面對頻頻出狀況的電商價(jià)格戰,消費者變得更加理智和麻木。
  
  電商首戰被消費者無(wú)視
  
  “我還納悶呢,‘三八’快到了怎么沒(méi)促銷(xiāo)!本W(wǎng)購大戶(hù)李女士說(shuō)。
  
  2月底至3月初,電商在2014年的第一場(chǎng)價(jià)格戰打響。與“11·11光棍節”不同的是,這一輪價(jià)格戰主要針對女性消費市場(chǎng)。
  
  本輪價(jià)格戰,樂(lè )蜂網(wǎng)與去年相同,依然主打“桃花節”,其他垂直電商則是采用“周年慶”等方式。與去年不同的是,剛剛收購了樂(lè )蜂網(wǎng)的唯品會(huì ),今年趕來(lái)為樂(lè )蜂網(wǎng)助陣,加入了“桃花節”。同時(shí),蘇寧紅孩子于2月26日開(kāi)展繽購3周年慶,京東從2月28日起開(kāi)展蝴蝶節促銷(xiāo)。
  
  更大規模的“戰火”并未引發(fā)更大的關(guān)注度。在采訪(fǎng)過(guò)程中,新京報記者發(fā)現,很多消費者不知道這場(chǎng)價(jià)格戰。
  
  流量增幅體現了消費者對于這場(chǎng)價(jià)格戰的忽視程度;莼菥W(wǎng)統計數據顯示,去年樂(lè )蜂網(wǎng)活動(dòng)日期(2月27日)相比前日流量上漲了358%。但在今年,樂(lè )蜂網(wǎng)流量上漲201%,明顯不如去年。
  
  平臺電商加入分散垂直電商流量是原因之一,網(wǎng)易有道產(chǎn)品市場(chǎng)總監劉韌磊認為,不可回避的重要影響因素是:消費者對于頻繁的價(jià)格戰已較為理智和麻木。
  
  虛假降價(jià)引消費者不滿(mǎn)
  
  除了壓根不知道價(jià)格戰存在的消費者,還有部分用戶(hù)對價(jià)格戰感到失望。
  
  “收藏的東西根本沒(méi)便宜多少,有的比平時(shí)團購都貴!痹诠溥^(guò)某垂直電商促銷(xiāo)主會(huì )場(chǎng)后,一位網(wǎng)友在百度貼吧上表示,這一說(shuō)法得到了不少網(wǎng)友的贊同。
  
  為了彰顯打折力度之狠,電商樂(lè )于在促銷(xiāo)價(jià)格旁邊注明“原價(jià)”。由于這個(gè)價(jià)格消費者事先未必了解,于是被標得“天馬行空”。
  
  新京報記者在3月1日查詢(xún)一款“菲詩(shī)小鋪草本櫻桃泡沫潔面膏(170g)”,某垂直電商給它標注的市場(chǎng)價(jià)是39元;唯品會(huì )上同款產(chǎn)品,市場(chǎng)價(jià)卻被標注為52元。
  
  若消費者只登錄唯品會(huì )查看,會(huì )發(fā)現降價(jià)幅度高達32元——促銷(xiāo)價(jià)格20元,降幅過(guò)半。
  
  不同網(wǎng)站對同款產(chǎn)品標價(jià)不一,一家網(wǎng)站對同款產(chǎn)品的標價(jià)也出現了不同。網(wǎng)友“www358954189”在百度貼吧曬出她在某垂直電商上購買(mǎi)的“丹姿極致水潤潔凈套組”,宣傳頁(yè)面上標價(jià)為119元,到了實(shí)際購買(mǎi)頁(yè)面卻變成169元。
  
  “假降價(jià),真漲價(jià)”的手段也在本次“價(jià)格戰”期間出現。3月1日促銷(xiāo)期間,卡姿蘭炫亮胭脂(5.8g)在某垂直電商上的價(jià)格是27元,新京報記者3月3日登錄網(wǎng)站查看同一款產(chǎn)品,發(fā)現已經(jīng)降價(jià)為23.9元。
  
  消費者指電商售假
  
  伴隨“虛假降價(jià)”的,還有“假貨”和繁瑣的“返券促銷(xiāo)”。
  
  河北的一位消費者孫先生告訴新京報記者,某垂直電商的匡威鞋可能存在濫竽充數的“假貨”問(wèn)題。
  
  孫先生稱(chēng),他在2014年2月15日晚9點(diǎn)多購買(mǎi)了某垂直電商的匡威黑色低幫鞋,2月16日收到貨打開(kāi)發(fā)現不對勁,“我也是穿了多年匡威鞋,明顯感覺(jué)做工不精細,鞋帶孔參差不齊!
  
  孫先生隨即聯(lián)系客服,對方告訴他:不可能是假的,因為商家都是正規進(jìn)貨渠道,定期還進(jìn)行質(zhì)檢。
  
  對于此事,新京報記者詢(xún)問(wèn)該電商,對方表示沒(méi)有接到消費者關(guān)于鞋子涉嫌假冒的投訴,供應商正在和匡威要正品證明。
  
  相比“滿(mǎn)減”,電商更傾向選擇“滿(mǎn)返”的方式進(jìn)行促銷(xiāo)。
  
  但是繁瑣的返券遭到了網(wǎng)友“吐槽”!胺祩z紅包,倆五十的,一個(gè)4號以后用,一個(gè)13號以后用!币晃挥脩(hù)在貼吧里說(shuō),“誰(shuí)買(mǎi)東西不愿一起拿到啊!
  
  在貼吧里,還出現了網(wǎng)友蜂擁“賣(mài)紅包”的場(chǎng)面。許多網(wǎng)友表示,沒(méi)有工夫守著(zhù)電腦分批花錢(qián),還不如賣(mài)了。不過(guò)貼吧里出售的居多,有購買(mǎi)意愿的人少。
  
  電商緊盯女性“造節”
  
  今年的首場(chǎng)電商價(jià)格戰,由垂直電商發(fā)起,主要圍繞女性展開(kāi)。
  
  3月歷來(lái)是電商淡季,時(shí)值換季,三八婦女節前。大型電商才會(huì )扎堆推出美妝促銷(xiāo),希望可以在冷淡的春節之后打造第一季度的購物小高峰。本次3月美妝促銷(xiāo),平臺型電商也參與進(jìn)來(lái),削弱了垂直電商促銷(xiāo)熱度。
  
  “對于京東、蘇寧而言,每一年的業(yè)務(wù)增長(cháng)壓力都是非常巨大的。單純照抄去年的營(yíng)銷(xiāo)方式效果必將逐步遞減,只有策劃更多更新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),才能保持整體業(yè)務(wù)量的快速增長(cháng)。借由其他垂直電商去年已做過(guò)一輪的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間點(diǎn),推廣自己的垂直業(yè)務(wù)品類(lèi),對蘇寧和京東來(lái)說(shuō)也是非常自然的舉措!本W(wǎng)易有道產(chǎn)品市場(chǎng)總監劉韌磊表示。
  
  女性作為網(wǎng)購主體消費潛力巨大,“得女人者得天下”,各電商正是瞄準了這一趨勢,圍繞女性主題“造節”,借此吸引女性用戶(hù)關(guān)注,增加用戶(hù)黏度。
  
  不過(guò),中國電子商務(wù)研究中心法律權益部助理分析師姚建芳認為,女性網(wǎng)購容易成癮,已成為現今網(wǎng)購市場(chǎng)的絕對主力,但女性的維權意識較男性仍然薄弱。
  
  姚建芳建議女性在消費中應該注意理性,避免盲目下單。
  
  電商價(jià)格戰的那些事兒
  
  2010年12月京東和當當網(wǎng)站圖書(shū)領(lǐng)域展開(kāi)價(jià)格戰。京東CEO劉強東宣布圖書(shū)“價(jià)格降到零”。隨后當當宣布斥資4000萬(wàn),對旗下3C、百貨、圖書(shū)等產(chǎn)品大幅降價(jià),之后京東則宣布開(kāi)展8000萬(wàn)元的促銷(xiāo)。
  
  2012年8月14日京東CEO劉強東兩條微博掀起電商爭霸導火索,其后包括蘇寧、國美等多家電商高層在微博中回應了劉強東,其后當當、易迅等企業(yè)參與其中,演變?yōu)檎麄(gè)國內電商行業(yè)的混戰。然而此次價(jià)格戰中不斷出現“假打折”、“降價(jià)商品無(wú)貨”的狀況。調查顯示,多數網(wǎng)友對價(jià)格戰不認可。
  
  2013年11月11日雙11在成為電商年度“盛典”的同時(shí),“美譽(yù)度”不斷下滑。消費者不斷在微博、論壇等各種信息渠道上吐槽。其中,“假打折”、“明降暗升”是重頭。

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