企業(yè)文化建設
　　
　　企業(yè)文化建設的主要工作是推行核心價(jià)值觀(guān)。有效的做法是：
　　
　　1.選擇3－5個(gè)對企業(yè)最重要的價(jià)值觀(guān)作為企業(yè)文化的核心。核心價(jià)值觀(guān)必須服從企業(yè)的宗旨和戰略。例如，解放前的人民解放軍是打仗的，它必須有人民支持，必須能瓦解敵人，所以它規定“不拿群眾一針一線(xiàn)”和“不虐待俘虜”。高科技公司靠技術(shù)產(chǎn)品取勝，所以多選擇創(chuàng )新為核心價(jià)值觀(guān)；
　　
　　2.做出準確的概念解釋和行為描述；
　　
　　3.分層次、分期、分批傳達到每個(gè)人。高層管理人員逐級宣講，并給員工機會(huì )直接面對領(lǐng)導提問(wèn)。務(wù)使人們認識到其對公司和個(gè)人的意義，知道自己的責任和相關(guān)的行為（自己怎樣體現核心價(jià)值觀(guān)，哪些是提倡的，哪些是與背道而馳的行為）；
　　
　　4.建立和支持一切有助于推行企業(yè)文化的制度和實(shí)踐，拋棄一切與之背道而馳的制度和實(shí)踐。例如杰克•威爾奇為了讓參加培訓的管理人員敢于挑戰，大膽思考，他指示將課堂設計成凹形，四周的座位高于中央的講臺，他站在低處，讓學(xué)員居高臨下同他對話(huà)。又如3M公司看重創(chuàng )造，它允許并鼓勵員工將15％的工作時(shí)間用于自己選擇的項目和發(fā)展計劃上。知識更新是智識服務(wù)類(lèi)公司的生命線(xiàn)，許多咨詢(xún)公司鼓勵員工制定自己的發(fā)展計劃，選擇專(zhuān)題進(jìn)修，公司支付部分費用。
　　
　　5.對于執行和違反企業(yè)文化，制訂相應的獎懲制度，并納入薪酬體系；
　　
　　6.提拔企業(yè)文化的模仿實(shí)踐者。一個(gè)嚴格按公司價(jià)值觀(guān)行事的人，是最認同公司，歸依公司，對公司最有信心的人，也最能贏(yíng)得同伴的信任。他們應當成為公司的骨干。
　　
　　從一般的經(jīng)驗看，核心價(jià)值觀(guān)的選擇沒(méi)有對錯、高下、優(yōu)劣之分。選三、五個(gè)或七、八個(gè)，也不是原則問(wèn)題。多數公司的價(jià)值觀(guān)與以人為本、團隊精神、科學(xué)態(tài)度，以結果為導向，敢于負責，創(chuàng )新，客戶(hù)服務(wù)有關(guān)。例如IBM的價(jià)值觀(guān)是三個(gè)：
　　
　　1.全心全意幫助客戶(hù)成功
　　
　　2.創(chuàng )新關(guān)系公司和世界前途
　　
　　3.用信任和責任支配人際關(guān)系
　　
　　另一家世界級IT公司的價(jià)值觀(guān)有六條：
　　
　　盡善盡美：我們的標準只有一個(gè)，那就是盡善盡美
　　
　　團結合作：我們的目標一致，我們團結合作
　　
　　用戶(hù)至上：我們向用戶(hù)奉獻卓越的價(jià)值
　　
　　信守諾言：我們說(shuō)到做到
　　
　　銳意創(chuàng )新：我們歡迎變革，鼓勵創(chuàng )新
　　
　　重視人才：全體員工是我們的力量
　　
　　我們相信，這些價(jià)值觀(guān)盡管陳述得有所不同，它們創(chuàng )造的風(fēng)氣應該大同小異。公司在企業(yè)文化建設方面的優(yōu)劣不在于價(jià)值觀(guān)的條文，而在于是否真正實(shí)行。有的公司沒(méi)有提出核心價(jià)值觀(guān)，有的公司有雖有，有如做樣子應景，并不實(shí)行。這才真正令人擔憂(yōu)。在這方面，我們從若干成功和失敗的企業(yè)里總結出的經(jīng)驗和失誤有：
　　
　　1.確定價(jià)值觀(guān)和核心理念之后，必須保證有能力落實(shí)，有制度保證，有標準衡量，有手段提升，有獎懲支持。企業(yè)文化不是靠幾個(gè)高層領(lǐng)導人開(kāi)一次會(huì )，搜尋出一些動(dòng)聽(tīng)的詞語(yǔ)，把它裱起來(lái)，掛在墻上就完事的。而這正是許多公司的實(shí)際。這樣的使命宣言，愿景，價(jià)值條文，一錢(qián)不值，自欺欺人罷了；
　　
　　2.領(lǐng)導者必須身體力行，做企業(yè)文化的模范實(shí)踐者。這比什么宣傳和計劃都有效；
　　
　　3.價(jià)值觀(guān)不能太空洞：如“奉獻社會(huì )，實(shí)現自我”；不能有歧義，不能有想象、發(fā)揮、詮釋的空間：如“百年樹(shù)人”，否則很難操作；
　　
　　4.價(jià)值觀(guān)要有概念解釋和行為描述的配合，以指導員工的實(shí)踐。如有一家公司對“誠信”所作的定義是“誠信是通過(guò)與他人誠實(shí)的溝通和公正相待獲得的信任和信譽(yù)”，對它的行為描述是：“將道德標準置于個(gè)人利益之上；兌現承諾；言行一致；知錯認錯；對自己的決定負責�！庇羞@樣的解釋?zhuān)瑔T工當然知道公司為什么提倡誠信，怎樣建立自己的誠信。價(jià)值觀(guān)由上面決定，由上而下傳達，行為描述可以由下而上討論定稿，不同部門(mén)和不同地域可以略有不同的側重。
　　
　　5.制度要支持價(jià)值觀(guān)。比如沃爾瑪將年度財務(wù)報表發(fā)給每一個(gè)基層員工，讓他們感到自己的努力與公司的前途息息相關(guān)。惠普的一個(gè)儲物間在周末時(shí)上了鎖，管理人員發(fā)現后，用鉗子絞開(kāi)，因為那樣與惠普“信任員工”的價(jià)值觀(guān)相左。我們也見(jiàn)過(guò)許多自相矛盾的做法，例如大學(xué)一方面提倡重視教學(xué)，教授上講臺，而職稱(chēng)評定的主要依據卻是科研成果和出版物數量；醫院一方面宣傳醫德，要求醫生不拒醫，先救命，另一方面規定如果病人不付費，從接治醫生的工資里扣。企業(yè)說(shuō)要重人才，但不委以重任，壓低薪酬。嘴上說(shuō)鼓勵參與，實(shí)際上強調長(cháng)官意志，一切上級說(shuō)了算；嘴上講信任，實(shí)際上不授權，聽(tīng)小報告，暗中監視。在這些單位里，核心價(jià)值觀(guān)只能流于空談。