員工自豪感和情感承諾：當士氣低落時(shí)，已經(jīng)成功的轉型項目也會(huì )急轉直下。企業(yè)必須找到方法讓員工制定更宏偉的目標，例如客戶(hù)利益、達到標桿所產(chǎn)生的滿(mǎn)足感等。
　　
　　非正式的同儕網(wǎng)絡(luò )和激勵因素：以文化引領(lǐng)的轉型可能先從高層入手，但應該在各個(gè)層級加以鞏固。由高管或經(jīng)理以外的同級別的員工說(shuō)明變革的益處會(huì )非常有效，員工將改進(jìn)行為并在無(wú)人監督的情況下仍能保持變革。
　　
　　企業(yè)的成長(cháng)故事：我們的企業(yè)是如何發(fā)展的?在那些擁有鮮明的組織文化的企業(yè)，通常都有廣為流傳的故事能夠回答這個(gè)問(wèn)題。這些故事通常都能顯示領(lǐng)導者的勇氣和膽識或講述了公司歷史上的一些關(guān)鍵時(shí)刻。這些故事可以培養員工的自豪感，自然而然地推動(dòng)員工改進(jìn)自己的行為。
　　
　　變革的必要條件
　　
　　文化并不是成功開(kāi)展企業(yè)變革的捷徑。以文化引領(lǐng)的轉型的嚴密程度不亞于傳統的轉型，所需要的時(shí)間和精力是相同的。以文化引領(lǐng)的轉型需要先制定一套完善的根本性的變革目標和原則，明確各項重點(diǎn)。開(kāi)展文化診斷、側重于少數幾項關(guān)鍵行為、運用員工的自豪感和情感承諾、講述企業(yè)的成長(cháng)故事、借助員工網(wǎng)絡(luò )的力量，這些都只是變革方案的一些組成部分。
　　
　　側重于少數幾項關(guān)鍵行為
　　
　　一家全球消費品與工業(yè)品企業(yè)是采取“少數幾項關(guān)鍵行為”的典范。這家公司希望改變其金融共享服務(wù)組織的文化。該組織的士氣十分低落，員工不愿承擔責任，而總是互相指責，在解決問(wèn)題時(shí)表現得十分被動(dòng)。然而，該組織幾乎從不調查根本原因，所以同樣的問(wèn)題總是反復出現，各個(gè)部門(mén)之間缺乏相互尊重與信任，且暗藏敵意。
　　
　　該組織需要改變的行為有很多，但它需要側重于少數幾項關(guān)鍵行為，確保每位員工都能加以牢記并理解。這幾項關(guān)鍵行為包括對結果負責，對績(jì)效表現給予建設性的反饋，以及將外包公司視為合作伙伴而非敵人等。
　　
　　當然，設定轉型目標與完成轉型計劃是兩回事。為此，共享服務(wù)組織根據行為主體對這幾項關(guān)鍵行為進(jìn)行分類(lèi)。例如，組織領(lǐng)導應鼓勵員工采取可持續的解決方案，并適時(shí)給予表?yè)P。各個(gè)部門(mén)之間應互相尊重并積極合作。外包公司與共享組織的員工則應積極調查問(wèn)題的根源所在，從而制定完善的長(cháng)期解決方案。在未來(lái)的變革計劃中，公司將正式開(kāi)展“五個(gè)為什么”計劃，并在必要時(shí)對員工進(jìn)行培訓，協(xié)助員工了解為何要采取五種不同的方式。
　　
　　變革計劃為組織部門(mén)注入了缺失已久的新活力。在公司開(kāi)展的運營(yíng)改進(jìn)創(chuàng )意競賽中，員工總共提出了288條建議。轉型計劃在啟動(dòng)一年后便贏(yíng)得了各方的贊同與支持。在一項內部調查中，70%的員工表示相信，新的共享服務(wù)模式對于提高部門(mén)效率至關(guān)重要。
　　
　　同儕的力量
　　
　　非正式的員工網(wǎng)絡(luò )可充分發(fā)揚員工的自豪感與情感。為了有效利用這些網(wǎng)絡(luò )，公司可指定“自豪感建立者”，應選擇備受尊敬且擁有領(lǐng)導能力的中層或一線(xiàn)經(jīng)理，從而顯著(zhù)提高同事的工作熱情。他們在轉型過(guò)程中需要闡明各項工作與組織總體目標之間的聯(lián)系，鼓勵同事與直接下屬采取新的行為方式，努力達到新的要求，采取創(chuàng )新方式來(lái)完成目標，并在公司中充分發(fā)揚這些創(chuàng )新實(shí)踐與理念。
　　
　　自豪感建立者采取的措施取決于公司的轉型計劃及其受眾。通常而言，創(chuàng )新的策略能發(fā)揮更大的作用。例如，一家全球技術(shù)企業(yè)選出約2000名自豪感建立者，重點(diǎn)發(fā)揚公司的獨特文化，協(xié)力將高層指示轉化為行動(dòng)。各個(gè)地區采取了不同的策略。亞洲的自豪感建立者采取有獎競答的方式，幫助員工了解公司資產(chǎn)與文化優(yōu)勢。在歐洲，自豪感建立者組織了攝影大賽，展示公司最看重的文化特征。另外，公司還開(kāi)展了全球范圍的競賽，鼓勵高層領(lǐng)導及全體員工拍攝關(guān)于公司文化的視頻，并闡釋如何在日常工作中發(fā)揚公司文化。
　　
　　在不到一年的時(shí)間里，這些措施就使員工參與度提高了約12%。與公司績(jì)效密切相關(guān)的諸多領(lǐng)域也得到了明顯改進(jìn)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)份額與收入增長(cháng)等。