咱先理理清楚，到底什么是O2O?
　　
　　很多企業(yè)認為：所謂O2O無(wú)非就是線(xiàn)上和線(xiàn)下的那倆O嘛，線(xiàn)下那個(gè)O是我們的老本行，已經(jīng)做了很多年，可以說(shuō)做得足夠好了。所以要搞O2O無(wú)非就是再加上線(xiàn)上這個(gè)O唄。于是乎做了一個(gè)電商網(wǎng)站，還有人提出O2M（移動(dòng)到線(xiàn)下），也不過(guò)就是再弄個(gè)手機APP,然后把店和商品都搬上去賣(mài)唄。
　　
　　但實(shí)際上這樣的線(xiàn)上和線(xiàn)下還是兩層皮的關(guān)系，這種理念下?lián)v鼓出來(lái)的所謂的O2O也好，O2M也罷，其實(shí)只是一個(gè)B2C的網(wǎng)上商城。充其量是傳統線(xiàn)下渠道（門(mén)店）的一個(gè)補充，最多實(shí)現了讓顧客無(wú)論電腦上網(wǎng)、手機登錄都能全天候購買(mǎi)我們的商品。但這真是我們想要的嗎？
　　
　　筆者認為，O2O的核心應該是提供給顧客多種購物渠道，并且將其完美融合。這個(gè)過(guò)程不是對某個(gè)單一渠道的強調，弄清了這一點(diǎn)就不會(huì )叫囂要用M2O概念替代O2O;更不是簡(jiǎn)單的啥渠道都有，然后各不搭邊的模式。
　　
　　那又為啥非要多渠道融合呢？
　　
　　這是站在消費者的視角得出的結論。那么消費者需要什么呢？首先，無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，無(wú)論是電腦端還是手機端，顧客首先需要的是始終如一的購物體驗。而這種體驗首先來(lái)自無(wú)論何種渠道都是一個(gè)整體的感覺(jué)、都能感覺(jué)到都是某某超市（商場(chǎng)）在提供服務(wù)和產(chǎn)品。同時(shí)，根據康銘泰克2013年的一份O2O調查報告顯示，53%的消費認為：在去實(shí)體店購物之前，如果可以了解所需商品的相關(guān)情況，將非常有用；還有43%的人認為：如果通過(guò)在線(xiàn)或者手機了解到附近的實(shí)體店有貨，會(huì )選擇去實(shí)體店購物。也就是說(shuō)很多的消費者更喜歡跨渠道的購物體驗，而這更對我們多渠道的融合度提出更高的要求。
　　
　　比如：消費者更希望無(wú)論線(xiàn)上線(xiàn)下購物都能隨心所欲的獲得和使用統一的積分、比如使用同一張儲值卡在線(xiàn)上線(xiàn)下均可以自由消費和充值、比如下午3點(diǎn)鐘無(wú)論在那種渠道選擇的商品都是一樣的品質(zhì)和庫存、比如網(wǎng)上買(mǎi)的東西可以選擇去任何一家門(mén)店進(jìn)行退貨、比如手機下的單可以到門(mén)店取貨和支付等等。只有多渠道的充分融合才能滿(mǎn)足顧客的真正需求，只有渠道融合才能體現我們店商做電商和純電商的優(yōu)勢---那就是我們要做多渠道一體化的零售服務(wù)提供商。
　　
　　其次，站在企業(yè)自身來(lái)考慮的話(huà)，每一種渠道都有自身的優(yōu)勢和劣勢，比如在服務(wù)年輕群體（注意，那是未來(lái)的主流群體）、消費者信息獲取、發(fā)展會(huì )員、售前服務(wù)、訂單和消費的個(gè)體化管理分析方面--線(xiàn)上渠道具有明顯優(yōu)勢；而給予顧客最佳的購物體驗的一定還是門(mén)店。所以線(xiàn)上和線(xiàn)下渠道不是誰(shuí)取代誰(shuí)，而是充分融合后的優(yōu)勢互補。
　　
　　那么我們該如何做好O2O呢？
　　
　　要搞清楚這個(gè)問(wèn)題，那咱先要弄明白咱現階段弄O2O到底圖個(gè)啥？
　　
　　是優(yōu)先考慮掙錢(qián)呢？還是優(yōu)先考慮資源和業(yè)務(wù)的整合？如果是想靠著(zhù)電商部分盡快掙錢(qián)，從眾多實(shí)踐者案例來(lái)看，還是做個(gè)專(zhuān)門(mén)成立一個(gè)電商公司，上線(xiàn)一個(gè)B2C電商平臺，獨立的商品、獨立的庫存，單獨運作單獨銷(xiāo)售來(lái)的快。因為B2C上線(xiàn)不太涉及企業(yè)痛點(diǎn)，對現有業(yè)務(wù)流程影響最小，所以更容易、上手更快。但如果不優(yōu)先考慮單一電商渠道的盈利情況，而是為了通過(guò)進(jìn)行業(yè)務(wù)和資源的整合將來(lái)為顧客打造多渠道一體化的消費體驗，為企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展奠定基礎，那必須選擇O2O的方式。當然在我們還沒(méi)有電商的運維經(jīng)驗、沒(méi)有電商思維的時(shí)候，先弄個(gè)B2C鍛煉下隊伍，再平滑過(guò)渡到O2O也是一個(gè)比較現實(shí)的主意。
　　
　　另外啊，我們必須理清做這個(gè)事兒的難點(diǎn)主要在哪？是開(kāi)發(fā)一個(gè)網(wǎng)站嗎？是開(kāi)發(fā)一個(gè)APP嗎？是搞一個(gè)微信商城嗎？是在如何跟ERP系統接口嗎？不是，只要花點(diǎn)錢(qián)，技術(shù)上的事都不是事。根據康銘泰克對超過(guò)60%的國內百強零售企業(yè)O2O實(shí)踐的研究調查，難點(diǎn)反而更多的集中在了線(xiàn)下業(yè)務(wù)層面：比如多渠道整合過(guò)程中對現有業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程、人員架構、資源配置帶來(lái)的沖擊和變化；比如如何尋找和搭建適合的電商運作組織等等。在尚處于探索階段的更多的中國零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，能更大程度的借助成功者的思想甚至說(shuō)找到幫助我們共同做這個(gè)事的人或者團隊就會(huì )起到事半功倍的效果。我們需要的必須是即懂零售又懂電商的人，必須是有經(jīng)驗的行業(yè)先行者，而不是你要什么給你做什么項目承接者。然而我們看到，傳統的零售ERP廠(chǎng)商大多不懂電商沒(méi)有做過(guò)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。還停留在你要什么我給你做什么的階段，而零售企業(yè)最大的困惑是---O2O作為新事物，我不知道我要做什么，也不知道該怎么做。零售企業(yè)這個(gè)階段更需要引導和輔導。做電商建站、做新媒體營(yíng)銷(xiāo)的人又不懂零售業(yè)務(wù)，做個(gè)網(wǎng)站沒(méi)有問(wèn)題，但如何同線(xiàn)下業(yè)務(wù)整合？整合什么？不知道！這是個(gè)問(wèn)題。
　　
　　第一招：找對搭檔
　　
　　上回書(shū)咱們分析了做O2O的一些現實(shí)難點(diǎn)（管理業(yè)務(wù)流程和資源的整合），所以，更多的零售企業(yè)在這個(gè)階段只是有想法，目標尚不完全明確，到底該怎么做還不太清楚。如果僅憑自己團隊的能力搭臺子唱戲，恐怕要走很多彎路。這個(gè)時(shí)候一個(gè)好的搭檔能起到事半功倍的作用。這個(gè)搭檔需要有什么潛質(zhì)呢？首先，他（他們）應該是導師而不是工程師，我們需要的是思想和行動(dòng)的引導者，而不是貫徹思想的行動(dòng)者；第二，有深厚的零售企業(yè)管理經(jīng)驗，；第三，要具備電商思維，這兩點(diǎn)是具備線(xiàn)上線(xiàn)下融合能力的基本要求；第四，要對O2O有深刻的認識和理解，能夠幫我們制定規劃并在運行過(guò)程中的制定各種策略；第五，最好有成功的實(shí)踐經(jīng)驗，可移他山之石供我們借鑒；第六，能夠將做事的思想固化到工具里，并傳承給我們企業(yè)自己的團隊；
　　
　　第二招：招對人馬
　　
　　因為涉及到現有業(yè)務(wù)資源的調整和調動(dòng)，所以O2O一定是個(gè)一把手工程，一把手重視是做好這個(gè)事得關(guān)鍵。其次，需要一個(gè)專(zhuān)門(mén)的電商團隊來(lái)日常運作，可以是一個(gè)部門(mén)也可以是一個(gè)獨立的電商公司。團隊的領(lǐng)頭人很關(guān)鍵，從很多先行者的失敗經(jīng)驗看，從某大電商公司挖人做這個(gè)事恐怕不是一個(gè)好的選擇，這個(gè)人一定是即懂零售又懂電商，而且在本企業(yè)有一定工作年限的跨部門(mén)工作經(jīng)驗，能夠很好的協(xié)調和調動(dòng)企業(yè)資源的人。另外，和一般電商公司動(dòng)輒成百上千的團隊相比，我們因為有很多線(xiàn)下資源可用（比如采購、比如配送），建議組織一個(gè)9人起始團隊（包含美工、策劃、推廣、售前、產(chǎn)品、技術(shù)、配送）。
　　
　　第三招：召之即來(lái)
　　
　　所謂召之即來(lái)分兩個(gè)層面去理解，一是顧客有需求的時(shí)候，無(wú)論在哪種渠道提出，我們需要形成召之即來(lái)的能力；二是賦予電商部門(mén)對現有資源體系的召之即來(lái)的權力。這是一個(gè)通過(guò)對現有商品體系、管理流程、人員架構的梳理和整合，形成線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的資源配置的過(guò)程。這里更強調的是商品的統一、信息的統一、管理的統一、營(yíng)銷(xiāo)的統一、支付方式的統一、物流配送體系的統一。
　　
　　第四招：昭告天下
　　
　　還要昭告天下？幾個(gè)意思��？倆！第一，建議連鎖企業(yè)先從規模最大、商品最全的單店入手進(jìn)行O2O業(yè)務(wù)模式的探索、試水，總結經(jīng)驗后昭告天下---拓展到其他門(mén)店，最終形成集團統一的多渠道一體化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)格局；第二，說(shuō)的就是推廣工作了。我們作慣了店商，多年形成的坐商思維要被打破，多年形成的傳統宣傳推廣方式要被顛覆，必須充分利用各種社交媒體以互聯(lián)網(wǎng)思維（免費、開(kāi)放、粉絲、體驗、分享、創(chuàng )新）進(jìn)行推廣宣傳。