阿里集團、廣東省保健食品行業(yè)協(xié)會(huì )主辦的o2o實(shí)戰訓練營(yíng)第一期在廣州東方賓館開(kāi)講，來(lái)自阿里集團的資深分析師，與來(lái)自各行業(yè)的數百位中小企業(yè)代表，就o2o的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了分享和解讀。如何利用o2o解決線(xiàn)上和線(xiàn)下的割裂與錯位，如何打通線(xiàn)上線(xiàn)下的信息流，如何在實(shí)戰中逐步找到應用的解決方案，是本次o2o實(shí)戰訓練營(yíng)所呈現的核心內容。

　　什么是o2o?
　　
　　“什么是o2o?其中一個(gè)o是指在線(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，另外一個(gè)o是線(xiàn)下水泥建筑的實(shí)體店鋪，o2o指的就是將線(xiàn)上消費者的資源帶到線(xiàn)下”本期訓練營(yíng)第一位講師，阿里集團小微金融研究院資深分析師趙蘭開(kāi)場(chǎng)如是說(shuō)道。
　　
　　“在消費者的口袋里，永遠裝著(zhù)一個(gè)零售店”，趙蘭進(jìn)一步分析道，“因為消費者的口袋里有手機，通過(guò)這個(gè)手機就可以存儲消費者的會(huì )員卡、優(yōu)惠券、打折卡，可以在現場(chǎng)用手機掃描商品的二維碼、條形碼獲得商品的信息進(jìn)行比價(jià)，甚至可以在手機上直接購買(mǎi)產(chǎn)品，并且完成支付的整個(gè)過(guò)程。而且還可以通過(guò)手機的定位，幫助你找到自己想要去的實(shí)體商鋪”。
　　
　　o2o的三個(gè)段位
　　
　　隨后，趙蘭對o2o的三個(gè)段位進(jìn)行了詳細介紹。第一個(gè)段位是初始的線(xiàn)上購買(mǎi)、線(xiàn)下消費或者是服務(wù)。第二個(gè)段位演進(jìn)為線(xiàn)下購買(mǎi)，但是通過(guò)掃描現場(chǎng)商品的二維碼或者條形碼完成網(wǎng)上支付，現場(chǎng)或通過(guò)物流帶走商品。第三個(gè)段位，則升級為線(xiàn)上和線(xiàn)下的融合。
　　
　　對于o2o的最終融合和終極體驗，趙蘭這樣描述：“當我走進(jìn)一家商鋪的時(shí)候，如果我是這家商鋪的會(huì )員，后臺系統和我的手機之間能夠有一個(gè)信息交互，能夠識別出我是他的會(huì )員，我在過(guò)去幾個(gè)月中曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)什么樣的商品，我有什么樣的偏好，根據我的歷史購買(mǎi)記錄和偏好來(lái)做一些定制化推送，包括向我推送新品、向我推送我偏好的品牌最近優(yōu)惠活動(dòng)”。
　　
　　o2o打通過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)
　　
　　對于o2o打通的關(guān)鍵點(diǎn)，趙蘭介紹道，o2o時(shí)代尤其重要的是數據如何打通。數據包含貨品、庫存、客戶(hù)資料、營(yíng)銷(xiāo)方案等。同時(shí)也涵蓋消費的數據，包括線(xiàn)上購物、線(xiàn)上支付、物流送貨，享受線(xiàn)下售后服務(wù)。
　　
　　“顧客都愿意為體驗買(mǎi)單，這其實(shí)也是o2o非常精髓的地方，一個(gè)是數據，一個(gè)是體驗”，趙蘭強調道。
　　
　　“移動(dòng)電商去年的增長(cháng)是170%，接近200%”，趙蘭對o2o的大環(huán)境充滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)�！艾F在我們只需要通過(guò)手機，在地鐵、家里、路上、辦公室、旅行途中都可以購買(mǎi)，手里只要有智能手機，相當24小時(shí)在線(xiàn)，手機也是觸及消費者24小時(shí)的渠道”。
　　
　　o2o模式的場(chǎng)景化
　　
　　在趙蘭對o2o的概念和模式進(jìn)行了詳細解讀之后，本期訓練營(yíng)的第二位講師，阿里集團o2o事業(yè)部資深專(zhuān)家陳勇文登臺，為在場(chǎng)聽(tīng)眾介紹了更多場(chǎng)景化的支付方案。
　　
　　首先，陳勇文對傳統營(yíng)銷(xiāo)模式和o2o模式的區別進(jìn)行了進(jìn)一步分析：
　　
　　o2o的核心就是線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)上購買(mǎi)，從而帶動(dòng)線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)和線(xiàn)下消費。線(xiàn)上線(xiàn)下是兩條平行線(xiàn)，形成合力進(jìn)行發(fā)展。而o2o的效用是解決消費者3a消費需求和支付需求。3a包括任何地方、任何時(shí)間、以及任何可用的方式。o2o正是為滿(mǎn)足3a的消費需求應運而生。
　　
　　“我們可以讓客戶(hù)隨時(shí)隨地知道企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)什么，隨時(shí)隨地都可以下單，可以使用任何的方式下單，不僅是銀行卡，通過(guò)余額和虛擬賬戶(hù)都可以，讓購物沒(méi)有任何的阻礙，輕松愉快地進(jìn)行購物”，陳勇文如此描述o2o的場(chǎng)景支付方案。
　　
　　隨后，陳勇文用一個(gè)典型的案例對o2o場(chǎng)景進(jìn)行了解讀：
　　
　　2012年英國2/3麥當勞線(xiàn)下門(mén)店已經(jīng)實(shí)現24小時(shí)營(yíng)業(yè)，麥當勞經(jīng)過(guò)長(cháng)期觀(guān)察發(fā)現了一個(gè)數據，晚上到店里來(lái)的只有兩種人，一種是到英國來(lái)游玩的游客，一種是上夜班的人。于是麥當勞推出一款只有兩個(gè)功能的app，一種是以地圖的方式讓消費者知道麥當勞店面的位置。第二個(gè)是當消費者臨近店面時(shí)，app后臺會(huì )往消費者手機上推送消息，包括店面的距離、店內優(yōu)惠等。這個(gè)app相當易用，引爆了消費市場(chǎng)。麥當勞分析發(fā)現，在o2o上每投入一英鎊，能給麥當勞帶來(lái)兩英鎊的收入。
　　
　　o2o的運營(yíng)成本
　　
　　在現場(chǎng)互動(dòng)環(huán)節，在場(chǎng)的商戶(hù)提出最關(guān)心的問(wèn)題是：o2o整體運行需要多少時(shí)間、成本以及團隊配置。
　　
　　陳勇文回答道：“根據熟練度不同，時(shí)間也是不同的。使用這幾個(gè)產(chǎn)品完成動(dòng)作非�？�，一種就可以，包括簽約。在成本方面，傳統營(yíng)銷(xiāo)在線(xiàn)下打廣告是需要花錢(qián)的，而o2o營(yíng)銷(xiāo)是不需要花錢(qián)的，成本非常低。人員這一塊，店里肯定本身就是有人員的，人員要偏向于互聯(lián)網(wǎng)一點(diǎn)，要懂互聯(lián)網(wǎng)，能夠熟練操作手機和電腦”。