四年的時(shí)間不長(cháng)，但就在這不長(cháng)的時(shí)間里，之前飽受質(zhì)疑的京東、唯品會(huì )、聚美優(yōu)品、美團、美麗說(shuō)這一系列泛電商公司和模式的代表物已經(jīng)成長(cháng)為巨頭或準巨頭。至于淘寶和天貓，依舊是神一樣的存在。這是一個(gè)消費升級的大時(shí)代，我們正漂流在兩個(gè)浪尖之間短暫的平靜里，前一浪叫做以消費者為中心的“買(mǎi)賣(mài)”,后一浪叫做以消費者為中心的“服務(wù)”。
　　
　　兩年前我給大家宣揚后工業(yè)時(shí)代，將精神溢價(jià)，講喜愛(ài)度和品牌的關(guān)聯(lián)，還是聽(tīng)起來(lái)很新鮮的概念，今天已經(jīng)人盡皆知。下面的路該如何去走？我確信下邊依舊是一個(gè)令人激動(dòng)的時(shí)代。因為屬于中國本土，真正有號召力的品牌還沒(méi)有產(chǎn)生，但必然會(huì )產(chǎn)生。更多的、無(wú)數的小而美以及“奇葩”品牌，也必然會(huì )產(chǎn)生。我不知道他們是誰(shuí)，也不知道該如何描繪他們，但我相信他們做得到。
　　
　　所以我開(kāi)始覺(jué)得無(wú)大道理可說(shuō)，無(wú)趨勢預測可講，因為這是一個(gè)“做”的時(shí)代，是一個(gè)“實(shí)踐”的時(shí)代，是一個(gè)方向已經(jīng)找準，不需要再猶豫，以行動(dòng)和結果證明一切的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代里，模式和概念比以往任何時(shí)候都顯得虛無(wú)，細節和洞察比以往任何時(shí)候都顯得重要。我們比以往任何時(shí)候都要迫切的想要知道消費者為什么會(huì )愛(ài)--這世界上沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)。只是其中的理由，不是寥寥幾句概念上的空話(huà)就能夠總結。
　　
　　這是一個(gè)不能再把消費者當Click的時(shí)代。決定成敗的，不再是一堆堆男女來(lái)少的符號，也不再也是一個(gè)個(gè)或鼓或癟的荷包，而是一個(gè)個(gè)感情豐富，有脈搏有提問(wèn)，活生生的個(gè)人。他們用購物車(chē)投票，決定未來(lái)大大小小創(chuàng )業(yè)者的成敗。除了比以往任何時(shí)候更加靠近他們、尊重他們、了解他們，我們別無(wú)選擇。
　　
　　后工業(yè)時(shí)代：消費的價(jià)值重心正在轉移
　　
　　后工業(yè)時(shí)代，是指工業(yè)已經(jīng)經(jīng)過(guò)充分發(fā)展，商品相對豐富、生產(chǎn)能力相對過(guò)剩之后的時(shí)代。711的創(chuàng )始人鈴木敏文在他的著(zhù)作中反復提到──我們正在從一個(gè)商品稀缺的時(shí)代向商品過(guò)剩的時(shí)代演化，這時(shí)候唯有站在消費者立場(chǎng)上，緊緊抓住消費者和消費者需求的變化，才能在商業(yè)上保持持續的競爭力。
　　
　　“后工業(yè)時(shí)代”面臨的變化首先是消費者需求發(fā)生變化。由于物質(zhì)相對豐富，滿(mǎn)足基本生活物質(zhì)需要已經(jīng)逐漸不再成為消費者考慮的主要問(wèn)題，消費者的訴求由“物質(zhì)滿(mǎn)足”向“精神滿(mǎn)足”轉移。在“前工業(yè)時(shí)代”,消費者“有就買(mǎi)”,我們小時(shí)候買(mǎi)很多東西都要票而不光是錢(qián)；在“工業(yè)時(shí)代”,消費者會(huì )為“好”和“性?xún)r(jià)比高”而買(mǎi)；在“后工業(yè)時(shí)代”,供給不再是問(wèn)題，消費者只會(huì )買(mǎi)“喜歡”、“認同”的東西。這就好像早年窮光蛋大叔找老婆，“是個(gè)母的就行”;有些條件之后要“賢良熟德”,“經(jīng)濟適用”;到現在的城市年輕人找老婆，不僅要“長(cháng)相”,“人品”,還要“共同語(yǔ)言和志趣”.當然，在任何時(shí)代的價(jià)值訴求都不會(huì )是單一的，對于各種層次的訴求會(huì )同時(shí)存在，只不過(guò)價(jià)值附加值的重心發(fā)生了轉移。無(wú)論投資也好，擇業(yè)也好，大家都希望能夠尋找高附加值的東西。
　　
　　我們觀(guān)察消費行業(yè)，越是非標準化的東西，今后“文化”的屬性會(huì )越來(lái)越重，特別是服飾行業(yè)，未來(lái)會(huì )更趨近于文化創(chuàng )意行業(yè)。因為服飾已經(jīng)從單純的蔽體御寒，逐漸過(guò)渡到了“文化認同”和“自我表達”的層面。即便是可樂(lè )之類(lèi)的基礎、標準消費品，也非常重視對消費者的文化滲透，最終達到讓消費者“喜愛(ài)”的目標。
　　
　　后工業(yè)時(shí)代還有一個(gè)非常重要的特點(diǎn)：需求越來(lái)越難以量化、難以準確描述。消費者喜歡什么，消費者自己說(shuō)不清楚，直到那一個(gè)產(chǎn)品出現在消費者面前。就像iPhone一樣，之前大家都說(shuō)得清楚自己要一個(gè)什么樣的手機──屏多大、內存多大、攝像頭多少像素、多重……直到iPhone出現，消費者發(fā)現自己的需求被創(chuàng )造性顛覆了──這個(gè)世界上只存在兩種手機，一種是iPhone,一種是不是iPhone的其它手機。
　　
　　出現這種情況的原因在于，消費者的情感訴求是需要被“激發(fā)”的，消費者的“悶騷”需要借助一些他們描述不清楚的工具來(lái)“釋放”,某種意義上在文化產(chǎn)品面前消費者會(huì )被動(dòng)化。就像女孩子永遠不知道自己需要一個(gè)什么樣的愛(ài)人，直到她愛(ài)的那個(gè)人出現在她面前。在這個(gè)時(shí)代做出消費者喜愛(ài)的產(chǎn)品，需要像比女人還了解女人的“把妹達人”（PUA）一樣，比消費者自己還更了解消費者。郎咸平說(shuō)得好，一個(gè)偉大的品牌要“擊中一代人的集體人格”。
　　
　　從“貨”到“人”:零售的玩法變了
　　
　　過(guò)去，我們做生意是以“品類(lèi)”、“行業(yè)”為核心，最早百貨公司會(huì )把褲子和上衣分開(kāi)放在兩個(gè)區域售賣(mài)。零售業(yè)的進(jìn)化過(guò)程，也是稀缺矛盾重心不斷從“貨”轉移到“人”的過(guò)程。所以未來(lái)，無(wú)論線(xiàn)上還是線(xiàn)下，進(jìn)化的方向，就是經(jīng)營(yíng)的焦點(diǎn)要放在“人”身上，真的了解我們消費者的需求，甚至內心說(shuō)不出來(lái)的渴望，圍繞用戶(hù)的欲望來(lái)做經(jīng)營(yíng)。這也是7-11創(chuàng )始人鈴木敏文反復強調的運營(yíng)思想。7-11的發(fā)端，在大型零售連鎖成熟之后，為什么能夠抵御大型零售連鎖的競爭？這是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。
　　
　　在這個(gè)時(shí)代，居然還有企業(yè)要強調狼性，要“血戰到底”,而不趕快給整個(gè)管理團隊洗腦，把企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，戰略的核心放在如何更好地服務(wù)消費者，滿(mǎn)足消費者需求和欲望上面，真是臺風(fēng)起了要出海找死。線(xiàn)下商業(yè)永遠不會(huì )死，但做不出溢價(jià)和核心價(jià)值，就會(huì )死得很快很難看。
　　
　　市場(chǎng)從圈地時(shí)代進(jìn)化到精耕細作的運營(yíng)時(shí)代以后，誰(shuí)能成為安邦治國精耕興業(yè)的王者？誰(shuí)會(huì )因為有勇無(wú)謀掛盔卸甲回家抱孩子？歷朝歷代開(kāi)國已定，控盤(pán)的都會(huì )從武將換成文官，原因是什么？如何解決好這個(gè)過(guò)程中間的沖突，是很多舊巨頭面臨的最大挑戰。