關(guān)于順豐全國推進(jìn)社區O2O便利店，并最終定名為“嘿客”的傳言，最近在網(wǎng)上熱傳。傳言還稱(chēng)，順豐將于5月12日全面啟動(dòng)，除了承載順豐站的功能外，還有數碼、服飾等預購、水電繳費、電話(huà)充值等便民服務(wù)，以及網(wǎng)購線(xiàn)下體驗O2O服務(wù)等。
　　據《南方都市報》報道，順豐媒體負責人表示，近期確實(shí)在為便利店的集中亮相做收尾工作，但目前關(guān)于店名、開(kāi)業(yè)時(shí)間和門(mén)店數量等諸多信息屬于謠傳。
　　
　　早在2011年，順豐就在深圳開(kāi)設了第一家順豐店。那么，以前的便利店和順豐這次推出的便利店有什么不同呢？
　　
　　《每日經(jīng)濟新聞》記者在順豐深圳調查發(fā)現，深圳已有“體驗店”開(kāi)業(yè)，其最新的O2O模式，既不同于以往的順豐便利店，又與傳統的由線(xiàn)上到線(xiàn)下的O2O模式完全相反。
　　
　　逆向O2O
　　
　　在一個(gè)三四十平方米的臨街商鋪內，墻面上鋪滿(mǎn)了二維碼，正中的桌子上是一臺20寸觸摸屏，除此之外，在位于深圳市新洲9路的這家順豐店里，看不到任何實(shí)物商品。
　　
　　如果你想買(mǎi)東西，只能通過(guò)二維碼和觸摸屏鏈接到其他的電商網(wǎng)站在線(xiàn)下單，這顯然與傳統的順豐便利店完全不同。
　　
　　店內的導購對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，“這家店3月份才剛剛開(kāi)業(yè)，主要是為一些愛(ài)網(wǎng)購的人服務(wù)的，是順豐的一種新模式，目前深圳市只有這一家�！�
　　
　　早在2011年底，順豐便宣布將結合快遞業(yè)務(wù)新開(kāi)1000家便利店。截至目前，順豐便利店已基本覆蓋深圳市所有社區。
　　
　　但在多家媒體報道順豐加入O2O大戰的消息之前，這家全新的順豐店一直頗為神秘。
　　
　　不但在官網(wǎng)上查不到任何介紹，而且順豐的電話(huà)客服在請示專(zhuān)門(mén)負責人之后，才透露了這家店的具體地址。
　　
　　在媒體報道的版本中，順豐最新的O2O業(yè)務(wù)被命名為“嘿客”，不過(guò)店內并沒(méi)有任何相關(guān)字樣。
　　
　　在店外的LOGO上，與以往的順豐便利店不同的是，增加了“社區生活服務(wù)平臺”幾個(gè)字。
　　
　　店內導購稱(chēng)，在順豐內部，這家全新的順豐店被稱(chēng)為“體驗店”。
　　
　　據導購介紹，體驗店的營(yíng)業(yè)模式主要是跟幾個(gè)電商網(wǎng)站合作，通過(guò)掃描店內的二維碼或者觸摸屏上的網(wǎng)頁(yè)購買(mǎi)這些電商網(wǎng)站的商品，由順豐負責配送。
　　
　　據店內陳列的信息顯示，目前可供選擇的電商平臺有二十多家，其中包括中國聯(lián)通、麥包包、萬(wàn)表網(wǎng)和順豐優(yōu)選。主要商品包括手機、服裝、箱包、手表、保健品，以及手機充值、洗衣等生活服務(wù)。當然，還有身著(zhù)工作服的順豐快遞員負責收發(fā)快遞。
　　
　　“你通過(guò)我們提供的鏈接購買(mǎi)商品會(huì )獲得一些優(yōu)惠，可以貨到付款。最主要的是，如果你自己在網(wǎng)上下單，不滿(mǎn)意的話(huà)還得專(zhuān)門(mén)聯(lián)系快遞退貨，在我們這里不滿(mǎn)意當場(chǎng)就可以退�！痹搶з彿Q(chēng)，“當然我們也可以從這些網(wǎng)站獲得一些收益�！�
　　
　　“這是一種很奇特的O2O模式，以往沒(méi)有先例�！闭�略咨詢(xún)合伙人呂謀篤對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，“通常的O2O模式都是實(shí)體店的虛擬化，而順豐這個(gè)實(shí)際上是虛擬店的實(shí)體化�！�
　　
　　從目前普遍流行的O2O模式來(lái)看，一般是在線(xiàn)上下單、線(xiàn)下獲取服務(wù)或產(chǎn)品，整合的業(yè)態(tài)主要包括餐飲、娛樂(lè )以及大型的百貨商場(chǎng)。而順豐的“體驗店”模式，顯然與流行的做法逆向而行。
　　
　　呂謀篤解釋稱(chēng)：“這種模式的核心就是‘體驗’，比如你想買(mǎi)部手機可以讓它先送到店里，你看好了再買(mǎi)，通過(guò)這種方式把客流從線(xiàn)下引到線(xiàn)上。當然他的主要目的還是希望通過(guò)快遞主業(yè)賺錢(qián)�！�
　　
　　由于一直定位于高端快遞，順豐的整體市場(chǎng)份額一直雄踞行業(yè)前列。但在增長(cháng)潛力巨大的電商市場(chǎng)，順豐始終被“四通一達”所壓制。
　　
　　“快遞的收發(fā)點(diǎn)一般環(huán)境都很差，影響顧客體驗，它借助體驗店這種形式，把快遞的辦公環(huán)境同時(shí)改善了。另外對于電商平臺來(lái)說(shuō)，如果順豐的體驗店運營(yíng)成功的話(huà)，會(huì )是很大的一個(gè)流量入口，對于快遞主業(yè)來(lái)說(shuō)未來(lái)會(huì )有非常大的提升�！�
　　
　　擴張風(fēng)險
　　
　　不過(guò)，由于單一店面的服務(wù)半徑有限，順豐的逆向O2O模式能否成功，仍然取決于體驗店的擴張規模和覆蓋密度。媒體普遍報道稱(chēng)，順豐在今年之內便計劃將體驗店的數量擴張到4000家，而未來(lái)的總體目標將達3萬(wàn)家。從目前情況看，實(shí)現這一目標還有很大距離。
　　
　　據順豐官方客服所透露的情況，目前深圳市的體驗店也只有新洲9路這一家，而北京市到目前為止仍是空白。
　　
　　“這種能否成功還有很大的不確定性，短期內就擴張到4000家可能性不大�！眳沃\篤稱(chēng)。
　　
　　不同于線(xiàn)上的大投入做推廣，順豐主要是一種地推的模式，口碑需要慢慢建立，消費習慣也要慢慢培養。如果沒(méi)有穩定的客流就盲目擴張，會(huì )面臨很大的風(fēng)險。
　　
　　中投顧問(wèn)高級研究員薛勝文則認為，對于順豐而言幾乎無(wú)線(xiàn)下門(mén)店經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗，將門(mén)店在全國迅速鋪開(kāi)，這對企業(yè)資金量提出了較高要求。
　　
　　“目前來(lái)看，順豐只是選擇一兩個(gè)地區做試點(diǎn)，如果摸索出穩定可行的方案，就可以迅速地大規模復制”，呂謀篤稱(chēng)。
　　
　　對于順豐來(lái)說(shuō)，有利的一面是，現有的順豐營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)建立起較完整的網(wǎng)絡(luò )，隨時(shí)可以被改造利用。深圳龍華新區一家順豐便利店店長(cháng)表示，“便利店以后也可能加入網(wǎng)購的業(yè)務(wù)，不過(guò)目前還沒(méi)有得到具體的信息�！�
　　
　　順豐便利店是否就主打社區？
　　
　　“我們面對的就是跟我們物流業(yè)務(wù)結合起來(lái)的人群，這點(diǎn)是不變的。但是要說(shuō)區域的話(huà)是不一而足，社區會(huì )有，其他區域也會(huì )有。便利店肯定是順豐未來(lái)長(cháng)期投入的領(lǐng)域�！鄙鲜雒襟w負責人在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)曾這樣表示。
　　
　　對于順豐O2O未來(lái)的運營(yíng)和擴張計劃，順豐新聞負責人辜謙卻表示，目前還不便透露具體信息。