研究結論：
　　
　　1.團購只用了五年時(shí)間完成一次大喜大悲的輪回，過(guò)度盲目擴張，缺乏差異化競爭是很多團購網(wǎng)站失敗的關(guān)鍵；
　　
　　2.對于團購平臺而言，與線(xiàn)下商家的利益是共生的。過(guò)度依賴(lài)優(yōu)惠折扣，完全不顧線(xiàn)下死活的做法，最終也毀了自己；
　　
　　3.線(xiàn)下商家吸引新客源，團購只是一個(gè)開(kāi)始。后續的用戶(hù)管理、深度營(yíng)銷(xiāo)才是留存用戶(hù)的關(guān)鍵。
　　
　　序：團購這五年
　　
　　2008年底，Groupon創(chuàng )始人發(fā)現了團購商機，果斷決定投身這一市場(chǎng)。隨后的一年里，Groupon團購業(yè)務(wù)迅速擴張至全美；
　　
　　2010年，團購模式擴展至中國。在資本市場(chǎng)的催動(dòng)下，新玩家不斷涌入并掀起了國內互聯(lián)網(wǎng)歷史上一場(chǎng)規�？涨暗募�戰；
　　
　　2012年，“千團大戰”后整個(gè)行業(yè)重新洗牌，整體市場(chǎng)陷入低迷；
　　
　　2013年下半年，隨著(zhù)中國互聯(lián)網(wǎng)幾大巨頭的進(jìn)入和布局，團購行業(yè)重新獲得資本和關(guān)注，剩余幾家團購網(wǎng)站再度開(kāi)始角力。

　　團購留給世界的N個(gè)教訓：過(guò)度折扣是一劑毒藥
　　
　　一：什么讓團購興起？
　　
　　團購的生意，說(shuō)起來(lái)是Groupon開(kāi)創(chuàng )的一個(gè)全新商業(yè)模式，但究其本質(zhì)，它的運營(yíng)方式即便放到2008年也并不新鮮。Groupon名字中便含有“優(yōu)惠券”的意思，本質(zhì)上是由商家讓出一部分利潤，并將這種優(yōu)惠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播，吸引顧客進(jìn)店消費。早在2007年，大眾點(diǎn)評在國內就已上線(xiàn)了電子優(yōu)惠券服務(wù)，和后面的團購模式僅一步之遙。
　　
　　優(yōu)惠券和團購兩者之間差的那一步，就是交易的最后環(huán)節——支付。電子優(yōu)惠券雖然也是商家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供折扣吸引消費者，但由于交易環(huán)節的缺失，服務(wù)商很難去和商家核算最終的使用效果——有多少人到店使用了優(yōu)惠券。團購模式很好地解決了這個(gè)問(wèn)題，用戶(hù)先在線(xiàn)上付費給團購網(wǎng)站，然后再進(jìn)店消費。商戶(hù)需要根據實(shí)際的到店團購客戶(hù)，同團購網(wǎng)站進(jìn)行結算并分成。
　　
　　這種模式上的“優(yōu)越性”，讓團購在國內迅速爆發(fā)，并引發(fā)了資本和創(chuàng )業(yè)者的瘋狂跟進(jìn)。
　　
　　二：團購留給互聯(lián)網(wǎng)公司的四點(diǎn)教訓
　　
　　人們似乎很難期待團購市場(chǎng)可以誕生出下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭，后來(lái)的事實(shí)也證明了，這個(gè)充滿(mǎn)盲動(dòng)、瘋狂和激烈廝殺的領(lǐng)域，教訓來(lái)得遠遠比成就更深刻。
　　
　　從興起到爆發(fā)，再到低迷和復蘇，短短五年時(shí)間，團購已經(jīng)走完了一次輪回。不論對團購網(wǎng)站還是商家，在這個(gè)“輪回”的過(guò)程里，都給整個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)了不少驚喜，也帶來(lái)不少反思。如今O2O又成了熱門(mén)話(huà)題，回顧團購走過(guò)的路，有哪些教訓是值得我們研究并從中學(xué)習的？
　　
　　1.犧牲商家的做法，注定無(wú)法長(cháng)久
　　
　　隨著(zhù)Groupon2011年上市，團購模式的一些運營(yíng)數據曝光。由于用戶(hù)留存率低，“二次到店”難以保證，Groupon曾被無(wú)情地稱(chēng)為“龐氏騙局”。
　　
　　對于商家來(lái)說(shuō)，團購的目的無(wú)非是從線(xiàn)上引來(lái)新的消費者。原本100元的飯菜，現在40元就可以買(mǎi)到，這讓的讓利可以在短時(shí)間內吸引大量客人。但這部分客人究竟是老客戶(hù)還是新客人，卻不得而知。一個(gè)普遍存在的情況是，客人到店后，再用手機找是否有團購，這幾乎已經(jīng)成為消費者的一個(gè)習慣。很難說(shuō)這部分顧客是從線(xiàn)上直接導入到線(xiàn)下，還是他們原本就有來(lái)店就餐的意愿。
　　
　　商家原本可以做正價(jià)的銷(xiāo)售，現在直接縮減了利潤，還搭上了不少的營(yíng)銷(xiāo)費用，而期待的新客源卻遠不如預期。這種過(guò)度犧牲供應商的行為，注定是無(wú)法長(cháng)久的。
　　
　　從團購發(fā)展過(guò)程來(lái)看，早期那種動(dòng)輒3-4折的優(yōu)惠也已經(jīng)不常見(jiàn)，低折扣的團購方式成為業(yè)內常態(tài)。
　　
　　2.盲目擴張，為速度犧牲質(zhì)量
　　
　　保證商家提供的服務(wù)質(zhì)量，是團購平臺的重要工作之一。短期來(lái)看，迅速鋪開(kāi)規模后，團購收入確實(shí)能夠直線(xiàn)上升，但最終面對顧客時(shí)，平臺還是要靠提供的服務(wù)說(shuō)話(huà)。
　　
　　團購網(wǎng)站“千團大戰”期間，大家瘋狂燒錢(qián)，大量投放線(xiàn)下廣告，甚至將講求“實(shí)惠低價(jià)”的團購廣告打到了機場(chǎng)。同時(shí)，各家比拼服務(wù)城市的數量，在各地火速招人開(kāi)展業(yè)務(wù)，試圖以規模取勝。
　　
　　當時(shí)不少團購網(wǎng)站為了發(fā)展速度，采用代理商模式，在部分地區業(yè)務(wù)直接交給地區代理來(lái)做。這種模式雖然速度快，但團購平臺卻無(wú)法保證商品和服務(wù)的質(zhì)量。從最終結果來(lái)看，這種為了速度犧牲品質(zhì)的玩法，讓團購網(wǎng)站遭受了嚴重的信譽(yù)打擊。
　　
　　3.沒(méi)有差異化，就沒(méi)有護城河
　　
　　單一型的團購網(wǎng)站為了完成交易，需要從頭開(kāi)始找商家，買(mǎi)用戶(hù)流量，需要花費巨額市場(chǎng)費用（線(xiàn)上+線(xiàn)下）。尤其在團購發(fā)展的前期，各大團購網(wǎng)站支出的營(yíng)銷(xiāo)費用是驚人的——Groupon的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費用一度占總營(yíng)收的一半以上。
　　
　　比較來(lái)看，原本在餐飲內容服務(wù)上積累很深的大眾點(diǎn)評，做起團購更順理成章。由于已經(jīng)培育起大量存在消費需求、尋找消費場(chǎng)所的用戶(hù)，此時(shí)再將這部分用戶(hù)導入到交易中更加容易。這樣不僅節省了額外的市場(chǎng)推廣費用，同時(shí)大量自有用戶(hù)在消費后產(chǎn)生UGC內容（就餐評價(jià)等），并隨之形成用戶(hù)間互動(dòng)關(guān)系，進(jìn)一步提高了平臺黏性。
　　
　　4.移動(dòng)端的天然優(yōu)勢，不得不抓住
　　
　　由于團購大多數消費場(chǎng)景發(fā)生在線(xiàn)下，這種消費環(huán)境與移動(dòng)端是天然契合的。加上智能手機和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，用手機找團購已經(jīng)是非常普遍的用戶(hù)行為。
　　
　　美團目前在團購市場(chǎng)暫居第一，其目前的優(yōu)勢地位與移動(dòng)端的布局是分不開(kāi)的。美團在國內團購市場(chǎng)最早開(kāi)始布局移動(dòng)端，并針對不同的消費需要，推出了美團、貓眼電影、美團酒店等不同的細分APP。美團網(wǎng)CEO王興近期曾透露，平臺目前擁有9000萬(wàn)活躍移動(dòng)用戶(hù)，移動(dòng)應用為該平臺貢獻大約70%的交易額。
　　
　　三：團購留給線(xiàn)下商家的三點(diǎn)教訓
　　
　　1.價(jià)格降服務(wù)也降，短視毀了一批品牌
　　
　　團購興起的5年來(lái)，雖然大量商家嘗試了這一線(xiàn)上的營(yíng)銷(xiāo)手段，但真正收到正面收益的，卻微乎其微。
　　
　　部分商家由于短視，差別對待團購顧客，價(jià)格下降，提供的服務(wù)和菜品質(zhì)量也隨之降低。這種短視行為導致的結果是，大筆的營(yíng)銷(xiāo)費用花出去了，大批的顧客來(lái)了，卻收獲的常常是“差評”。
　　
　　任何商家都會(huì )使用減價(jià)促銷(xiāo)這種原始的推廣手段，但能做好品牌和口碑的只有少數。一些曾小有名氣的線(xiàn)下商家由于過(guò)度使用團購，結果顧客的流失率反而越來(lái)越高，客單價(jià)越做越低，最后毀了自身的品牌。
　　
　　不論采用什么樣的方式吸引顧客，商家提供的服務(wù)質(zhì)量仍然是核心。這一條是團購帶給商家最直接的教訓。
　　
　　2.留不住顧客，再多的推廣都是無(wú)用功
　　
　　對商家來(lái)說(shuō)，投放團購廣告的目的無(wú)非是吸引新顧客并留住他們。對于如何留住團購用戶(hù)，很多商家的配套動(dòng)作是缺失的。由于缺乏用戶(hù)管理體系，團購進(jìn)來(lái)的顧客是誰(shuí)，是新顧客還是老顧客，這些都不得而知，后續的用戶(hù)管理和運營(yíng)也就無(wú)從談起。
　　
　　比較聰明的做法是，一個(gè)顧客進(jìn)店消費過(guò)幾次，他的消費習慣是什么，都可以進(jìn)行數據分析，隨后再展開(kāi)差異化營(yíng)銷(xiāo)。團購僅僅是商家獲取用戶(hù)的第一步，管理好用戶(hù)資源才是深度營(yíng)銷(xiāo)的核心。
　　
　　3.技術(shù)跟不上是硬傷
　　
　　軟硬件水平的薄弱，也阻礙了一部分商家向線(xiàn)上轉移的過(guò)程。目前大部分商家都通過(guò)團購感受到了互聯(lián)網(wǎng)切實(shí)的好處，但在基礎的技術(shù)條件和硬件環(huán)境上，中小型線(xiàn)下商家仍然跟不上行業(yè)的發(fā)展。這也成為團購網(wǎng)站和各類(lèi)O2O平臺地推的難點(diǎn)。
　　
　　結語(yǔ)：團購教會(huì )了我們什么？
　　
　　今天再談團購，更重要的是看團購發(fā)展過(guò)程中，給整個(gè)餐飲O2O領(lǐng)域帶來(lái)的一些啟示。
　　
　　我們從團購平臺和商家的角度，分別盤(pán)點(diǎn)了團購帶來(lái)的一些寶貴經(jīng)驗和教訓。不管是獨立的創(chuàng )業(yè)團隊，或是在產(chǎn)業(yè)鏈上積累多年的資深玩家，都不能脫離了O2O的核心——即線(xiàn)下的服務(wù)質(zhì)量。只有在保證服務(wù)品質(zhì)的基礎上，不斷優(yōu)化運營(yíng)效率，讓商家和消費者各取所需，這個(gè)線(xiàn)上到線(xiàn)下的過(guò)程才能健康地循環(huán)起來(lái)。
　　
　　靠“讓用戶(hù)占便宜”取勝只是一時(shí)的�；ヂ�(lián)網(wǎng)是免費的，但O2O卻是把“消費主義”推向新時(shí)代的發(fā)動(dòng)機。
　　
　　“千團大戰”仿佛就在昨天，但已然成為歷史。前事不忘后事之師，O2O如今方興未艾，不論你是互聯(lián)網(wǎng)平臺還是線(xiàn)下商家，且行且珍惜。