前幾天，來(lái)自上海一家旅行社的游客在疊石橋家紡市場(chǎng)采購了4000多元的床上用品。傍晚準備離開(kāi)時(shí)，發(fā)現購買(mǎi)的商品規格型號不對，返回店鋪進(jìn)行調換時(shí)，與商家發(fā)生糾紛。游客根據店內營(yíng)業(yè)執照旁的《消費提示》，撥通了12315處理站的電話(huà)。不到一分鐘，工商執法人員趕到現場(chǎng)，兩分鐘就處理了糾紛。剛剛還是一臉怒氣的游客，立即轉回了笑容。
　　
　　疊石橋家紡市場(chǎng)是國內重點(diǎn)特大型專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，四星級旅游購物市場(chǎng)，國家內外貿市場(chǎng)改革試點(diǎn)市場(chǎng)。市場(chǎng)年成交額超過(guò)500億元，年客流量超過(guò)100萬(wàn)人。
　　
　　消費者一抬頭，就能看到維權服務(wù)指示牌
　　
　　“不管是在市場(chǎng)里轉悠，還是在店鋪里洽談，只要一抬頭，就能看見(jiàn)12315的溫馨提示�！敝貞c客商蔡女士每個(gè)月都來(lái)這里進(jìn)貨，雖然南通重慶兩地相距遙遠，但蔡女士認為疊石橋的家紡品質(zhì)和消費保障具有吸引力。
　　
　　為方便消費者投訴，12315服務(wù)站的辦公地點(diǎn)設置在疊石橋商鋪最密集、交易最頻繁、消費最集中的核心交易區。今年又將投訴受理室由二樓辦公室移到底樓門(mén)廳的入口處，并在底樓大廳放置了12315消費維權服務(wù)站的大型標識牌。
　　
　　目前進(jìn)駐服務(wù)站的工作人員共8人，根據規定，現場(chǎng)投訴15分鐘內必須到達指定地點(diǎn)，高效率保證了消費投訴件件有回音、事事有回復。
　　
　　星級信譽(yù)度，效果比廣告還好
　　
　　武漢一位客商4月28日在疊石橋家紡市場(chǎng)一經(jīng)營(yíng)戶(hù)處訂購了100條夏被，至5月6日只收到80條，還有20條未收到，電話(huà)又聯(lián)系不上。消費維權服務(wù)站接到投訴后，立即到商戶(hù)處核實(shí)，原來(lái)，商戶(hù)在第一批包裝中已說(shuō)明了情況，并將余貨在5月6日當天發(fā)出。后經(jīng)回訪(fǎng)訴求人，情況正如調查的那樣。由于商家信譽(yù)良好、產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，湖北客商隨后又追加了訂單。
　　
　　工商部門(mén)針對市場(chǎng)特點(diǎn)，建立市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者信用等級評定標準，通過(guò)原有登記信息資料會(huì )同市場(chǎng)主辦單位建立市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)“一戶(hù)一檔”的誠信檔案，同時(shí)根據動(dòng)態(tài)情況，及時(shí)更新信息。目前，AAA級經(jīng)營(yíng)戶(hù)69戶(hù)，AA級經(jīng)營(yíng)戶(hù)6396戶(hù)，B級經(jīng)營(yíng)戶(hù)209戶(hù)，C級33戶(hù)，D級2戶(hù)。通過(guò)開(kāi)展“黨員示范經(jīng)營(yíng)戶(hù)”“文明誠信經(jīng)營(yíng)戶(hù)”評比活動(dòng)，選出“黨員示范經(jīng)營(yíng)戶(hù)”42戶(hù)、“文明誠信經(jīng)營(yíng)戶(hù)”324戶(hù)，通過(guò)各市場(chǎng)的宣傳欄、曝光欄進(jìn)行公示，激發(fā)經(jīng)營(yíng)戶(hù)參與的積極性，強化了自律意識，一個(gè)誠實(shí)守信、放心消費的良好市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)入良性循環(huán)軌道。