電商下鄉作為電商行業(yè)在今年的一個(gè)主要發(fā)展方向，從喊出口號到下鄉刷墻，聲勢上可謂已經(jīng)咄咄逼人。但是正所謂“前途是光明的，道路是曲折的”，電商下鄉的確值得整個(gè)社會(huì )去期待，未來(lái)的發(fā)展前景也十分具有看頭，但是在下鄉的過(guò)程中，仍是存在著(zhù)這樣那樣的問(wèn)題，在二三線(xiàn)城市和農村普及電商還需要一段較長(cháng)的時(shí)間和多番的努力。

　　物流下鄉成本不低

　　“兵馬未動(dòng)糧草先行”，在電商下鄉的過(guò)程中，最先遇到的也就是最關(guān)鍵的無(wú)疑就是物流方面的問(wèn)題。

　　近些年來(lái)由于顧客消費方式的改變、技術(shù)進(jìn)步、零售商權力的不斷增大，我國物流行業(yè)發(fā)展迅猛，保持著(zhù)較快的增長(cháng)速度，物流體系不斷完善，行業(yè)運營(yíng)日益成熟和規范�！渡藤Q物流發(fā)展專(zhuān)項規劃》指出，到2015年初步建立一套與商貿服務(wù)業(yè)發(fā)展相適應的高效通暢、協(xié)調配套、綠色環(huán)保的現代商貿物流服務(wù)體系。隨著(zhù)農村市場(chǎng)的開(kāi)拓和挖掘，無(wú)疑物流的面對對象更廣更寬。但是據資料顯示，我國民辦快遞公司如今在鄉鎮的普及率并不如意，大都是在市區設置快遞點(diǎn)，縣里的快遞點(diǎn)都比較少，鄉鎮就更不用說(shuō)了，在農村地區依然是中國郵政占據主導地位。因此電商進(jìn)駐農村市場(chǎng)，物流方面的問(wèn)題則成為了首要解決的難題�！跋聠钨I(mǎi)了到不了貨或者取貨十分困難，必定會(huì )大大破壞鄉鎮網(wǎng)民的網(wǎng)購體驗，拉低網(wǎng)購積極性，并不利于電商們農村市場(chǎng)的長(cháng)久拓展�！彪娚绦袠I(yè)觀(guān)察者丘懿聰在接受南方日報記者采訪(fǎng)時(shí)表示。

　　讓業(yè)內人士為電商下鄉的前景略有擔憂(yōu)的，還有來(lái)自鄉鎮市場(chǎng)分布的不同�！俺鞘械某墒焓袌�(chǎng)具有網(wǎng)購人群集中，配送區域固定等的特點(diǎn)，這對于電商來(lái)說(shuō)也會(huì )節約不少配送物流方面的成本。但是在鄉鎮市場(chǎng)，由于人口密度小于城市，網(wǎng)購客單價(jià)可能也較低，這會(huì )對電商的配送物流的每單成本造成較大的提升�！鼻疖猜敁�心如火如荼的電商下鄉，或許又變成電商燒錢(qián)的一個(gè)“坑”�！耙环矫娣e極推進(jìn)業(yè)務(wù)下鄉，但是又要承受著(zhù)下鄉帶來(lái)的成本壓力，這對于剛剛獲得喘息的電商行業(yè)而言未必是好事�！�

　　針對電商下鄉有可能帶來(lái)的物流成本壓力，電商行業(yè)自身也在想方設法用創(chuàng )新方式來(lái)應對。據南方日報記者了解到，京東方面就推出了先鋒站計劃，在業(yè)界創(chuàng )造性地提出的區縣拓展模式。通過(guò)選拔京東配送系統內有潛力的員工，進(jìn)行集中的業(yè)務(wù)、管理方面的培訓，讓其獨立負責一個(gè)區縣的配送工作。據介紹，自今年4月開(kāi)營(yíng)以來(lái)，500強儲備站長(cháng)集訓營(yíng)已經(jīng)成功開(kāi)班三季。作為先鋒站的開(kāi)拓者，這些員工不僅肩負著(zhù)填補空白區縣的配送和銷(xiāo)售工作，也提供上門(mén)取件、換新、貨到付款等一系列增值服務(wù)。

　　服務(wù)下鄉口碑難建

　　想盡辦法把貨送到鄉鎮消費者手中后，電商們還要解決的則是鄉鎮消費者拿到商品后的問(wèn)題。

　　南方日報記者了解到，目前電商行業(yè)中，特別是B2C電商，雖然基本實(shí)現了銷(xiāo)售層面的脫離線(xiàn)下模式，但是在售后服務(wù)方面，電商還承載著(zhù)相當大的工作量。據南方日報記者了解到，以京東為例，目前大到家電的安裝，小到商品質(zhì)量糾紛的檢測，都需要和線(xiàn)下資源相對接，但是對于電商而言，線(xiàn)下網(wǎng)絡(luò )的不完善顯然成為了一個(gè)不小的難題。

　　“以家電里面的空調安裝為例，電商通過(guò)與線(xiàn)下資源的合作目前也承擔了不少的售后安裝的業(yè)務(wù)。但是在鄉鎮市場(chǎng)，地域遼闊而不集中，售后服務(wù)有跟不上的可能�！庇袠I(yè)內人士表示，二三線(xiàn)城市和農村等偏僻地區對電商企業(yè)不得不說(shuō)是一個(gè)頭痛的問(wèn)題。大到技術(shù)人員的外派、核心零件的運輸抑或當地開(kāi)廠(chǎng)生產(chǎn)、客服人員的調動(dòng)安排、下鄉員工的補貼和福利，小到服務(wù)點(diǎn)的選址大小規模人手等都是需要謹慎商榷的問(wèn)題。此外，時(shí)間金錢(qián)精力管理等也需要相當分量的投入，投入過(guò)大，成本過(guò)高，電商的投入產(chǎn)出比甚微，并不利于顧客的售后服務(wù)提供�！笆酆蠓�務(wù)往往是電商網(wǎng)購建立口碑的最主要途徑，如果網(wǎng)購的售后服務(wù)帶來(lái)消費者的不滿(mǎn)吐槽也會(huì )影響企業(yè)形象和口碑�！鼻疖猜斦J為電商在大力鼓吹下鄉，讓鄉鎮消費者能夠買(mǎi)到便宜的商品外，還應該及早考慮到售后服務(wù)的問(wèn)題，否則最終破壞了鄉鎮消費者對網(wǎng)購的體驗，受損的還是電商整體行業(yè)的聲譽(yù)和利益。

　　品牌認知從零做起

　　電商品牌認知的重新建立，是電商下鄉所要面臨的挑戰，這也是電商們在造勢下鄉刷墻推廣過(guò)程的主要目的。

　　“淘寶因為其C2C的商業(yè)模式和多年的培育，在鄉鎮市場(chǎng)還是具有一定知名度的，但是相對而言，像天貓和京東和其他的B2C網(wǎng)站，在鄉鎮市場(chǎng)可謂是知之甚少，電商們在大城市市場(chǎng)建立的品牌和信譽(yù)，在鄉鎮市場(chǎng)要重新建立�！痹诓簧匐娚倘耸靠磥�(lái)，對于大多數電商而言還是“處女地”的鄉鎮市場(chǎng)，既是一種挑戰，也是一個(gè)機遇�！耙酝�在大城市市場(chǎng)中存在的品牌差異和電商排名，在鄉鎮市場(chǎng)都不復存在，大家都在一個(gè)起跑線(xiàn)上從零做起�！�

　　據南方日報記者了解到，各大電商們?yōu)榱四軌蛟缛粘蔀槌青l消費者心目中網(wǎng)購的首選，也都紛紛各出奇招。據京東方面介紹，其希望借助半年時(shí)間的“大篷車(chē)百城行”活動(dòng)，走進(jìn)全國100多個(gè)城市，舉辦150多場(chǎng)體驗式巡展，為三、四線(xiàn)城市的廣大老百姓帶去驚喜與實(shí)惠。在大篷車(chē)活動(dòng)同時(shí)，京東將同步舉行全國百城百場(chǎng)網(wǎng)友見(jiàn)面交流會(huì )�；顒�(dòng)通過(guò)邀請網(wǎng)友體驗大篷車(chē)、現場(chǎng)二維碼下單、當地特色表演、互動(dòng)問(wèn)答等形式與網(wǎng)友進(jìn)行交流。而阿里系旗下淘寶、聚劃算、天貓電器城也將在2600多個(gè)縣市消費者提供大家電“全國包郵，送貨入戶(hù)”，讓三四線(xiàn)網(wǎng)購的消費者體驗一二線(xiàn)大城市同等的網(wǎng)購服務(wù)和高品質(zhì)產(chǎn)品。除了借助菜鳥(niǎo)物流體系渠道下沉，淘寶也從之前刷墻喊口號，嘗試升級為零距離貼身服務(wù)三四線(xiàn)城鄉消費者：和品牌商合作開(kāi)展淘寶“大篷車(chē)”，現場(chǎng)派發(fā)線(xiàn)上優(yōu)惠券，導購實(shí)物體驗、二維碼購大家電等活動(dòng)“網(wǎng)購下鄉”。

　　“知名的電商企業(yè)可以發(fā)揮自己的優(yōu)勢行動(dòng)力和財力物力人力，聲勢浩蕩地進(jìn)行大范圍多方位的宣傳推廣，讓自己的品牌廣告迅速席卷整個(gè)農村，搶占消費市場(chǎng)，吸引消費者，占據市場(chǎng)絕對份額甚至在某些地區形成品牌認知壟斷的現象。但對小型的電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，鄉鎮市場(chǎng)也是一塊有利可得的肥田�！鼻疖猜敺治霰硎�，在大城市市場(chǎng)不敵電商巨頭的中小型電商，在鄉鎮市場(chǎng)上和大電商處于同一個(gè)起點(diǎn)，完全可以通過(guò)深耕細分市場(chǎng)和消費群體來(lái)獲得自己生存的空間�！安慌c電商巨頭硬碰硬，使用迂回戰術(shù)，有選擇地重點(diǎn)攻克某些有潛力的地區，在某些偏遠偏僻的地區，小型電商企業(yè)成為熱門(mén)的網(wǎng)購選擇也不一定�！�