輕舟幸福億家的體驗館里同樣有許多實(shí)景樣板間，這些樣板間也以“整裝包”形式出現在網(wǎng)上。

　　輕舟幸福億家在天貓上的旗艦店，各種產(chǎn)品都以打包的形式出現。

　　阿里巴巴上市后的首個(gè)“雙11”，旗下天貓家裝蓄勢待發(fā)。近日，輕舟集團作為阿里巴巴OTO戰略合作伙伴，宣布成為天貓家裝狂歡節北京落地的獨家承辦單位。據悉，這也是天貓家裝首次落地。業(yè)內人士認為，今年“雙11”家裝電商或許會(huì )為家裝行業(yè)的未來(lái)劃出一道明顯的區分線(xiàn)。

　　電商沖擊傳統家居市場(chǎng)

　　家裝行業(yè)在今年的拼殺已經(jīng)“刺刀見(jiàn)紅”，家裝公司要想保持高速增長(cháng)甚至增長(cháng)都需要苦心經(jīng)營(yíng)，行業(yè)內聽(tīng)到的最多的話(huà)就是“累”，以前頗有效果的拉單秘籍，現在已經(jīng)效果不大。套餐、整裝、環(huán)保、一站式等等各種概念對消費者來(lái)說(shuō)也不再新鮮，再加上房地產(chǎn)市場(chǎng)的影響，家裝行業(yè)真的“不太好玩”了。

　　電商對家居行業(yè)的沖擊也開(kāi)始顯現，今年尤其明顯。各個(gè)家居電商平臺逐漸建立，齊家網(wǎng)、土巴兔、百變加、美樂(lè )樂(lè )、家裝e站等品牌，無(wú)論是沉淀多年，還是今年新出現的產(chǎn)品，都在強勢攻占消費市場(chǎng)。天貓上的各種家居品牌旗艦店，也是“捷報”頻傳。

　　然而，家裝，似乎并沒(méi)有很好地“觸電”�，F有的家居電商多是以建材和家居飾品為切入點(diǎn)，對家裝服務(wù)中的設計和工程等環(huán)節介入較少，無(wú)法給用戶(hù)提供完整的家裝體驗，因此雖然各家裝平臺有用戶(hù)、有流量，但是用戶(hù)消費有限，無(wú)法最大限度挖掘用戶(hù)價(jià)值。

　　家裝電商爭奪戰打響

　　新京報記者注意到，許多家裝企業(yè)仍在重點(diǎn)發(fā)展電商。今年4月，金螳螂宣布與家裝e站合資，在線(xiàn)上通過(guò)與天貓商城合作，將天貓商城家裝e站巨大的線(xiàn)上資源導入線(xiàn)下家裝體驗店；9月1日，由海爾家居發(fā)布的“有住”品牌下的首個(gè)家裝標準化產(chǎn)品 “百變加”，正式面市線(xiàn)上預約；10月13日，博洛尼O2O網(wǎng)站正式上線(xiàn)，所有產(chǎn)品均可在網(wǎng)上預約……

　　打開(kāi)天貓的家裝服務(wù)頻道，可以看到消費者熟悉的實(shí)創(chuàng )裝飾、輕舟幸福億家裝飾、元洲裝飾、樂(lè )屋裝飾都赫然在列。進(jìn)入這些店鋪，可以看到每個(gè)裝飾公司的定位都不太相同。輕舟幸福億家旗艦店主頁(yè)上推出的主要是整裝包、施工包、主材包、入住包、設計包、定制包等產(chǎn)品；實(shí)創(chuàng )裝飾則以3、6、9系整體家裝為基準，推出各種套餐。在京東家裝建材下的裝修服務(wù)分類(lèi)中，也可以看到輕舟裝飾、樂(lè )華梅蘭、元洲裝飾等主流家裝服務(wù)項目。

　　消費者從中受益？

　　家裝公司在電商平臺上演轟轟烈烈的大戰，消費者是否買(mǎi)賬？輕舟集團·幸福億家裝飾總經(jīng)理郜亮認為，家裝公司從線(xiàn)下往線(xiàn)上走，結果是產(chǎn)品越走越輕、更加標準化，消費起來(lái)更簡(jiǎn)單。這是因為現在越來(lái)越多的消費者更加依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)消費，新型的消費模式直接影響到消費和購物方式。家裝企業(yè)從線(xiàn)下往線(xiàn)上發(fā)展，也是基于消費者的選擇。如果家裝企業(yè)不利用網(wǎng)絡(luò )平臺，將損失大量的消費者。

　　眾所周知，家裝中的各種營(yíng)銷(xiāo)陷阱一直是消費者頭疼的問(wèn)題。據中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布的《2013年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，2013年消費者對房屋及房屋建材的投訴共28425件，其中裝修建材16192件，占房屋及房屋建材類(lèi)投訴的57%。其中“合同不規范、材料不合格、事后維修無(wú)保障”成為了家裝消費投訴的三大難點(diǎn)。

　　利用電商平臺消費家裝，對于消費者來(lái)說(shuō)，在付款方式上多了一層保障。家裝服務(wù)除了合同約束，還有第三方平臺的限制，如果裝修中涉及的設計、施工、產(chǎn)品、服務(wù)等不能得到消費者的滿(mǎn)意，評價(jià)系統就會(huì )顯示出來(lái)。品牌家裝企業(yè)在電子商務(wù)平臺出現了差評、中評都會(huì )對品牌形象造成一定影響。因此壓力之下，可能給消費者帶來(lái)的服務(wù)會(huì )更完善和周到。

　　郜亮認為，通過(guò)一系列透明化、流程化、標準化的節點(diǎn)控制，使消費者在享受裝修服務(wù)時(shí)，第一次擁有了評價(jià)權和話(huà)語(yǔ)權。電商平臺在使家裝產(chǎn)品更標準化的同時(shí)，也促使家裝產(chǎn)品以公開(kāi)透明的報價(jià)和零增項的服務(wù)，打通線(xiàn)上和線(xiàn)下的消費者環(huán)節，規避了傳統家裝的諸多弊端。

　　產(chǎn)品 標準化產(chǎn)品是重點(diǎn)

　　家庭裝修是一個(gè)復雜又持續時(shí)間長(cháng)的流程，包括設計、拆改、裝修、售后等多項，因此，家裝電商化過(guò)程中面臨最大的挑戰是無(wú)實(shí)體產(chǎn)品和判斷標準，這也阻擋了品牌家裝電商化的進(jìn)程。對于裝修或者家具等耐用品的消費，人們更愿意“眼見(jiàn)為實(shí)”，消費者的購物過(guò)程更注重現場(chǎng)體驗的結果，因此，對于家裝電商來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上與線(xiàn)下的結合尤為重要。

　　不少業(yè)內人士認為，家居電商網(wǎng)上交易還是適用于小件的、價(jià)格固定的標準化產(chǎn)品，家裝產(chǎn)品結構復雜，因此整體服務(wù)很難在網(wǎng)上完成。因為即便在網(wǎng)上交了錢(qián)，簽了訂單，絕大部分的過(guò)程還是需要在線(xiàn)下接洽，裝修過(guò)程中總還是需要很多的配合和溝通以及驗收。對于消費者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上消費家裝最大的優(yōu)勢是付款保障和家裝公司給出的優(yōu)惠政策。

　　博洛尼CEO蔡明曾在新京報記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示，做好產(chǎn)品的標準化是關(guān)鍵。而標準化家裝產(chǎn)品要做到極致，才能具備網(wǎng)絡(luò )宣傳和銷(xiāo)售的特征�！拔覀冏隽艘豢罴已b，就一個(gè)設計、一個(gè)風(fēng)格，一個(gè)產(chǎn)品。這樣做的優(yōu)點(diǎn)一是達到了標準化，消費者喜歡就可以購買(mǎi)，不用考慮再挑選風(fēng)格、主材、輔料等問(wèn)題；二是可以達到材料的量化，保證性?xún)r(jià)比最高；三是在電商平臺上完全控制價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量�！�

　　郜亮則認為，輕舟幸福億家就是將家裝做成了標準化的產(chǎn)品包，有施工包、主材包、入住包、設計包、整裝包等產(chǎn)品。消費者在電商平臺購買(mǎi)時(shí)，只需要選擇自己需要的產(chǎn)品包即可，非常方便。

　　價(jià)格 低價(jià)整裝更易切入

　　家裝企業(yè)做電商，推出標準化的產(chǎn)品讓大批量采購成為可能，家裝電商企業(yè)有了以大客戶(hù)身份向供應商采購的資本，而批量采購帶來(lái)的價(jià)格下降將直接讓消費者受惠，消費者的快速聚集反過(guò)來(lái)將進(jìn)一步提升家裝企業(yè)對供應商的議價(jià)能力。

　　因此，在電商平臺上，幾乎可以看到很多家裝企業(yè)推出的價(jià)格都非常低。家裝e站在天貓上的價(jià)格平均為700多元/平米；輕舟幸福億家天貓旗艦店則推出了50平米41100元的整裝包，超出部分每平米只需511元，包含了裝修必備的標準化施工包和主材包，這樣算下來(lái)100平米以上的房子，報價(jià)將低于666元/平米，極具殺傷力，幾乎秒殺其他競爭對手。郜亮在接受采訪(fǎng)中指出，目前輕舟幸福億家做電商不想掙錢(qián)，而是要把量做大，做成電商平臺的第一家裝品牌。

　　盡管業(yè)內人士較為不看好家裝企業(yè)做真正的電商的模式，但并不否認如果定位吻合，它將能夠成為家裝企業(yè)一個(gè)新增長(cháng)點(diǎn)。業(yè)內人士普遍認為，價(jià)格較低的中低端套餐家裝產(chǎn)品更適合進(jìn)入電子商務(wù)。

　　目前在電商平臺上，有像實(shí)創(chuàng )、輕舟這樣的品牌公司，也有整合各地家裝力量的家裝e站，但更多地還是小家裝公司。這些小家裝公司的價(jià)格有競爭力，但當品牌家裝公司以標準化、高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品進(jìn)入電商后，在全國的布局發(fā)展完成后，將成為小家裝公司的有力競爭對手。正如一位業(yè)內人士所說(shuō)，“我們在網(wǎng)上搶的就是游擊隊的活兒�！�

　　【名詞解釋】

　　由于家裝電商的崛起，在網(wǎng)上購買(mǎi)家裝產(chǎn)品會(huì )遇上許多新名詞。如施工包、主材包、設計包、整裝包等。

　　●施工包：是裝修施工的基礎，包含施工工人工費和輔材。

　　●主材包：是裝修所需的主要材料的總括，包括整體櫥柜、成品門(mén)、潔具、墻地磚、鋁扣板吊頂、木地板、五金開(kāi)關(guān)面板等。

　　●整裝包：包含施工包+主材包。將基礎裝修所需的主材、施工融合在一起，免去了單選的麻煩。有的家裝公司推出購買(mǎi)整裝包送設計包的服務(wù)。

　　●設計包：是整體裝修的設計費用。由家裝公司的設計師設計、出圖和把握整體風(fēng)格。

　　聲 音

　　今年是家裝電商元年

　　●郜亮，輕舟集團·幸福億家裝飾總經(jīng)理

　　天貓平臺上，進(jìn)入核心商家的家裝公司目前大概有十家，今年黑馬可能會(huì )在其中出現，這個(gè)平臺上會(huì )誕生一批年產(chǎn)值超過(guò)幾十億的公司。今年是家裝電商元年，也是一個(gè)成長(cháng)年。今后家裝公司要通過(guò)自己的體系在天貓等電商平臺做平臺復制、區域落地，做本地生活服務(wù)。在電商平臺要的是品牌、口碑沉淀、信用評價(jià)體系等，對于家裝公司而言，接下來(lái)是要提升整個(gè)電商的運營(yíng)能力、各地落地的系統捆綁，做到線(xiàn)上線(xiàn)下的一體化。未來(lái)家裝電商一定是線(xiàn)上線(xiàn)下一體化，成為“全渠道平臺”。

　　未來(lái)電商是家裝的生存線(xiàn)

　　●潘亮，實(shí)創(chuàng )裝飾電子商務(wù)部總監

　　實(shí)創(chuàng )裝飾目前可以說(shuō)是線(xiàn)上唯一一家可以支撐全國業(yè)務(wù)的家裝公司，因為實(shí)創(chuàng )裝飾在全國有28家分公司全線(xiàn)支持線(xiàn)上交易，基本完成了全國一二線(xiàn)城市的線(xiàn)上對接布局。

　　家裝在互聯(lián)網(wǎng)上屬于一個(gè)很大的品類(lèi)，服務(wù)周期長(cháng)、環(huán)節多、交易金額大，需要很長(cháng)時(shí)間的市場(chǎng)養成。家裝電商要慢慢培養消費者的習慣，打通信息不對稱(chēng)，進(jìn)行全國統一標價(jià)服務(wù)，探索家裝電商的標準。今年對于家裝電商來(lái)說(shuō)是一個(gè)概念元年，很多優(yōu)秀的家裝企業(yè)都在探索適合自己的發(fā)展路線(xiàn)。但我認為未來(lái)電商應該是家裝行業(yè)的生存線(xiàn)，不做電商的家裝企業(yè)可能會(huì )死。

　　讓產(chǎn)品擁有極致品質(zhì)

　　如今是自媒體時(shí)代，最好的家裝產(chǎn)品也是媒體。這個(gè)時(shí)代在逼家裝產(chǎn)品轉型，家裝產(chǎn)品要能夠被傳播，自己成為傳播力。這就需要產(chǎn)品擁有極致和變態(tài)的品質(zhì)，比如一星級酒店提供五星級服務(wù)，這就是極致。先知先覺(jué)的企業(yè)一定要把自己的某個(gè)方面做到極致了，才能形成一個(gè)傳播點(diǎn)，形成粉絲經(jīng)濟。落實(shí)到家裝產(chǎn)品上，就是做好最核心的產(chǎn)品，其他服務(wù)免費提供，利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播形成黏性，打造核心產(chǎn)品競爭力，把家裝產(chǎn)品變成互聯(lián)網(wǎng)家裝。

　　●蔡明，博洛尼CEO

　　【平臺比較】

　　天貓、京東

　　以主流電商平臺的家居建材頻道為代表，在消費者心目中具有吸引力。天貓這樣的平臺不僅是流量入口，還是家裝企業(yè)的管理平臺。

　　齊家網(wǎng)

　　在齊家網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)導航欄中，家裝功能排在了商城和團購之前。但其主要目的則是銷(xiāo)售家居商品，家裝可能只是一個(gè)獨立的甚至是一個(gè)輔助的功能。

　　土巴兔

　　土巴兔是初級階段的家裝電商，整合了全國各地的一批裝修企業(yè)、設計公司，為全國各地的消費者進(jìn)行家裝服務(wù)，網(wǎng)上下單，線(xiàn)下裝修。

　　有住網(wǎng)

　　海爾家居旗下互聯(lián)網(wǎng)家裝線(xiàn)上平臺，成立于2014年，有住是海爾家居打造的一個(gè)直接面向消費者的在線(xiàn)家居開(kāi)放平臺。