今天聽(tīng)到兩則有關(guān)鐵塔公司最新動(dòng)向的消息：一個(gè)是某省分公司地市負責人人事名單確定，一個(gè)是鐵塔公司組織架構設置，說(shuō)是只設一個(gè)正職不設副職。第一反應是鐵塔公司的組織架構在努力扁平化。前段時(shí)間，有兩篇關(guān)于運營(yíng)商做不到的文章，一個(gè)是產(chǎn)品經(jīng)理制運營(yíng)商學(xué)不會(huì )，另一篇是集中運營(yíng)運營(yíng)商學(xué)不會(huì )。就此續一篇，扁平化運營(yíng)商必須學(xué)。

　　一、運營(yíng)商扁平化實(shí)踐

　　扁平化是提高組織效率的有效方式，而扁平化的落腳點(diǎn)有很多，比如組織架構的扁平化、網(wǎng)絡(luò )的扁平化、營(yíng)銷(xiāo)渠道的扁平化等等。大型企業(yè)的扁平化，大家常說(shuō)的華為、海爾等都各有建樹(shù)，唯獨電信運營(yíng)商們提了很多年的扁平化在實(shí)踐上讓人不敢恭維。在集約化經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中主要圍繞業(yè)務(wù)進(jìn)行了一定程度的調整，力度有限。更為關(guān)鍵的是與組織效率提升直接相關(guān)的層級管理關(guān)系沒(méi)有得到有效的改善，以至于在集約化的思路下具體業(yè)務(wù)需要逐級請示匯報，下面的問(wèn)題要解決需要在流程請示上耗費大量精力。與之相關(guān)的重復的請示報告文檔堆積如山，不堪重負。進(jìn)而對其他業(yè)務(wù)的扁平化造成了較大的束縛。

　　二、與生產(chǎn)關(guān)系相關(guān)的管理扁平化是最大障礙

　　個(gè)人看來(lái)，扁平化按照生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的傳統解釋?zhuān)�在扁平化的�?wèn)題上也存在生產(chǎn)力提升的扁平化，即業(yè)務(wù)系統、網(wǎng)絡(luò )系統的扁平化，也存在生產(chǎn)關(guān)系的扁平化，即組織架構的扁平化。組織架構的扁平化已經(jīng)是運營(yíng)商扁平化的最大障礙。成為決定扁平化是否成功的關(guān)鍵環(huán)節。這是因為：

　　1、運營(yíng)商長(cháng)期以來(lái)形成了非常龐大復雜的組織系統，從保留一些稱(chēng)謂就看得出，是一套類(lèi)似于行政機構的復雜系統。這樣的系統要做出調整是需要大膽識和智慧的。對于鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的官來(lái)說(shuō)，動(dòng)這樣的系統難度太大。

　　2、所有的問(wèn)題最麻煩的是人的問(wèn)題，組織架構的扁平化從根本上來(lái)說(shuō)就是對人的調整，其中的厲害關(guān)系恐怕并不是想動(dòng)就動(dòng)的，非市場(chǎng)化的用工機制要主動(dòng)調整非常困難，人員精簡(jiǎn)難。業(yè)務(wù)動(dòng)蕩期沒(méi)有更多的職位來(lái)安排。人事上的不斷調整對業(yè)務(wù)的不利影響明顯。

　　3、人的問(wèn)題核心是激勵機制，一方面運營(yíng)商作為國有企業(yè)，激勵機制受到整個(gè)國有企業(yè)一盤(pán)棋式的管理影響。另一方面恰恰又面臨最市場(chǎng)化的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的跨界競爭，使得人的積極性無(wú)法發(fā)揮。相反，在kpi重負之下，倒是嚴厲的懲罰機制進(jìn)一步打擊了積極性。在這種情況下再在組織架構和人事上折騰，連有志于積極改革的人的廣泛支持都無(wú)法取得。

　　與此同時(shí)，已經(jīng)進(jìn)行的一些調整也加劇了人事斗爭，無(wú)心思用在業(yè)務(wù)上，內耗很大。

　　三、扁平化持續堅持下去就有成效

　　運營(yíng)商如今面臨的問(wèn)題，既有外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化帶來(lái)的競爭壓力，也有內部活力不能激發(fā)的問(wèn)題。但首先是內部活力激發(fā)的問(wèn)題，因為運營(yíng)商體系不乏各種能人。因此，組織架構的扁平化可以說(shuō)已經(jīng)到了一個(gè)非改變不可的地步，脫不起。目前可以看到一下幾種跡象。

　　一是有些高層在其分管的職責范圍內主動(dòng)發(fā)起了所能影響的扁平化，比如不再局限于傳統的層級匯報關(guān)系，以產(chǎn)品經(jīng)理負責制為主的新的業(yè)務(wù)管理關(guān)系開(kāi)始出現，把中間層盡可能減少。二是一些中間層的人員在承受大的壓力下也主動(dòng)進(jìn)行了調整，以協(xié)調解決問(wèn)題為主的工作方式在小范圍內發(fā)生。三是反過(guò)來(lái)通過(guò)業(yè)務(wù)的扁平化促進(jìn)組織架構的扁平化。

　　但是，系統的有組織的調整還沒(méi)有，目前更多是與部門(mén)長(cháng)官特質(zhì)性格相關(guān)聯(lián)的局部的。因此，需要從管理層層面推動(dòng)這種扁平化。就像目前鐵塔公司那樣減少副職或者不設立副職，或者像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣以保持分散的靈活的小團隊。不過(guò)，還是那句話(huà)，調整組織架構和人事，需要極大的勇氣，因為面臨來(lái)自人的激烈反對的代價(jià)很高。希望在運營(yíng)商面臨不得不改的境地下能夠真正扁平化。

　　很多時(shí)候大家在談?wù)摾总�，談�(wù)撔∶�，談參與感。個(gè)人看，管理的扁平化是最需要快速學(xué)習的地方。不管學(xué)得來(lái)還是學(xué)不來(lái)，非得持續進(jìn)行下去才是！