無(wú)可置疑，電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最為重要的應用模式，這個(gè)領(lǐng)域誕生了阿里巴巴、亞馬遜、eBay等互聯(lián)網(wǎng)巨人，韓國也不例外，電商也如火如荼的迅速發(fā)展，但由于種種原因卻只能孤芳自賞，沒(méi)辦法發(fā)展成三星一樣的世界巨頭，小而美幾乎是他們的宿命，但隨著(zhù)韓流文化在東亞的流行，海淘客們創(chuàng )造的風(fēng)口有可能讓他們飛起來(lái)。

　　韓國電商之路

　　1996年，B2C模式的Interpark上線(xiàn)，代表韓國網(wǎng)上購物的正式開(kāi)始，1998年亞洲金融危機后，韓國由于特殊的經(jīng)濟結構演變成經(jīng)濟危機，企業(yè)倒閉，失業(yè)率走高。韓國政府開(kāi)始鼓勵公司和個(gè)人網(wǎng)上創(chuàng )業(yè)，展開(kāi)電子商務(wù)，很多家庭主婦都開(kāi)始建立個(gè)人網(wǎng)店，政府對網(wǎng)上商店在執照和稅收方面實(shí)行寬松管理，韓國電子商務(wù)的興起迎來(lái)熱潮。

　　2000年是韓國網(wǎng)上購物發(fā)展的重要節點(diǎn)，先是Gmarket從interpark獨立出來(lái)，接著(zhù)是Gmarker, auction 和11benga三分天下。目前韓國電子商務(wù)有以下4個(gè)比較大的分類(lèi)：開(kāi)放的市場(chǎng)平臺，比如，Gmarket, 11th street, Auction；社會(huì )化電子商務(wù)，如WMF, TMON, Coupon, G9, CJ shopping；綜合性的購物中心，如Lotte.com, GSshop.com, new world shopping mall, Emart mall, and CJ mall；購物搜索門(mén)戶(hù)，如Naver Knowledge Shopping。Gmarket 和auction是易趣控股的，而11th street則由韓國本土企業(yè)SK telecom控股。目前開(kāi)放市場(chǎng)平臺的前3大企業(yè)現在都開(kāi)始了社會(huì )化電子商務(wù)業(yè)務(wù)，與社會(huì )化電子商務(wù)企業(yè)競爭。而大多數綜合性的購物中心都是被韓國大型的綜合性大企業(yè)經(jīng)營(yíng)著(zhù)。

　　韓國的電商模式與其它國家不同，B2C、C2C都不是真正意義上的B2C和C2C。B2C被稱(chēng)為Shopping Mall，不做庫存而是與供貨商簽約，消費者下單后再通知供應商送貨給平臺。C2C被稱(chēng)為Open Market，賣(mài)家絕大部分是企業(yè)，定價(jià)、庫存、發(fā)貨都由賣(mài)家自己掌握。此外，韓國所有的開(kāi)放性的市場(chǎng)平臺都要收取商戶(hù)費用，通常要收取商戶(hù)大約12%的傭金，對于特殊的商品，比如特價(jià)商品則收取7%到10%的傭金。

　　在這里有必要說(shuō)一下跨國巨頭在韓國的境況，和在中國一樣，ebay 和 Groupon的自營(yíng)網(wǎng)站在韓國市場(chǎng)都失敗了，他們轉而選擇收購韓國本土的電子商務(wù)企業(yè)去了解韓國市場(chǎng)，他們分別收購了Gmarket, auction, 和Ticket monster，從而在開(kāi)放市場(chǎng)平臺和社會(huì )化電子商務(wù)平臺方面占有了很大的市場(chǎng)份額。而且他們很愿意將韓國電子商務(wù)市場(chǎng)作為自己實(shí)驗新想法和商業(yè)概念的一個(gè)試驗臺，因為韓國有著(zhù)全球最高的網(wǎng)速，而且普及率是最高的。韓國有近80%的民眾上網(wǎng)，大約3/4的韓國人擁有智能手機，而智能手機主要的普及對象是處于18-24歲之間的年輕人，占比達到98%。

　　韓國電商近年來(lái)保持著(zhù)持續的快速發(fā)展勢頭，據估計，2014年韓國電子商務(wù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)規模大約為470億美元。增長(cháng)速度非�？�，與2013年上半年相比，2014年上半年的增長(cháng)速度是15.48%，為210億美元，過(guò)去三年間，韓國的電商市場(chǎng)規模每年都以10%甚至更高的速度持續增長(cháng)著(zhù)。

　　但韓國電商的發(fā)展本應更加迅猛，一些過(guò)時(shí)的政策限制了這種可能，其中最被詬病的就是電子證書(shū)強制使用制度，所有的買(mǎi)家如果想在韓國網(wǎng)購都需下載ActiveX控件或公共證書(shū)。

　　這是韓國在1999年制定的《電子金融監督規定實(shí)施細則》規定的，電子支付金額超過(guò)30萬(wàn)韓元(約人民幣1700元)必須使用電子證書(shū)，違反規定的金融機構會(huì )受到最長(cháng)6個(gè)月的停業(yè)處罰，因韓國網(wǎng)上商城的支付程序過(guò)于繁雜，在韓的外國人甚至很多韓國人也傾向于使用Amazon和eBay等國外網(wǎng)站購物。僅2013年，韓國本地人在國外購物網(wǎng)站的消費額高達1萬(wàn)億韓元，而在韓外國人在韓國購物網(wǎng)站的消費額僅有2000億韓元。

　　這個(gè)政策的問(wèn)題是非常多的，比如運行電子證書(shū)必須下載數個(gè)防火墻安全控件和Active-X插件，只有微軟的Explorer瀏覽器支持此類(lèi)插件運行，使用Chrome、Firefox和Safari等其他瀏覽器的用戶(hù)則無(wú)法下載。

　　如果這個(gè)政策再不及時(shí)調整，我想這很可能讓韓國的電商錯過(guò)韓流所帶來(lái)的這波紅利。

　　韓國電商的跨國路

　　韓國電商企業(yè)在走出去方面與歐美等國家的企業(yè)是不能相提并論的，發(fā)展其實(shí)是滯后的，拿中國為例，大多數韓國企業(yè)進(jìn)軍中國市場(chǎng)都是失敗了，主要是因為他們缺乏對中國市場(chǎng)的了解。中國的一些文化和制度跟韓國是有很大不同，更為關(guān)鍵的是，有很多企業(yè)根本不了解中國消費者想要什么，缺乏本土化一是，大多數關(guān)鍵性的決定都是韓國的企業(yè)領(lǐng)導制定的，此外，定價(jià)不合理也是重要原因，價(jià)格太貴使得商品缺乏競爭力。

　　韓國電商的跨國路目前來(lái)看比較有機會(huì )的是引進(jìn)來(lái)，隨著(zhù)韓劇的風(fēng)靡，韓國流行服飾和時(shí)尚生活用品吸引著(zhù)中國日本等國家海淘族們的眼球，越來(lái)越多的消費者不滿(mǎn)足于“同款”、“海外代購”等傳統形式，開(kāi)始探索直接在韓國網(wǎng)上商城購買(mǎi)“正品”。有數據顯示僅2013年上半年，中國海淘族在韓國的消費額就增長(cháng)百分之一百六十。

　　以Gmarket為例，據其負責人介紹，最受歡迎的是服飾、化妝品、韓流周邊產(chǎn)品和母嬰用品等，其中服飾最受青睞，占到海淘銷(xiāo)售的六成以上，以中國客戶(hù)訂購一件連衣裙為例，價(jià)格為3萬(wàn)多韓元，約合人民幣不到兩百元，海淘客戶(hù)只需要支付70元人民幣的國際運費，而在國內購買(mǎi)同樣款式的連衣裙價(jià)格則需要貴上一百多元，2013年1到8月份，又有2萬(wàn)多海淘族成為這家網(wǎng)站的會(huì )員，目前中國內地和港澳地區的訂貨數量，已經(jīng)達到該網(wǎng)站海外銷(xiāo)量的百分十三十到四十

　　但上文說(shuō)到的電子證書(shū)制度是一個(gè)非常大的阻礙，消費者在網(wǎng)上商城注冊需要進(jìn)行實(shí)名認證，認證渠道有手機短信認證、身份證號碼認證、IPIN(Internet Personal Identification Number—互聯(lián)網(wǎng)上的身份識別號碼)認證和外國人登陸證(由韓國法務(wù)部頒發(fā))認證等。為獲得電子證書(shū)，用戶(hù)需要到當地的銀行辦理國內儲蓄卡，并通過(guò)網(wǎng)上認證系統輸入身份證號碼、手機號碼和當地銀行的儲蓄卡賬號完成安全認證。外國人不具備上述信息，只能親自到各個(gè)行政機關(guān)完成身份驗證方可獲得電子證書(shū)。

　　可喜的是，韓國的相關(guān)部門(mén)目前正在研究改變這個(gè)政策，使國外買(mǎi)家不用下載控件(active X)或電子證書(shū)也可以登陸韓國網(wǎng)站購買(mǎi)商品，僅需輸入國際通用信用卡卡號。去年國慶前夕，Gmarket就專(zhuān)門(mén)為中國海淘客開(kāi)設了中文窗口，還簡(jiǎn)化了注冊程序，省去了注冊時(shí)所需要的實(shí)名認證，中國消費者只需要填寫(xiě)自己的基本信息就能在兩分鐘內輕松完成注冊，海淘客戶(hù)選好商品后可以直接使用銀聯(lián)卡以人民幣結算，訂購商品會(huì )在十個(gè)工作日內通過(guò)EMS直接送到消費者手中。

　　為了吸引國外消費者，韓國的各個(gè)相關(guān)機構都在行動(dòng)起來(lái)，比如在售后保障方面，韓國消費者保護院已經(jīng)明確表示，中國消費者在收到商品后若發(fā)現與所購商品不同或已破損，都可以依據韓國消費者保護法在7天內要求全額退款或換貨，如果賣(mài)方不配合，中國消費者可以直接用中文電話(huà)直接聯(lián)系該院尋求幫助。

　　除了韓國企業(yè)和機構的這些努力之外，我想要讓國外的消費者真正買(mǎi)到物美價(jià)廉的韓國時(shí)尚商品，最好的辦法應該是韓國的商品通過(guò)更好的渠道直接走到消費者所在國，還是要大膽的走出去，所以幫5買(mǎi)正在試圖做這樣的嘗試，籌備建立韓國城，協(xié)助韓國企業(yè)更好地進(jìn)入中國市場(chǎng)。