隨著(zhù)“雙十一”的臨近，各大電商已經(jīng)開(kāi)始為銷(xiāo)售活動(dòng)摩拳擦掌大打廣告促銷(xiāo)，而與此同時(shí)，國家工商總局也加強了年末對電商的監管。

　　近日，國家工商總局召集阿里巴巴、京東、蘇寧易購、攜程等10家電商企業(yè)進(jìn)行約談，主要圍繞如何對“銷(xiāo)售行為管理混亂”的問(wèn)題展開(kāi)。

　　面對“雙十一”這類(lèi)網(wǎng)絡(luò )消費高峰期，工商總局發(fā)現，在消費者享受低價(jià)產(chǎn)品的同時(shí)，也出現了一些電商平臺和網(wǎng)絡(luò )商家對爆發(fā)性的大規模交易應對不足，從而侵害消費者合法權益、擾亂市場(chǎng)秩序的問(wèn)題。

　　工商總局副局長(cháng)甘霖表示，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者要認真梳理以往集中促銷(xiāo)活動(dòng)出現的問(wèn)題，各電商需要對照問(wèn)題自行糾錯，將質(zhì)量放在第一位，不要做一錘子買(mǎi)賣(mài)。

　　存假打折誤導消費者等問(wèn)題

　　去年 “雙十一”淘寶與天貓350.18億元的總銷(xiāo)售額還歷歷在目，如今，各大電商已經(jīng)開(kāi)始為新一輪的“雙十一”比拼預熱。

　　不過(guò)，就是在這一輪預熱開(kāi)始之際，工商總局發(fā)現，出現了一些電商平臺和網(wǎng)絡(luò )商家對爆發(fā)性的大規模交易應對不足，從而侵害消費者合法權益、擾亂市場(chǎng)秩序的問(wèn)題。

　　就在剛剛過(guò)去的這個(gè)周末，工商總局召集阿里巴巴、京東、蘇寧易購、攜程等10家電商企業(yè)進(jìn)行約談，主要圍繞如何對 “銷(xiāo)售行為管理混亂”的問(wèn)題展開(kāi)。

　　記者從工商總局獲悉，參加此次約談的10家電商分別為，阿里巴巴、京東、唯品會(huì )、蘇寧易購、1號店、亞馬遜商城、聚美優(yōu)品、攜程、58同城、去哪兒網(wǎng)。

　　工商總局副局長(cháng)甘霖在約談會(huì )上表示，要高度重視并糾正網(wǎng)絡(luò )商品交易中存在的第三方交易平臺準入把關(guān)不嚴、對商品信息的審查處置不力、消費者權益未能得到充分保護、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)數據過(guò)度封閉和銷(xiāo)售行為管理混亂等方面的違法違規行為。

　　“尤其是切實(shí)糾正假打折誤導消費者、虛假宣傳及違法廣告、不公平格式條款和不合理附加要求、虛假信用評價(jià)等問(wèn)題�！备柿胤Q(chēng)。

　　按照甘霖的說(shuō)法，現在還有的第三方交易平臺經(jīng)營(yíng)者利用其在市場(chǎng)份額中的優(yōu)勢地位，強制要求平臺內經(jīng)營(yíng)者不得參加其他平臺的促銷(xiāo)活動(dòng)的情況。

　　北京國漢律師事務(wù)所邵亞光認為，這種行為有點(diǎn)兒類(lèi)似于壟斷，但是現在的社會(huì )實(shí)踐中是合法的。

　　此外，工商總局還注意到，一些平臺內經(jīng)營(yíng)者以虛構交易、刪除不利評價(jià)等形式，虛構自身的商業(yè)信譽(yù)，或以惡意評價(jià)損害其他經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)信譽(yù)。

　　“雖然目前法律上沒(méi)有明文規定這一行為，但類(lèi)似的條款就是涉嫌虛假宣傳，特別是降低惡評，這一行為，剝奪了消費者本身對這個(gè)產(chǎn)品的評價(jià)問(wèn)題，這可以去消協(xié)投訴，他們可以有處罰�！鄙蹃喒庹f(shuō)。

　　工商總局提多項整改意見(jiàn)

　　在此次約談會(huì )上，工商總局對當前電商的銷(xiāo)售行為提出多項整改意見(jiàn)。

　　按照工商總局的總結，“雙十一”消費者受到侵權的“重災區”，主要就是一些假打折誤導消費者，以及虛假宣傳及違法廣告，一些網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者使用“全網(wǎng)價(jià)格最低”、“史上最低價(jià)”、“銷(xiāo)量第一”、“排名第一”等違反《廣告法》規定的用語(yǔ)開(kāi)展廣告宣傳。

　　“如果說(shuō)電商確實(shí)宣傳的是最低價(jià)的話(huà)，如果真的價(jià)格是最低就沒(méi)問(wèn)題;如果是假的，那么就是一個(gè)欺詐行為，但這種欺詐不屬于傳統欺詐，只能說(shuō)是價(jià)格上的虛構，消費者真是遇到這種情況，可以按照承諾，索要他多支付的款項�！鄙蹃喒鈱τ浾弑硎�。

　　此次約談會(huì )上，京東首席營(yíng)銷(xiāo)官藍燁表示，京東已邀請第三方測試網(wǎng)店上售賣(mài)的食品的質(zhì)量情況。在后臺系統中，去掉“第一”、“最”等字樣，盡量規范宣傳用語(yǔ)，以避免誤導消費者。

　　“一些第三方平臺對平臺內違規行為的處理過(guò)輕，而對政府監管和社會(huì )監督的開(kāi)放不夠，已經(jīng)成為助長(cháng)網(wǎng)絡(luò )違法經(jīng)營(yíng)行為的重要原因之一�！备柿蒯槍σ陨铣霈F的問(wèn)題表示。

　　工商總局在約談會(huì )上提醒各大電商企業(yè)，“雙十一”要防范先漲價(jià)后降價(jià)方法虛構優(yōu)惠促銷(xiāo)，欺騙消費者，嚴禁國家明令禁止銷(xiāo)售的商品信息發(fā)布，不得因促銷(xiāo)降低商品質(zhì)量。

　　除此之外，工商總局認為，在配送不及時(shí)的情況下，要向消費者做好解釋?zhuān)�確�！�7日無(wú)理由退貨”等法律規定得到切實(shí)執行。

　　對于配送問(wèn)題，阿里巴巴副總裁王煜磊在約談會(huì )上表示，對于今年“雙十一”，天貓在前期已經(jīng)與各大快遞公司溝通，對購買(mǎi)的商品運輸過(guò)程實(shí)時(shí)監控，在配送中保持透明、通暢，盡量避免因為“雙十一”導致包裹延遲問(wèn)題出現。