再過(guò)四天，今年的“雙十一”購物節就要開(kāi)始了。正值“雙十一”前夕，國家工商總局約談了10家電商企業(yè)，主要圍繞如何對“銷(xiāo)售行為管理混亂”的問(wèn)題展開(kāi)。這是今年“雙十一”期間監管層面做出的最新動(dòng)作。

　　“雙十一”蒸蒸日上

　　不可否認，阿里是“雙十一”的創(chuàng )造者，2009年阿里將“光棍節”打造成“購物節”，從此改變了電商的年底促銷(xiāo)方案，也改變了消費者的購物習慣。阿里“雙十一”的銷(xiāo)售額，從2009年的1億元，飆升至2013年的350億元。與此同時(shí)，京東、蘇寧等電商也加入其中，最終形成了全球矚目的“雙十一”現象。

　　2009年，“雙十一”當日支付寶交易額約為1億元；到2010年，增長(cháng)到9.36億元；2011年，增長(cháng)到52億元。2012年，“雙十一”當日支付寶交易額實(shí)現飛速增長(cháng)，達到191億元，其中包括天貓商城132億元，淘寶59億元；2013年，“雙十一”促銷(xiāo)活動(dòng)總成交額超過(guò)350億元，其中，手機淘寶銷(xiāo)售額為53.5億元，支付寶達成的交易筆數為1.7億筆。去年“雙十一”淘寶一天成交額高達351億元，業(yè)內人士預計，今年“雙十一”銷(xiāo)售額上500億元問(wèn)題不大，有望沖擊600億元。

　　在看好“雙十一”這個(gè)市場(chǎng)之后，各家電商都在積極備戰，但今年情況似乎與往年不同。阿里搶注“雙十一”商標，發(fā)函要求媒體刊發(fā)其他電商促銷(xiāo)廣告時(shí)禁止使用“雙十一”字樣。此舉立即引發(fā)了京東蘇寧不滿(mǎn)。京東指阿里“借法律之名，行壟斷之實(shí)”，蘇寧也稱(chēng)“法律合規手段不義”。雖然不滿(mǎn)，但還是不得不將“雙十一”字樣抹去，京東改為“11·11”。

　　繼去年天貓在“雙十一”前后創(chuàng )造出超過(guò)350億元的銷(xiāo)售額后，電商都瞄準了“雙十一”這一節點(diǎn)帶來(lái)的銷(xiāo)售潛力，各大電商摩拳擦掌，積極備戰。作為阿里巴巴上市后首個(gè)“雙十一”，今年聚焦于全球化，參與商家的數量創(chuàng )新高，總計達到2.7萬(wàn)家，讓消費者在家就能“購全球”。阿里勁敵之一——京東則推出了“一價(jià)到底12天”活動(dòng)，承諾參與促銷(xiāo)活動(dòng)的品牌在11月1日-9日的價(jià)格絕不會(huì )高于10日-12日的訂單高潮期價(jià)格。

　　當當網(wǎng)自從更名“當當”后，其LOGO也變成一只猴子。今年“雙十一”前夕，當當宣布在今年不止五折，要與天貓、京東來(lái)場(chǎng)“貓狗猴”大戰。為了迎接“雙十一”這一銷(xiāo)售旺季，蘇寧早在10月27日就開(kāi)始促銷(xiāo)活動(dòng)，持續到11月初，并稱(chēng)要“放開(kāi)酒量但不發(fā)瘋”。

　　“雙十一”紅火的背后，是消費者購物習慣的變遷。艾瑞數據顯示，2009年中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)規模不到2500億元。到了2013年，這一金額增至1.85萬(wàn)億元，是2009年的7.4倍。國家統計局數據顯示，在此期間，社會(huì )消費品零售總額增至不到1.8倍�？炻�不均之下，今年二季度，網(wǎng)絡(luò )購物在社會(huì )消費品零售總額中的占比首次單季度突破10%。

　　工商總局提前打預防針

　　就在剛剛過(guò)去的這個(gè)周末，工商總局召集了10家電商企業(yè)進(jìn)行約談，主要圍繞如何對“銷(xiāo)售行為管理混亂”的問(wèn)題展開(kāi)。中華工商時(shí)報記者從工商總局獲悉，參加此次約談的10家電商分別為，阿里巴巴、京東、唯品會(huì )、蘇寧易購、1號店、亞馬遜商城、聚美優(yōu)品、攜程、58同城、去哪兒網(wǎng)。

　　工商總局副局長(cháng)甘霖在約談會(huì )上表示，要高度重視并糾正網(wǎng)絡(luò )商品交易中存在的第三方交易平臺準入把關(guān)不嚴、對商品信息的審查處置不力、消費者權益未能得到充分保護、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)數據過(guò)度封閉和銷(xiāo)售行為管理混亂等方面的違法違規行為。

　　“尤其是切實(shí)糾正假打折誤導消費者、虛假宣傳及違法廣告、不公平格式條款和不合理附加要求、虛假信用評價(jià)等問(wèn)題�！备柿胤Q(chēng)。

　　工商總局要求，電商要采取公開(kāi)促銷(xiāo)規則、如實(shí)標明價(jià)格、保障商品質(zhì)量、完善技術(shù)和物流保障、制定投訴處理預案等具體措施，在促銷(xiāo)活動(dòng)中銷(xiāo)售、附贈的商品須符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規定，不得因促銷(xiāo)降低商品質(zhì)量。此外，確�！�7日無(wú)理由退貨”等法律規定得到切實(shí)執行。

　　傳統百貨對電商又愛(ài)又恨

　　從之前的忽視到近兩年的抱怨甚至憤恨，再到今年謀求合作，實(shí)體零售業(yè)者對于電商打造的“雙十一”購物節可謂又愛(ài)又恨。與往年坐視電商大賺而自己卻毫無(wú)辦法不同，今年，大量知名實(shí)體零售商決定聯(lián)手搶灘“雙十一”。

　　10月17日，銀泰商業(yè)集團、步步高商業(yè)、天虹商場(chǎng)、銀座、五星電器、宏圖三胞、家家悅、維客集團、孩子王、樂(lè )城超市等在全國擁有實(shí)體門(mén)店近2500家的十家國內區域零售商龍頭企業(yè)在山東青島搖旗結盟，正式宣布在11月11日-16日開(kāi)展不低于電商價(jià)格的聯(lián)合大促銷(xiāo)。

　　倡議發(fā)出后的4天內，合肥百貨大樓集團、天津津工超市、江蘇華地集團、文峰大世界、重慶百貨大樓等超過(guò)40家國內領(lǐng)先零售商迅速響應，目前總參與門(mén)店數已突破5000家。

　　從11月1日起，涵蓋北京、上海、廣州等33個(gè)城市的銀泰商業(yè)、王府井百貨、大悅城、廣百百貨等28家百貨集團317家門(mén)店宣布正式參與“雙十一”購物狂歡節O2O專(zhuān)場(chǎng)。

　　除了已在去年“雙十一”中嘗到甜頭的銀泰商業(yè)外，去年主動(dòng)對外宣布“愿意做天貓‘雙十一’試衣間的”大悅城，以及各地知名百貨商場(chǎng)如王府井百貨、廣百百貨、天河城、香港新世界百貨、民生百貨、銀座百貨等，也均將參與其中。

　　“多年前我們看見(jiàn)門(mén)前飄過(guò)一個(gè)電商廣告的氣球，我們恨不得把它打下來(lái)。但現在我們不這樣想，實(shí)體業(yè)者必須做出革新，要與時(shí)俱進(jìn)，因此我們選擇與阿里巴巴合作，自建電商業(yè)務(wù)�！便y泰商業(yè)CEO陳曉東的一番話(huà)點(diǎn)出了銀泰系的革新思路。顯然，實(shí)體零售商們在今年首次抱團參與“1111”也是大有光復被搶奪失地的意味。