其實(shí)錢(qián)英鶯和丈夫張健并不是貿然進(jìn)入這個(gè)蠶絲被這個(gè)行業(yè)的，就入之前他們就經(jīng)過(guò)了周密的規劃。錢(qián)英鶯和丈夫張健兩人在全國實(shí)地考察了蠶絲被行業(yè)，也做過(guò)詳細的市場(chǎng)調查，甚至對如何確定顧客群、從哪些方面可以給予顧客幫助，如何幫助等都有了詳細的規劃。他們都認為，準確定位顧客群和真正了解顧客的需求才至關(guān)重要，不能給顧客準確畫(huà)像，只是盲目的開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和提供服務(wù)無(wú)法正真幫助顧客。在“錢(qián)皇”創(chuàng )立之初，主要面向都市白領(lǐng)女性，因此成功獲得一批有潛力的客戶(hù)群。而后經(jīng)過(guò)不斷的品牌升級、和消費者不斷的接觸后，定位和服務(wù)較之前更加清晰、準確。這仍然是“錢(qián)皇”的受眾市場(chǎng)不斷鞏固和擴大的重要前提。

　　找準市場(chǎng)后，好的質(zhì)量也是關(guān)鍵。針對行業(yè)的弊病，自公司成立起錢(qián)英鶯夫婦就和浙江理工等多所大學(xué)展開(kāi)合作，從培育最優(yōu)基因的蠶種開(kāi)始，全程科學(xué)把控，革新蠶絲工藝、提升蠶絲被的品質(zhì)。研究更先進(jìn)的生產(chǎn)工具，更有益于人體健康的生產(chǎn)方式，更符合實(shí)際使用的制絲拉被技術(shù)，至今為止已拿到了20多項國家發(fā)明專(zhuān)利。在不斷對傳統的工藝進(jìn)行改良后，制定出生產(chǎn)蠶絲被的36道工序，不惜成本，以近乎苛責的標準要求每一道工序都要嚴格執行；每一條蠶絲被都要經(jīng)過(guò)69天的全流程生產(chǎn)；每一個(gè)部分都不容得毫厘差錯。例如蠶絲的含油率要低于國標的20%以下，胎套縫合3厘米不能少于10針、成品差異率不能超過(guò)3%等等。一床蠶絲被，要經(jīng)過(guò)蠶繭、蠶絲、胎套、成被、出庫五個(gè)環(huán)節的嚴格檢測，不達標的不充許出現在市場(chǎng)。正因為銷(xiāo)售的是讓顧客真正放心的產(chǎn)品，所以在2009年至2012年整個(gè)蠶絲被行業(yè)業(yè)績(jì)大幅下降的情況下，“錢(qián)皇”的訂單量反而年平均增加了300%以上。

　　在生產(chǎn)環(huán)節處處用心之外，“錢(qián)皇”在售后服務(wù)上也別出心裁，推出了一系列行業(yè)首創(chuàng )的服務(wù)，比如不喜歡就退款；短信提醒顧客記得曬被子；和保險公司簽訂責任保險，最高可索賠十萬(wàn)元；承諾每四年免費給被子翻新一次等等服務(wù)，而今年錢(qián)皇又推出了服務(wù)APP軟件，通過(guò)軟件，顧客可以獲得個(gè)性化的定制服務(wù)，例如曬被子、收納、翻新、清洗等等都可以根據顧客的實(shí)際使用情況來(lái)定制。讓消費更加方便和安心的享用蠶絲被。

　　錢(qián)皇的被子，要給人的感覺(jué)就是放心用“一輩子”。恪守著(zhù)順天愛(ài)人和奉獻精神，將舍己利他的先賢情懷，化作商道善行，用來(lái)自?xún)刃牡墓饬�，發(fā)揚“親情、忠義、誠信、道德”的治世理念，并融入企業(yè)靈魂。這種想法就像燈塔一樣，指引著(zhù)錢(qián)英鶯和丈夫張健，一起創(chuàng )業(yè)，一起拼搏，創(chuàng )建了“蠶絲被王國”，也實(shí)現了“真蠶絲，一被子”的美好諾言。錢(qián)英鶯夫婦認為，他們通過(guò)錢(qián)皇品牌，并不是為賣(mài)被子，更是在力行“不求回報的貢獻由我做起”的錢(qián)皇精神。通過(guò)蠶絲被這一載體，幫助顧客及其家庭每個(gè)成員都理解對親人，對朋友，對伴伙，對社會(huì )不是索取，應是貢獻，而且是不求回報的貢獻。從而學(xué)會(huì )貢獻，感恩奉獻，力行仁愛(ài)。

　　如今錢(qián)英鶯夫婦已不單單局限于自己品牌的發(fā)展，2014年桐鄉市政府和洲泉鎮政府一起把“洲泉”這個(gè)蠶絲被區域品牌交由他們團隊打理，希望通過(guò)電子商務(wù)把洲泉蠶絲被整個(gè)行業(yè)推向全球。

縱使歲月荏苒仁愛(ài)情懷永不退轉

　　我們在追求物質(zhì)的同時(shí)，從沒(méi)有放松對精神的追求。也許正是因為這個(gè)，在品牌眾多產(chǎn)品卻大致雷同的家紡行業(yè)里，錢(qián)皇這個(gè)以現實(shí)精神為追求的品牌才凸顯的那么的難得，蒸蒸日上的業(yè)績(jì)也反映出消費者對這種精神的認可。

　　從錢(qián)英鶯的父親設廠(chǎng)投產(chǎn)、到創(chuàng )建錢(qián)皇品牌，至今已有二十多年之久。然而，二十年來(lái)與我們同行的人們都能體會(huì )到，以客為尊、真心如一的美好感覺(jué)，始終沒(méi)變！付出不一定非要有回報，我們一直堅持將大自然最杰出的桑蠶精華和民族的最美技藝，奉獻給每一位顧客，精臻品質(zhì)從沒(méi)縮減，從未退轉。這不僅僅是我們一代人的理念，更是我們世世代代堅守的信念�！�—錢(qián)皇當代掌門(mén)人錢(qián)英鶯。