理由一：百安居的國際品質(zhì)是如何煉成的

　　從百安居的統計數據中得知，作為中國最大的建材連鎖超市，百安居平均每個(gè)月的顧客達到250萬(wàn)人次；在整個(gè)大中國區，其供應商數量達到1600多家；在任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，百安居店面所銷(xiāo)售的產(chǎn)品種類(lèi)是8萬(wàn)多種。盡管有如此眾多的商品，百安居仍然能夠采取有效措施保證質(zhì)量，贏(yíng)得廣大消費者的信任和口碑。

　　百安居的國際品質(zhì)到底是如何煉成的？帶著(zhù)疑問(wèn)，記者走訪(fǎng)了百安居，探訪(fǎng)出背后的秘訣，了解百安居強大而全面的質(zhì)量管理體系是如何從供應商管理、質(zhì)量檢查和售后服務(wù)等全方位進(jìn)行質(zhì)量保證。

　　嚴格的供應商篩選和管理

　　首先，百安居在采購環(huán)節設置重重“關(guān)卡”，以強有力的措施多方保證產(chǎn)品在到達商場(chǎng)之前達到國家執行的產(chǎn)品標準。同百安居合作的供應商有一千多家，如何更好的進(jìn)行供應商的質(zhì)量監管，無(wú)疑是第一要事。

　　百安居的負責人向記者透露，百安居專(zhuān)門(mén)設立了一個(gè)部門(mén)叫作質(zhì)量保證部， 主要負責產(chǎn)品質(zhì)量控制和工廠(chǎng)評估。

　　“從今年年初到現在，我們已經(jīng)馬不停蹄地檢驗了國內100多家工廠(chǎng)�！卑侔簿悠焚|(zhì)管理部相關(guān)負責人馬宇西向記者介紹，“為了尋找到質(zhì)量最好價(jià)格適中的商品，百安居每個(gè)招標項目都會(huì )吸引十多個(gè)工廠(chǎng)參與競爭�！�

　　招標是百安居在產(chǎn)品控制和供應商方面的一個(gè)環(huán)節。同時(shí)，百安居嚴格執行母公司翠豐集團在國際上使用的供應商引進(jìn)制度，建立了嚴格的流程。

　　百安居采用的是總部控制的供應商和商品選擇方式，首先由各地采購進(jìn)行資源搜索，在初步的篩選過(guò)后，將信息傳到總部，百安居會(huì )根據翠豐集團的供應商和社會(huì )責任要求進(jìn)行審核和評估，當然，一些高風(fēng)險的供應商進(jìn)行重點(diǎn)控制，比如國家有生產(chǎn)許可證的要求、對家居環(huán)境有影響的商品、涉電、涉水的產(chǎn)品，以及易變形的的產(chǎn)品等。

　　同時(shí)，百安居在和瑞士公正行（英文簡(jiǎn)稱(chēng)SGS）進(jìn)行合作進(jìn)行供應商的認證。到目前為止，雙方合作檢驗的工廠(chǎng)已經(jīng)達到了100家，到年底按照計劃至少要達到200家。在整個(gè)評估過(guò)程中，驗證的條件有100多條，在其中，質(zhì)量管理和企業(yè)社會(huì )責任方面有17條不能觸及的底線(xiàn)（百安居稱(chēng)為關(guān)鍵性失誤點(diǎn)），這是適用于所有翠豐集團的供應商！只有評估達到要求的供應商才可以進(jìn)入百安居的數據庫里。

　　供應商進(jìn)入百安居的數據庫后，還需要提供樣品，包括提供有效的權威的檢測報告。對于沒(méi)有提供樣品的供應商，百安居會(huì )主動(dòng)搜集樣品送到檢測機構，與此同時(shí)，供應商還需要提供產(chǎn)品的所有相關(guān)認證資料、三C認證證書(shū)、環(huán)保認證證書(shū)等等。 同時(shí)，百安居要求所有合作的供應商每年必須提供權威檢測機構的型式檢驗報告。每年百安居投入供應商審核的費用都達到7位數！

　　日常商品的控制百安居采取的是，由物流中心和商店收貨部進(jìn)行商品的常規質(zhì)量控制，由質(zhì)量保證部按照商品特點(diǎn)、控制重點(diǎn)、季節變化、原材料變化的、客戶(hù)投訴等因素制定抽樣檢驗計劃，對上架商品、庫存商品進(jìn)行抽樣檢驗，當然，這個(gè)工作是委托各地權威的檢測機構直接到商店抽樣的，百安居已經(jīng)在所有大區、主要城市都有了合作日漸深入的政府權威檢測機構作為合作伙伴。目前為止，百安居委托這些檢測機構檢測的產(chǎn)品已經(jīng)達到了200多種，這個(gè)工作一直會(huì )持續下去。 檢測中發(fā)現的所有不合格的商品首先會(huì )撤架并暫停銷(xiāo)售，如經(jīng)復檢后仍不合格，這些商品將全部退回供應商，并承擔百安居所有相應損失。

　　除了對供應商及商品嚴格控制外，作為國際知名的建材連鎖集團，百安居不會(huì )忘記自己的社會(huì )責任，每年還要拿出大筆費用用于供應商質(zhì)量管理能力提高和企業(yè)社會(huì )責任方面的培訓，百安居的品質(zhì)保證部門(mén)和社會(huì )責任部門(mén)負責供應商培訓工作，已經(jīng)在上海、深圳、廣州、杭州等地對供應商進(jìn)行了一系列培訓，這個(gè)工作還將延伸到分布在各地的區域和城市供應商。百安居與其供應鏈共同成長(cháng)，是我們提升中國建材行業(yè)水平的行動(dòng)之一。