提起南通的虞紅霞，上海寶縵家用紡織品有限公司上下無(wú)人不知、無(wú)人不曉。她接手南通市場(chǎng)短短一年半的時(shí)間里，南通市場(chǎng)由2家店增加到5家店；南京市場(chǎng)從無(wú)到有，擴展為3家店。店員由當初的幾個(gè)人增加到現在的20多人。在她的帶領(lǐng)下，市場(chǎng)發(fā)展得如此之快，有什么訣竅嗎。虞總說(shuō)，談不上什么訣竅，南通和南京市場(chǎng)能發(fā)展到今天是她和她的姐妹們用汗水、愛(ài)心、隱忍和不懈的堅持一點(diǎn)一滴積累起來(lái)的。

    從“你瘋了”到“只有你”

    2008年初，一個(gè)偶然的機會(huì )，虞紅霞結緣寶縵家紡。那時(shí)，當她打算接手寶縵南通市場(chǎng)時(shí)，她的親戚、朋友都感到很驚訝，甚至一些朋友說(shuō)：“你瘋了，南通市場(chǎng)你也敢接�！痹谀贤�，家紡行業(yè)競爭的激烈程度是不言而喻的。同年3月，她正式接手南通市場(chǎng)。一上任首先進(jìn)行人員調整。她的員工要有親和力、溝通能力要強。她說(shuō)，招聘人才時(shí)比較靠感覺(jué)。這與她多年的管理經(jīng)歷是密不可分的。

    她的員工個(gè)個(gè)精兵強將。在一起工作，有苦更有樂(lè )�！拔业膯T工勤奮、忘我，工作起來(lái)會(huì )忘記吃飯、睡覺(jué)，令我感動(dòng)�！庇菘傉f(shuō)，別看她們是弱不禁風(fēng)的女人，工作起來(lái)毫不輸給男人。百余公斤的貨物全靠姐妹們一雙手、一身力氣搬來(lái)運去。夏天的倉庫悶熱潮濕，她們的全身濕透了，衣服一擠全是水。咸咸的汗水順著(zhù)額頭流淌，浸得睜不開(kāi)眼睛。工作忙的時(shí)候一干就是10多個(gè)小時(shí)，凌晨2點(diǎn)鐘才能收工。令一些男人佩服得翹起大拇指：“真是一群鐵娘子！”工作雖然辛苦，但很快樂(lè )�！拔业膱F隊令我驕傲，我必須做好�！庇菘偢�很多人說(shuō)過(guò)這句話(huà)。她說(shuō)，剛接手團隊時(shí)，有的員工還存有一些戒心�，F在，誰(shuí)都挖不走。虞總重視員工培養，善于發(fā)掘員工的長(cháng)處。當初跟她一起干的人，有好幾個(gè)升為店長(cháng)，另外幾個(gè)也是銷(xiāo)售精英、陳列高手。她們之間不僅是老板和員工的關(guān)系，更多的是姐妹、朋友。虞總經(jīng)常邀請姐妹們到自家吃飯、喝茶，共同商討工作中遇到的問(wèn)題。

  接手南通市場(chǎng)一年半的時(shí)間內，她將南通原有的2個(gè)店，發(fā)展到現在的5個(gè)店；2009年她又進(jìn)軍南京市場(chǎng)，目前南京市場(chǎng)一躍發(fā)展為3個(gè)店。那些曾經(jīng)替她擔心、勸阻的朋友，佩服的五體投地。朋友們都說(shuō)：“只有你，也只有你才能做的到�！�

    一幅白手套的魅力

    走進(jìn)寶縵店，迎面而來(lái)的是琳瑯滿(mǎn)目的商品，店員春天般的微笑。置身其中你能體驗到細致入微的服務(wù)。你還能看到正在疊被子的戴著(zhù)白手套的店員。她們嚴格遵守公司規定的日常規范和禮儀，不管天氣多熱，她們在整理床品、為顧客呈現床品時(shí)必須戴白手套。這無(wú)形中提升了產(chǎn)品的檔次，增強了消費者的信心。

    服務(wù)要微笑、周到，更要不厭其煩。如果顧客要看10套產(chǎn)品，店員會(huì )拿出15套產(chǎn)品讓其挑選。如果顧客現場(chǎng)拿貨，店員一定把貨物裝上車(chē)，并目送顧客遠走。如果顧客不提現貨，店員也定會(huì )將床品送貨上門(mén)。即使顧客不買(mǎi)，店員也始終保持誠心、耐心和微笑。就這樣，他們培養了一批固定客戶(hù)、忠誠客戶(hù)。這些顧客買(mǎi)必寶縵，還推薦自己的親戚朋友也來(lái)購買(mǎi)。這帶來(lái)了更多的顧客，提升了人氣，擴大了品牌知名度。

有1%的希望就付出100%的努力

    只要有一線(xiàn)希望、一點(diǎn)信息，她們也會(huì )抓住不放，直至促成銷(xiāo)售。虞總倡導通過(guò)與顧客攀談來(lái)捕捉細微信息。有一次，她們得知一條不全面的信息，只知道某單位準備購買(mǎi)100套床品。通過(guò)這條微弱的信息，她們全員動(dòng)起來(lái)，調動(dòng)各種社會(huì )信息主動(dòng)出擊，一連拔打了20多個(gè)電話(huà)，聯(lián)系上了買(mǎi)方。然后導購帶著(zhù)樣品，上門(mén)洽談。經(jīng)過(guò)幾番周折，終于促成了這筆團購。虞總和她的姐妹們堅信：有1%的希望就要付出100%的努力，只要用心就一定能夠做好。