“我到溫州瑞安的公司了�！� 原本約好在上海見(jiàn)面，辛小東臨時(shí)短信通知記者。溫州素有東南一隅的說(shuō)法，然而在動(dòng)車(chē)時(shí)代，卻成為長(cháng)三角、珠三角的樞紐。于是，記者乘坐時(shí)速達250公里的動(dòng)車(chē)奔赴溫州瑞安。

　　三支筆與信息化規劃

　　南方寢飾率先于其他家紡品企業(yè)導入特許連鎖經(jīng)營(yíng)模式，并探索出一套較為成功的連鎖經(jīng)營(yíng)管理體制。連鎖銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )遍布全國29個(gè)省市自治區，在全國開(kāi)設加盟專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)柜近千家，為越來(lái)越多的經(jīng)銷(xiāo)商所選擇，為越來(lái)越多的消費者所認可。目前，公司產(chǎn)品遠銷(xiāo)美國、德國、加拿大、澳大利亞、韓國、中東等十幾個(gè)國家和地區，并在西班牙、迪拜開(kāi)出南方寢飾海外專(zhuān)賣(mài)店.。目前，南方寢飾的產(chǎn)品包括豪華套件類(lèi)、歐式套件類(lèi)、床蓋類(lèi)、被子類(lèi)、枕芯類(lèi)、毛浴巾類(lèi)、靠墊類(lèi)、夏令用品類(lèi)、兒童用品類(lèi)、單件組合類(lèi)等10大品類(lèi)、300多個(gè)品種的產(chǎn)品。南方寢飾的不俗業(yè)績(jì)引發(fā)了記者對這個(gè)充滿(mǎn)朝氣的CIO的好奇。

　　下午2點(diǎn)，當記者走進(jìn)南方寢飾的小會(huì )議室時(shí)，辛小東恰好從車(chē)間趕過(guò)來(lái)，手里拿著(zhù)一個(gè)本子和三支筆。乍看起來(lái)，辛小東模樣并不像一個(gè)CIO，倒像是一個(gè)跟單員。辛小東介紹，他剛剛是去生產(chǎn)調度員那里，去查看昨天晚上升級的一個(gè)關(guān)于工時(shí)記錄與計算的功能模塊的實(shí)際效果。

　　而這個(gè)功能模塊實(shí)際上是前天調度員和人力資源部提出的需求，昨天技術(shù)人員開(kāi)發(fā)完程序并進(jìn)行了測試，于當晚就部署上線(xiàn)了。今天上午跑完實(shí)際數據后并沒(méi)有出什么問(wèn)題，下午，辛小東不放心，又去看看。

　　記者了解至此，當即問(wèn)了辛小東兩個(gè)問(wèn)題：第一，為什么同時(shí)需要三支筆?第二，這么短的需求評估時(shí)間，這么快的需求響應速度，就不怕搞癱系統嗎?

　　“哈哈!就是需要三支筆：紅筆是記錄偏差的，藍筆是記錄修訂意見(jiàn)和新需求的，黑筆是記錄觀(guān)察過(guò)程的�！毙列�東回答，“我不在現場(chǎng)，就在市場(chǎng)，幾乎每天都要跑業(yè)務(wù)部門(mén)兩次，征詢(xún)他們的意見(jiàn)，記錄問(wèn)題。我其實(shí)是我們信息部的接單員�！�

　　“再快也不會(huì )搞壞系統的，因為有IT規劃打底兒。IT規劃是集體智慧的結晶，要考慮很多已有和未來(lái)的需求。雖然并不是所有需求都能提前想到，但只要框架性的IT規劃做得穩健，新需求就不會(huì )有問(wèn)題。市場(chǎng)不等人，現場(chǎng)更不等人，我們沒(méi)有時(shí)間等待，必須以業(yè)務(wù)為導向，全方位地支持業(yè)務(wù)。其實(shí)，我們的需求響應速度還可以再快一些。之所以能做到如此，完全是因為規劃比較到位帶來(lái)的方便。目前這些功能型、性能型的修訂和升級其實(shí)都已經(jīng)是‘預留’的�！�

　　瞄準客戶(hù)的最終需求做實(shí)施

　　家紡行業(yè)POS推廣是一個(gè)難點(diǎn)。因為對專(zhuān)賣(mài)店、經(jīng)銷(xiāo)商而言，本身業(yè)務(wù)處理完全可以繼續采用傳統的手工方式，POS對于熟練的人來(lái)說(shuō)，是一個(gè)麻煩，貢獻并不大。

　　沒(méi)有電腦，專(zhuān)賣(mài)店、經(jīng)銷(xiāo)商一樣可以賣(mài)產(chǎn)品，但是對于供應鏈來(lái)說(shuō)就不一樣了。南方寢飾有1000個(gè)左右的銷(xiāo)售點(diǎn)，分布于國內外。銷(xiāo)售終端上的任何業(yè)務(wù)變化，包括出貨、庫存、收貨、銷(xiāo)售時(shí)段、成交頻率等，對于銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)決策與物流統籌乃至生產(chǎn)秩序都具有重要價(jià)值和不可替代的作用。當然規范化管理對于專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)管理也是不無(wú)裨益的。

　　但萬(wàn)事開(kāi)頭難，實(shí)際做起來(lái)就不像說(shuō)得那么容易了。辛小東的做法是在實(shí)施之前就列出對專(zhuān)賣(mài)店有用的各種報表，比如銷(xiāo)量分類(lèi)統計分析表、各品類(lèi)產(chǎn)品毛利貢獻分布餅圖、訂貨建議表、貨品預盤(pán)表等，通過(guò)公司市場(chǎng)部門(mén)詳細了解專(zhuān)賣(mài)店的基本信息，如配貨習慣、銷(xiāo)售的價(jià)位分布、所在區域的經(jīng)濟指標等，再比照同類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店，先分析基本數據，做到心中有數，然后利用專(zhuān)賣(mài)店的初步熱情，獲取每日業(yè)務(wù)流水數據，回來(lái)后將實(shí)施情況反饋給市場(chǎng)部的區域經(jīng)理，同步有關(guān)信息，做到立體式的系統實(shí)施。這樣，就可以更有針對性地幫助專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行規范管理，提升業(yè)績(jì)。

　　之后，辛小東會(huì )與專(zhuān)賣(mài)店保持交流，同時(shí)將他們輸入到系統里面的數據做成報表反饋回去，提示他們查看。許多專(zhuān)賣(mài)店老板在看到報表之后非常驚訝：想不到系統還能如此周到，能幫自己的大忙。于是他們會(huì )要求店員保持數據錄入的準確性和及時(shí)性。整個(gè)系統的運行品質(zhì)自然也就顯著(zhù)上升了。

　　動(dòng)態(tài)IT規劃 引入外腦

　　好的IT實(shí)際上是動(dòng)態(tài)的，因為它要不斷地跟蹤甚至是引導業(yè)務(wù)的變化。而IT規劃要出臺，CIO在公司里面與各個(gè)方面的溝通方式也是至關(guān)重要的。辛小東向記者介紹了他的經(jīng)驗，比如一個(gè)方案拿出來(lái)要得到公司領(lǐng)導的認可，就必須注重效益貢獻，看投入產(chǎn)出比;然后再去傳播這種規劃方案經(jīng)過(guò)實(shí)施之后能給員工工作帶來(lái)巨大便利，提高企業(yè)發(fā)展的可控性，能夠及時(shí)、快速、直觀(guān)地給企業(yè)領(lǐng)導需要的報表或者數據，幫助其決策等�！叭绻�規劃中看不到這些好處，是沒(méi)有人愿意接受這個(gè)規劃的，CIO也就沒(méi)有辦法做事了�！毙列�東如是說(shuō)。

　　辛小東給記者舉了一個(gè)例子，比如如果老板問(wèn)最近什么東西賣(mài)得比較好?以前，答案是比較模糊的，需要財務(wù)或者商務(wù)部門(mén)花費很長(cháng)時(shí)間來(lái)統計，而且統計的數據不一定準確。但有了系統之后，總經(jīng)理就會(huì )經(jīng)常問(wèn)：“小辛，你能不能幫我看一下，最近我們哪個(gè)店賣(mài)得最好?哪款產(chǎn)品賣(mài)得最好?”

　　“通過(guò)信息化手段，我們現在在短短兩三分鐘之內就可以把報表提供給老板，而且是很直觀(guān)的報表，都有詳細的排名、走勢。這樣，老板就能在培訓、信息分享、促銷(xiāo)等方面進(jìn)行果斷決策了�！毙列�東說(shuō)，“這就是一個(gè)具體的動(dòng)態(tài)IT規劃，需要實(shí)際體驗包括老板在內的各種系統角色所處的情境，體驗他們借助系統需要實(shí)現什么樣的價(jià)值。他們的需求不是一成不變的，需要經(jīng)常升級�！�

　　辛小東坦言，實(shí)際工作中，自己操作往往有極大的局限性，需要引進(jìn)外腦來(lái)進(jìn)行。辛小東說(shuō)南方寢飾引進(jìn)外部專(zhuān)家，主要是需要一種新的思維和新的模式，來(lái)改變企業(yè)的現狀，使得IT的規劃或者IT的發(fā)展更具有合理性和持續性�？偨Y起來(lái)有四個(gè)原因：第一，內部技術(shù)力量不足原因;第二，引進(jìn)先進(jìn)的思維，建立參照系;第三，擴大企業(yè)或者是IT部門(mén)的認知;第四，將外部專(zhuān)家的知識有效轉移到公司的內部，為公司的內部服務(wù)。

　　動(dòng)態(tài)IT的規劃大部分是通過(guò)“諸葛亮會(huì )”的方式進(jìn)行的，通過(guò)匯聚集體智慧，穩步推進(jìn)。規劃在南方寢飾不是一個(gè)文本，而是一個(gè)活的有生命力的有機體，生產(chǎn)的條碼管理、全程品質(zhì)跟蹤系統等項目都會(huì )按照一個(gè)可視化的進(jìn)程去認知、論證、實(shí)驗和上線(xiàn)。同時(shí)，辛小東他們做過(guò)供應鏈管理培訓，去奧康、特步參觀(guān)，借鑒榜樣的經(jīng)驗。

　　記者走進(jìn)公司大門(mén)口的時(shí)候，保安聽(tīng)說(shuō)記者是找辛小東，很熱情地說(shuō)：“辛老師現在估計在車(chē)間，你先去會(huì )議室等他吧�！庇浾弋敃r(shí)很驚訝，為什么稱(chēng)呼一個(gè)CIO為“老師”呢?

　　原來(lái)在溫州的企業(yè)里，“老師”是一個(gè)特別的尊稱(chēng)，是對那種有水平、有經(jīng)驗、性格友好、對企業(yè)有貢獻的知識分子的稱(chēng)呼。被溫州人稱(chēng)呼為老師，是一種榮譽(yù)，是一種用老板和員工的心評出的“職稱(chēng)”。