作為內衣連鎖龍頭——都市麗人的創(chuàng )始人，鄭耀南曾經(jīng)不只一次公開(kāi)說(shuō)過(guò)：“所謂成功的秘訣，對我來(lái)說(shuō)很重要的一點(diǎn)就是：注意微小的細節�！�
　　
　　依靠對細節的把握，鄭耀南在管理都市麗人的過(guò)程中，標新立異的開(kāi)店模式，讓都市麗人不斷擴大規模和效益。對于所有的連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何復制門(mén)店？如何提高開(kāi)店的成功率，是作為重要的“哲學(xué)”。
　　
　　鄭耀南認為，當對手收縮戰線(xiàn)時(shí)是自己擴張的最佳時(shí)機。對于提高開(kāi)店的成功率，鄭耀南總結了三個(gè)要素：第一是選址，第二貨品管理，第三是店長(cháng)和員工招聘，第四是開(kāi)店指導。這一系列被稱(chēng)為開(kāi)店的“無(wú)憂(yōu)式保姆計劃”。
　　
　　關(guān)于選址，鄭耀南將店開(kāi)到了商業(yè)街、社區、大學(xué)城，他的原則是便利性和覆蓋率。他幾乎從來(lái)不打廣告，認為每個(gè)門(mén)店本身就是一種廣告。
　　
　　每3個(gè)月，都市麗人會(huì )進(jìn)行一次的店長(cháng)培訓，開(kāi)店督導在每家店開(kāi)店前5天都在那里，并且每個(gè)月都會(huì )有一天巡視，他們還為店長(cháng)開(kāi)設了十項修煉課程，確保每家店在最遲兩年內收回成本。
　　
　　在公司內部，鄭耀南還專(zhuān)門(mén)設立了研究顧客的團隊，研究的內容包括消費者的愛(ài)好、習慣、消費偏好，乃至消費次數、喜歡聽(tīng)的售賣(mài)技巧和語(yǔ)言。除此之外，研究國內不同地區的市場(chǎng)特點(diǎn)，研究競爭對手的做法，并派專(zhuān)人駐點(diǎn)研究產(chǎn)品，在成都、重慶、湖南、廣州、上海等地，他請了專(zhuān)門(mén)的調研公司�！斑@個(gè)部門(mén)的建立源于一次失敗的經(jīng)歷�！编嵰�南回憶，當年都市麗人進(jìn)軍湖南的時(shí)候，曾一度將廣東的開(kāi)店的做法拷貝到哪里，結果慘遭失敗。原因是不同地域的顧客在穿戴、購買(mǎi)習慣上存在差異。
　　
　　經(jīng)過(guò)這次彎路，鄭耀南明白，進(jìn)軍任何市場(chǎng)之前都要去當地進(jìn)行長(cháng)時(shí)間的一線(xiàn)調研。不過(guò)，隨著(zhù)門(mén)店的不斷擴張，鄭耀南巡店、同底層員工溝通等做法遭遇到挑戰。為了避免脫離一線(xiàn)的危險，2010年，他專(zhuān)門(mén)斥巨資打造IT系統，可以實(shí)現網(wǎng)絡(luò )巡店，在公司打開(kāi)電腦就能了解所有門(mén)店的情況，實(shí)現和門(mén)店交流、隨時(shí)了解銷(xiāo)售庫存以及服務(wù)情況。
　　
　　除此之外，他們還做這樣的嘗試：在人流不變、員工不變、市場(chǎng)不變的情況下，如何提升業(yè)績(jì)？他們會(huì )從不同的方面嘗試，員工嘗試、貨品陳列嘗試、價(jià)格嘗試，像一個(gè)方程一樣設置不同的變量，測試帶來(lái)的不同業(yè)績(jì)，不是無(wú)限地增加或無(wú)根據地減少員工就可以帶來(lái)收益最大化，而是有一個(gè)峰值，不斷測試，找到這個(gè)峰值。
　　
　　都市麗人的IT系統能夠精確地計算客單價(jià)、客流量、銷(xiāo)售比例、占柜比例，同時(shí)還派出現場(chǎng)人員測算，每小時(shí)多少人經(jīng)過(guò)，多少人關(guān)注，多少人進(jìn)店，多少人購買(mǎi)，流失率多少？在每個(gè)產(chǎn)品面前停留了多少時(shí)間？在哪一個(gè)產(chǎn)品前停留的時(shí)間最長(cháng)？員工的連帶銷(xiāo)售是多少？特價(jià)產(chǎn)品會(huì )帶來(lái)多少消費人群？
　　
　　細節的把握，讓都市麗人走向成功之路，這份“哲學(xué)”也將助力都市麗人繼續做大做強，成為更具影響力的中國企業(yè)。