“帥哥美女，你們好，歡迎來(lái)到酷紳！”未見(jiàn)其人先聞其聲，酷紳總經(jīng)理黃岳南遠遠地就和《紡織服裝周刊》記者打起了招呼。如果說(shuō)每個(gè)人都有自己的氣場(chǎng)，黃岳南絕對是“純爺們”型的。這位個(gè)子不算出挑的湖南“爺們”，短短幾分鐘就把場(chǎng)面“熱”了起來(lái)，正如他自己所說(shuō)，骨子里有股內蒙古漢子的勁兒。在采訪(fǎng)的兩個(gè)小時(shí)里，每隔幾分鐘就會(huì )發(fā)出一陣爆笑，旁邊埋頭工作的酷紳員工都不禁被老板幽默的語(yǔ)言逗得哭笑不得。
　　
　　首創(chuàng )“快定制”時(shí)代
　　
　　酷紳有16年的團體工裝定制經(jīng)驗，主要為國營(yíng)企業(yè)和事業(yè)單位定制工裝。由于服務(wù)到位、質(zhì)量上乘，酷紳的工裝得到客戶(hù)的一致認可。慢慢地，個(gè)別客戶(hù)便提出另外多定制幾套不同款式西裝的要求。生意送上門(mén)，黃岳南卻斷然拒絕�！拔乙恢备�我們的銷(xiāo)售人員溝通，不要接零活�！彼�解釋說(shuō)，“零活就是個(gè)性化定制，對面料和設計的要求跟團體定制的完全不同，要另外準備。另外一個(gè)原因是，單個(gè)量體裁衣的成本高很多。做團體定制，哪怕出差上門(mén)量體，成本也不會(huì )很高。接零活的話(huà)成本高了，做出來(lái)衣服的價(jià)格自然就高了�！�
　　
　　“個(gè)性定制是有市場(chǎng)的，只不過(guò)沒(méi)有好好解決�！鼻》�2009年電子商務(wù)走紅，一向點(diǎn)子多多的黃岳南也打起了電商的主意，同年，打著(zhù)“時(shí)尚便利”旗號的型牌踏進(jìn)網(wǎng)絡(luò )，一針一線(xiàn)把個(gè)性化男裝定制與網(wǎng)絡(luò )“縫”起來(lái)。
　　
　　“顧客為什么要定制？因為在市場(chǎng)上買(mǎi)不到合適的衣服。我們的顧客很大一部分都因為身形的原因買(mǎi)不到合身的衣服，這屬于個(gè)性化尺寸問(wèn)題。還有一部分人有個(gè)性化款式要求，比如今天是情人節，女孩子想送襯衫給男友，在袖子上繡上有特別意義的字母，這也是只有定制才能滿(mǎn)足的�！币徽f(shuō)起情人節，黃岳南眨了眨眼又開(kāi)始“耍寶”，“我們管它叫‘愛(ài)的定制’，我們型牌就是特別多這種‘奇奇怪怪’的東西�！�
　　
　　更“奇怪”的是，黃岳南固執地堅持“不上門(mén)量體”的原則�！昂芏嗑W(wǎng)絡(luò )定制提供免費上門(mén)量體，我不能接受這個(gè)做法，至少目前來(lái)說(shuō)還不可以�！碧亓ⅹ毿械乃�一點(diǎn)都不怕“得罪”顧客，有多大能力做多大事才是他的風(fēng)格，“每一個(gè)顧客都免費上門(mén)量體的話(huà)，成本太高，耗時(shí)耗力。型牌就是要倡導一種便利的定制�！弊岊櫩妥悴怀鰬�(hù)愛(ài)上定制，少點(diǎn)想象力都不行，可見(jiàn)，想法“奇怪”的黃岳南野心一點(diǎn)也不少。
　　
　　三個(gè)尺寸搞定成衣
　　
　　無(wú)形的網(wǎng)絡(luò )如何伸出手來(lái)為顧客量身度體？黃岳南給出了他的答案，“尺寸問(wèn)題可以說(shuō)是我們最大的障礙。電子商務(wù)不是面對面的服務(wù)，但是我們也有自己的辦法�！钡靡嬗�16年團體定制收集到的100萬(wàn)人的量體數據，首創(chuàng )“定制信息化”的黃岳南發(fā)現了一個(gè)很有趣的現象，95%的人，其尺寸可歸納到一萬(wàn)個(gè)型號里面。在型牌的網(wǎng)頁(yè)上，顧客只需提供3~4個(gè)尺寸，系統就會(huì )在那一萬(wàn)個(gè)型號里面篩選出適合的型號。95%的人都能在這一萬(wàn)個(gè)型號里面找到適合自己的那一個(gè)。
　　
　　“比如定制襯衫，只需要輸入身高、領(lǐng)圍、凈胸圍、凈腹圍這4個(gè)尺寸，我們就能把適合你的襯衣尺寸告訴你，包括前衣長(cháng)，后衣長(cháng)，袖長(cháng)分別是多少都可以計算出來(lái)。不熟悉尺寸的顧客，可以拿一件平常穿著(zhù)合適的衣服和我們算出來(lái)的尺寸對比，合適了才下單。我們確保95%下單的顧客對成品是滿(mǎn)意的�！秉S岳南對型牌的“密碼定制”相當自信。
　　
　　說(shuō)著(zhù)簡(jiǎn)單，然而非專(zhuān)業(yè)的顧客真的能“自給自足”嗎？黃岳南笑著(zhù)往下說(shuō)，“凈胸圍和凈腹圍的誤差比較小，顧客按照我們的說(shuō)明指南去量，基本沒(méi)有問(wèn)題。如果還是覺(jué)得不放心，我們還有另外一招”，他眨眨眼賣(mài)了下關(guān)子，“就是‘猜猜你的尺寸’�！秉S岳南介紹道，顧客在網(wǎng)頁(yè)上輸入身高，體重，型牌的數據庫就能推測出顧客大概的尺寸。比如，推測出顧客的領(lǐng)圍是39的幾率大概是百分之多少，是38的幾率會(huì )是多少，別的身材相似的顧客選擇的百分比又是多少等等，總之，使出渾身解數讓顧客心理有譜。
　　
　　“這些不是我瞎講的喔，是數據庫總結出來(lái)的。這么多年來(lái)，我們按照顧客的尺寸，經(jīng)過(guò)復合，從而分析出數據，得到的結果也很有意思�！苯�(jīng)驗老到的黃岳南隨即現場(chǎng)“露了一手”，只見(jiàn)他隨口就準確說(shuō)出了坐在面前的攝影記者的身高、體重和領(lǐng)圍，簡(jiǎn)直就是一個(gè)“人肉數據庫”。到目前為止，型牌的退貨率不超過(guò)3%，黃岳南感到欣慰之余，對自己又提出了更高的要求，“型牌主要面向高端客戶(hù)，他們收到產(chǎn)品覺(jué)得不合適可能也懶得退回來(lái)，要他們退貨并且留下反饋意見(jiàn)是很難的�！秉S岳南說(shuō)，他希望聽(tīng)到更多的客戶(hù)的真實(shí)反饋，進(jìn)一步豐富數據庫，提高顧客滿(mǎn)意度。
　　
　　“你有沒(méi)有發(fā)現，男裝就只有黑、白、灰三個(gè)顏色�！币徽f(shuō)起西裝缺乏設計感的老話(huà)題，黃岳南就搖搖頭，“很多定制店里面，店員比顧客多，每個(gè)月要交租金，發(fā)工資，而且定制本來(lái)就是個(gè)相對小眾的市場(chǎng)，你是老板，還有精力和資金去搞時(shí)尚嗎？”時(shí)尚需要成本，“客戶(hù)少，成本高”仿佛是男裝定制與時(shí)尚之間的“未解之謎”。就此，興致勃勃的黃岳南說(shuō)，“我的理念是，定制男裝也要時(shí)尚。我再也不想看到沉悶的黑、白、灰了，男人應該有更多的色彩，既然量體這一塊我們已經(jīng)不花成本了，基本上顧客自己能解決了，人力和財力就應該放在找面料和做設計上，這也是型牌的理念�！�
　　
　　農大畢業(yè)的服裝人
　　
　　個(gè)性幽默豪爽的黃岳南，原來(lái)畢業(yè)于中國農業(yè)大學(xué)，本科和研究生課程都與生物物理和食品營(yíng)養打交道，跟服裝生意可謂相去甚遠。黃岳南打趣說(shuō)，現在打開(kāi)中央二套，里面的營(yíng)養專(zhuān)家很多都是當年的師兄妹。畢業(yè)之后被分配到研究所，年少氣盛的黃岳南很快就發(fā)現自己坐不住了，他調侃道：“那時(shí)候下海比較熱門(mén)。我們有句俗話(huà)，娶媳婦的時(shí)候要有‘三大件’，彩電、冰箱、洗衣機，這加起來(lái)要三萬(wàn)塊錢(qián)，而我的工資算高了也才97元，我算了一下，那得多少年才能娶上媳婦��？所以就決定下海了�！彪x開(kāi)研究所之后，他去過(guò)中關(guān)村編程，去過(guò)日本當食品公司的工程師，兜兜轉轉，最后卻依然選擇回國。
　　
　　“我還記得從日本飛回中國的那天，航班上有一份海外版的人民日報，上面有一篇《留學(xué)生在美國的日子》的文章，看得我眼淚汪汪，都寫(xiě)到心里去了�！眰�(gè)性鮮明的黃岳南骨子里也有傳統的一面，“當年有機會(huì )念研究生的人真的不多，國家把這么多的資源投入到這小部分人身上，我們卻全都跑出去了，這是有問(wèn)題的�！蹦呐掠性S多親朋好友都選擇留在了國外，他還是堅持要回國，“哪怕會(huì )有很多怨言很多牢騷，這里始終是我的祖國，祖宗在這兒，我就在這�！�
　　
　　國企干過(guò)，外企干過(guò)，回國后的黃岳南把眼光落在有大發(fā)展的鄉鎮企業(yè)上。做過(guò)倉管員，做過(guò)搬運工，黃岳南突然發(fā)現自己好像在走回頭路，就在迷茫的時(shí)候，國家出臺了有利的政策，鼓勵個(gè)人辦企業(yè)，那一年，黃岳南正式踏上了16年的服裝路�！白鲋�(zhù)做著(zhù)就靠譜了�！秉S岳南發(fā)出招牌式笑聲，“靠譜了就一直做下來(lái)了�！�
　　
　　電商沒(méi)有神話(huà)
　　
　　2005年電子商務(wù)火起來(lái)，好奇心重的黃岳南當然也主動(dòng)“觸電”。從學(xué)習上QQ，到拍板創(chuàng )立型牌，再到現在成為典型的“微博控”，黃岳南的想法一直很新潮�！半娮由虅�(wù)就是經(jīng)營(yíng)過(guò)程的信息化，換句話(huà)說(shuō)，電商就是通過(guò)電子化、數字化、信息化手段來(lái)解決傳統商務(wù)在經(jīng)營(yíng)中所遇到而未能解決的問(wèn)題�！敝劣陔娚痰那熬暗降兹绾�，黃岳南也不肯定，他用一個(gè)生動(dòng)的比喻表達了自己的想法，“酷紳團體職業(yè)裝就是我的大兒子，努力上班掙錢(qián)。型牌呢，是小兒子，還在念書(shū)學(xué)習。念好了就出來(lái)工作，念不好就提早畢業(yè)罷了�！�
　　
　　盡管對電商的前景持觀(guān)望態(tài)度，黃岳南對目前“砸大錢(qián)沖流量”的電商經(jīng)營(yíng)模式非常不認同，甚至有點(diǎn)“反感”�！案阈畔⒒�自然要投錢(qián)，火急火燎想發(fā)財當然也要有投入。但是連衣服都沒(méi)做好，服務(wù)也不管不顧，恨不得前一天上線(xiàn)第二天就要上市，整天嚷嚷著(zhù)‘給我點(diǎn)流量吧’，這種把錢(qián)都花在營(yíng)銷(xiāo)推廣上的行為本身就違背了商業(yè)的本質(zhì)。商業(yè)的本質(zhì)是什么？是創(chuàng )造價(jià)值。把錢(qián)花在推廣上是不能為顧客帶來(lái)意義的，實(shí)質(zhì)性的東西不做，忙著(zhù)自己賺錢(qián)，這是有問(wèn)題的�！�
　　
　　幾乎所有的電商都在搶資金搞宣傳，動(dòng)輒幾個(gè)億的宣傳費用讓人震驚，黃岳南卻堅持“老一套”，“做慢一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，要堅信你做的東西是有價(jià)值的，而且這個(gè)價(jià)值是有競爭力的，你就會(huì )相信一定有人買(mǎi)單。除非強取豪奪，不然怎么能有那么多一夜暴富？”談到電商的商業(yè)本質(zhì)，黃岳南一腔正氣，賺錢(qián)也要賺得夠“爺們”。
　　
　　快活人的機會(huì )說(shuō)
　　
　　快人快語(yǔ)的黃岳南從來(lái)不說(shuō)客套話(huà)，聽(tīng)到贊美話(huà)也照單全收，爺們的字典里沒(méi)有“扭捏”二字。
　　
　　“你這個(gè)問(wèn)題，很怪啊�！辈稍L(fǎng)過(guò)程中黃岳南沒(méi)少說(shuō)這句話(huà)，哄堂大笑之后，他又總會(huì )一本正經(jīng)地給出一個(gè)讓人深思的答案。當被問(wèn)到職業(yè)生涯中最深刻的事情時(shí)，他“插科打諢”了一會(huì )兒，然后一字一句地說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題我一直沒(méi)有想過(guò)，最深刻的事情談不上，但對我一生影響最大的應該是‘機會(huì )’二字�！秉S岳南解釋道，“如果當年不是遇到下海的潮流，就不會(huì )重新規劃人生。如果不是有機會(huì )去了日本，也賺不到第一桶金。后來(lái)進(jìn)入鄉鎮企業(yè)，在別人的肩膀上發(fā)展，比自己一個(gè)人闖蕩好多了，可以說(shuō)遇到了一個(gè)寬闊的平臺。市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展起來(lái)后，企業(yè)開(kāi)始注重企業(yè)形象了，工裝正好是其中的一個(gè)方面，需求大了我們的生意也就更好了。再看現在，人人都在做電子商務(wù)，無(wú)形中我們也在網(wǎng)上得到很多宣傳的機會(huì )和資源�！秉S岳南經(jīng)常對員工說(shuō)，成功沒(méi)什么大不了，失敗了也不要過(guò)分傷悲，全是因緣際會(huì )罷了。他說(shuō)，走到今天，自己可算相當幸運，遇到了幾個(gè)影響一生的好時(shí)機。
　　
　　哪怕遇到好時(shí)機，黃岳南和酷紳也未能躲過(guò)2008年全球金融危機一劫�！澳銜�(huì )發(fā)現自己突然就窮了，原來(lái)有機會(huì )買(mǎi)房子的，瞬間就徹底買(mǎi)不起了。大面積的經(jīng)濟危機導致很多人在財務(wù)上發(fā)生了本質(zhì)的變化。當時(shí)社會(huì )上的錢(qián)全押在房地產(chǎn)上了，企業(yè)融資沒(méi)希望了，銀行也不批貸款了，跟我們合作了十幾年的銀行自己也出了問(wèn)題。那個(gè)時(shí)候想貸款，所有人都會(huì )問(wèn)你有沒(méi)有房產(chǎn)抵押，我還真沒(méi)有。別人都不相信，一個(gè)企業(yè)老板怎么能連房產(chǎn)都沒(méi)有，所以那段時(shí)間真的很難熬�！彼�幸的是，國家宏觀(guān)調控及時(shí)，酷紳也憑借十幾年積累下來(lái)的信譽(yù)融資成功。吃一塹長(cháng)一智，今時(shí)今日的黃岳南在資金運用上相當理性，尤其是做電商�！白鲭娚滩荒苣X子發(fā)熱，不能亂花錢(qián)。做電商投入很大，顧客下單的隨意性也很大，這個(gè)時(shí)候還要求貨到付款的話(huà)，我們就變得很被動(dòng)。企業(yè)經(jīng)常說(shuō)，電商把顧客寵壞了。我是廠(chǎng)家，你是客戶(hù)，我們兩個(gè)應該是合作關(guān)系，你是因為想買(mǎi)衣服穿才來(lái)找我，我靠幫你做衣服來(lái)賺錢(qián)，兩者應該是平等的合作關(guān)系，既不能欺負客戶(hù)，也不能欺負廠(chǎng)家�！闭劦缴虡I(yè)理念的時(shí)候，黃岳南的爺們本色再度表露無(wú)余，同樣是想賺錢(qián)，游戲規則無(wú)論如何都要遵守。在他的概念里，滿(mǎn)足自己首先要滿(mǎn)足別人，只有為顧客，員工和股東服務(wù)，他們才會(huì )給你創(chuàng )造價(jià)值。
　　
　　“顧客不開(kāi)心了就不買(mǎi)你的衣服，員工不開(kāi)心了就不給你干活，老板不開(kāi)心也就不給你投錢(qián)了�！秉S岳南說(shuō)著(zhù)說(shuō)著(zhù)又樂(lè )了，也許，愛(ài)開(kāi)玩笑的男人運氣的確不會(huì )太差。