在馬克•安德森(Mark Anderson)創(chuàng )作的一幅漫畫(huà)中，撒旦對一個(gè)面露愁容的低級魔鬼說(shuō)：“沒(méi)什么大不了的，士氣本來(lái)就應該低落�！�

      在人間，大多數管理者會(huì )告訴你，他們機構的員工士氣好的不得了，但事實(shí)通常相反。人們喜歡抱怨，而且，無(wú)論他們多喜歡自己的工作，幾乎總會(huì )有一些事情是他們不喜歡的：無(wú)能的老板、頻出故障的電腦系統、官僚作風(fēng)太重，等等。

      一般說(shuō)來(lái)，這些抱怨都只在公司內部流傳，除非災難來(lái)襲，公司被迫接受外部調查，由此暴露出這個(gè)機構的運作失靈有多么嚴重。

      所以，調查本機構員工士氣、并將結果公諸于眾需要十足的勇氣�？墒怯腥�家知名機構——英國財政部、美國國土安全部(DHS)和蘋(píng)果公司(Apple)——就這樣做了。

      這三項調查都不是自發(fā)展開(kāi)的。英國財政部的調查是內部進(jìn)行的，不過(guò)是在英國國家審計署(National Audit Office)和議會(huì )“公共賬戶(hù)委員會(huì )”(Public Accounts Committee)的強烈要求下才進(jìn)行的——后兩家機構希望確保人們在金融危機結束后都確實(shí)汲取了教訓。

      蘋(píng)果的調查目標是其中國代工商——富士康(Foxconn)。此前，包括員工自殺和工廠(chǎng)爆炸在內的一系列丑聞讓富士康這家公司聲譽(yù)嚴重受損。

      對DHS的調查是由美國政府問(wèn)責局(US Government Accountability Office)進(jìn)行的，但DHS自己聘請了一個(gè)外部機構，以“分析員工士氣低落的根本原因”。DHS對美國邊境、網(wǎng)絡(luò )和領(lǐng)空安全負責。

      真是好運。三項調查顯示，造成士氣低落的原因可能千差萬(wàn)別。調查發(fā)現，英國財政部的職員都全身心地忙于工作，但仍感覺(jué)不開(kāi)心，因為對薪酬不滿(mǎn)意。英國央行(Bank of England)和金融服務(wù)管理局(Financial Services Authority)的員工收入要分別高出50%和100%。倫敦金融城(City of London)私人機構雇員的收入則達到財政部職員收入的兩到三倍。

      這種情況的后果很驚人。財政部員工流動(dòng)率是英國公務(wù)員平均流動(dòng)率的3倍，在2008年創(chuàng )下38%的最高水平，去年降至28%。財政部的政策顧問(wèn)中，半數以上的供職年限不超過(guò)3年。報告表示：“絕大部分財政部官員都不會(huì )經(jīng)歷過(guò)經(jīng)濟動(dòng)蕩期或銀行倒閉潮�！�

      相比之下，DHS職員對薪酬的滿(mǎn)意度和美國其他聯(lián)邦政府雇員一樣，而且比其他部門(mén)的職員更傾向于認為自己的工作負荷合理。該機構的士氣之所以低，是因為雇員認為自己的才能未得到展現，或上司總說(shuō)不到點(diǎn)子上。

      富士康的報告是應蘋(píng)果公司的要求，由美國公平勞工協(xié)會(huì )(Fair Labor Association, FLA)撰寫(xiě)的。該報告結果也許令人意外，富士康的問(wèn)題是三家機構中最輕的。調查發(fā)現，富士康工廠(chǎng)里并沒(méi)有使用童工，病假期間的薪資也比中國當地法律規定的要高，富士康也已解決了導致爆炸的鋁制粉塵問(wèn)題。

      報告的確發(fā)現了一些證據，證明富士康員工的加班時(shí)間超過(guò)了中國法律規定，有時(shí)員工要連續無(wú)休地工作11天甚至更長(cháng)時(shí)間。

      不過(guò)，僅有17.7%的富士康員工認為工作時(shí)間太長(cháng)，而48%的人認為工作時(shí)間合理，33.8%的人希望工作更長(cháng)時(shí)間。為何會(huì )這樣？因為64.3%的人認為自己的工資不能滿(mǎn)足基本生活需要。

      進(jìn)行公開(kāi)調查值得稱(chēng)贊，但將自身暴露于世人目光下，會(huì )讓這些機構受到極大的壓力，被逼改正其不足之處。

      英國財政部目前正對其他各部門(mén)的公務(wù)員施行工資凍結，這讓它很難提高本部員工工資。在DHS，改善溝通和讓員工發(fā)揮出才能是一項漫長(cháng)的工程。

      富士康已同意在不減少員工收入的同時(shí)，減少加班時(shí)間。但如何兌現這一承諾？它的營(yíng)業(yè)利潤率僅1.5%。而蘋(píng)果公司的利潤率高達30%，現金儲備達1000億美元。顯然，蘋(píng)果將必須支付給供應商更多錢(qián)。至少蘋(píng)果的回答很簡(jiǎn)單，即使這會(huì )傷害它的利潤。