睡得好方能保證做好夢(mèng)，而家紡用品與我們的生活息息相關(guān)。國內家紡行業(yè)競爭激烈，此次專(zhuān)訪(fǎng)，記者采訪(fǎng)了嘉興越龍家紡的董事長(cháng)——汝興龍，他認為只要轉變人們對睡眠意識的認識，家紡行業(yè)市場(chǎng)潛力巨大，而越龍家紡一直強調的“健康睡眠觀(guān)”也的確值得人們在生活中借鑒。

傳播睡眠新主張

記者：“吃的好穿的好還不如睡得好”是您多年來(lái)的心得理論？

汝興龍：是的。當今社會(huì )發(fā)展如此之快，我發(fā)現人們對于吃穿住行的要求越來(lái)越高。比如食物，人們現在面對的情況不再是吃不好，而可能是吃的太好。再比如穿或者行，許多人買(mǎi)衣服動(dòng)輒就是LV等大牌子，出行的話(huà)，現在基本上有車(chē)一族不在少數，這些東西從本質(zhì)來(lái)講都包括人們的一點(diǎn)虛榮心。但是，睡眠質(zhì)量——這個(gè)外人看不到的方面，很可能就引不起廣大人群的重視。

記者：追求好的吃穿住行或多或少包含人們的虛榮心，這話(huà)怎么理解呢？

汝興龍：不是說(shuō)這種虛榮心不好。而是在有些情況下，比如你追求大牌的衣服，可能會(huì )顯得你整個(gè)人很有氣質(zhì)或者是很有品味，但是換句話(huà)說(shuō)，這些都不是必需品。買(mǎi)不起LV，prada的人有很多，對于他們而言，或許只要衣服穿得舒適、耐看，就足夠了。好比你開(kāi)車(chē)，對于出行的需求，只要是輛車(chē)就能滿(mǎn)足，為什么還要追求豪車(chē)呢？人的期望是無(wú)止盡的，你處在什么樣的階段或者地位就選擇相應的東西。很多東西，都是外在的。家里裝修，裝的豪華與否，住進(jìn)去固然會(huì )賞心悅目，但不是必須的。

      但是對于睡眠這一塊，絕大多數人其實(shí)是有能力享受到上乘的質(zhì)量，但主觀(guān)上沒(méi)有意識到。剛剛說(shuō)過(guò)，現在人們追求生活質(zhì)量一大部分包括衣食住行樂(lè )，但也得有足夠長(cháng)的生命去享受。有句古話(huà)是：人一生中有三分之二的時(shí)光都是在床上度過(guò)的；如今生活內容愈加豐富多彩，以一個(gè)人每天睡8小時(shí)計算，占了一天的三分之一。我們的理念就是——重視三分之一睡眠，延長(cháng)三分之一壽命。

記者：這個(gè)口號很吸引人，但實(shí)際操作還是會(huì )有人覺(jué)得疑惑。

汝興龍（笑）：的確，可是是事實(shí)。有一些人會(huì )覺(jué)得：我花幾千塊或者幾萬(wàn)塊去買(mǎi)床被子，太不劃算了。還不如買(mǎi)便宜的，一年換一套。其實(shí)，幾千塊買(mǎi)個(gè)被子里的填充物，乍一看確實(shí)貴。但如果被子里的填充物料子環(huán)保健康，是可持續循環(huán)使用的。像我們95%的鵝絨被，臟了洗干凈還是蓬松柔軟，第二年可以繼續用；三四百塊一床填充物，可能來(lái)年就變得發(fā)硬或味道發(fā)臭；好的被芯用三年，不是值回來(lái)了嗎。最關(guān)鍵是我們周?chē)�的人們，好像都沒(méi)有這個(gè)意識。所以越龍家紡的第一宗旨還是要向消費者傳達正確健康的睡眠意識，讓他們知道這個(gè)錢(qián)花下去是值得的。

記者：但別人會(huì )想，同樣是鴨絨鵝絨被，有品牌的被子價(jià)錢(qián)好像都有點(diǎn)貴。

汝興龍：真正好的絨，是需要花成本和工藝生產(chǎn)的。簡(jiǎn)單來(lái)講，比如一堆鵝毛，必須是有一個(gè)機器在旁邊不停地吹風(fēng)，飄在最上層的才是頂級的絨，這個(gè)數量很少，中間的叫羽絨，最下面的就是又重又多的毛了。市面上很多便宜的自稱(chēng)羽絨被的，其實(shí)都是最底下的羽毛，不僅重還不暖和。其實(shí)相比國內一些一線(xiàn)品牌而言，我們的價(jià)格算是可以被消費者接受的。要是拿一些質(zhì)量次的產(chǎn)品跟我們比價(jià)格，對不起，的確沒(méi)什么值得比較，因為東西好不好擺在那里。

       我做了三十多年的紡織行業(yè)，看到太多缺德事，也學(xué)到很多經(jīng)驗教訓。保證產(chǎn)品質(zhì)量，還有創(chuàng )新，是我們發(fā)展的路徑。人人都說(shuō)，現在國內家紡行業(yè)競爭激烈。但是現在哪個(gè)行業(yè)不激烈？在我看來(lái)，只要人們的消費意識都能轉變，哪怕是嘉興的兩個(gè)區，這樣的市場(chǎng)消費力也是無(wú)限巨大的。

記者：看到您這邊貼的標語(yǔ)了——創(chuàng )新是發(fā)展的高速公路。

汝興龍：口碑的基礎是產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量過(guò)硬，本身經(jīng)得住時(shí)間考驗。但是光靠質(zhì)量是不行的，創(chuàng )新是現在企業(yè)轉型升級的推動(dòng)力。我剛才說(shuō)了，既然市場(chǎng)潛力巨大，就應該通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新和創(chuàng )意革新來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品的轉型升級�，F在“低碳環(huán)保”很時(shí)尚，我們也可以想辦法用到家紡里來(lái)。我們有信心提供能想到的產(chǎn)品，就是需要消費者腦子里的“消費觀(guān)”轉變。

誠心誠意贏(yíng)市場(chǎng)

記者：態(tài)度的真與誠很重要，人人都會(huì )講，但不是誰(shuí)都做得到。

汝興龍：對，“誠心誠意”這四個(gè)字不能嘴上說(shuō)說(shuō)而已，是需要長(cháng)時(shí)間的堅持。堅持一個(gè)品質(zhì)，一個(gè)真誠�！罢妗�，首先要在源頭上把握，只有產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，適合消費者需求，符合時(shí)代特色，才是口碑的基礎�！罢\”，我們真心誠意地跟你做生意，向你傳達正確的睡眠意識，讓顧客看到我們的誠意。假如你懷疑我們的產(chǎn)品，可以當場(chǎng)拆解出來(lái)給你看。沒(méi)關(guān)系，損失我們擔，只要你滿(mǎn)意。好的口碑是需要廣大消費者說(shuō)出來(lái)的，我們一直在說(shuō)品牌的基礎是口碑。我們真誠地為不同消費者提供專(zhuān)業(yè)介紹，教會(huì )他們鑒別產(chǎn)品的好與壞、真與假，消費者自然而然地會(huì )覺(jué)得選擇越龍家紡是正確的。對工作在一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員也要做好培訓，讓他們打心底認同自己的企業(yè)文化，使顧客感受到誠心。

記者：可是現實(shí)中不太可能會(huì )有人真的要求你們剪開(kāi)來(lái)看。

汝興龍：這就是我們的“真”在起的作用了。消費者把被子買(mǎi)回去用，用好了，用舒坦了，心里就有個(gè)譜說(shuō)：越龍家紡的東西不錯，那么他們下次還會(huì )來(lái)買(mǎi)。家紡是一個(gè)長(cháng)期行業(yè)，不是短期見(jiàn)效的。

記者：有些人覺(jué)得暫時(shí)靠這個(gè)發(fā)了財，但不長(cháng)久，他們也不準備長(cháng)久干下去。

汝興龍：看企業(yè)定位了，比如一些商家用的都是黑心棉，或者不好的料子，那么肯定是砸了自己招牌的，不過(guò)大可以換個(gè)牌子繼續，但要真正做好一個(gè)行業(yè)，做好一個(gè)品牌，更多的還是長(cháng)期以往的堅持，堅持服務(wù)顧客、堅持真與誠。所以我們越龍人時(shí)常說(shuō)的話(huà)是——做一線(xiàn)品牌的挑戰者，二線(xiàn)品牌的引領(lǐng)者，這不只是個(gè)口號喊喊而已，期間付出的努力與精力是無(wú)限的。

記者：大家看到的都是表面光鮮亮麗的一面，內里的困難有太多太多。就跟被子一樣，一套床上用品是成品，其中的加工過(guò)程復雜繁冗。

汝興龍（笑）：沒(méi)錯。就拿PH值指標來(lái)說(shuō)，物理標準和化學(xué)標準是不同的，何況我們還要將兩者結合，同時(shí)達到這兩個(gè)的指標，技術(shù)很關(guān)鍵。國內技術(shù)不成熟，我們就引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)和工藝標準。問(wèn)題總要有個(gè)解決的辦法。目前困難也有許多，比如建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)的人才隊伍十分必要，包括從加工技術(shù)、后期制作、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售訓練、渠道拓展等各方面都需要有一套完整有序的體系，這個(gè)是要花大力氣、長(cháng)時(shí)間的逐步積累完成的，不能一蹴而就。

      大家看到的產(chǎn)品通常講“三個(gè)感覺(jué)”——視覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)。視覺(jué)上，我們有專(zhuān)業(yè)的設計人員根據不同消費者的需求愛(ài)好開(kāi)發(fā)各式各異的花樣顏色；嗅覺(jué)方面，選用健康環(huán)保的材料，并且在材料中適當加入薰衣草等香料，讓人聞著(zhù)淡淡的清香入睡；觸覺(jué)除了保證前期材料優(yōu)質(zhì)，后期的加工技術(shù)也要力求完善。但是人們看到了表面，并不知道個(gè)中的復雜奧妙。舉個(gè)例子，同樣是全棉材質(zhì)，如果我們把面紗反復做幾次絲光、磨砂等步驟，那么最后的感覺(jué)不但光滑柔順而且不會(huì )起球�？墒穷櫩涂吹接行┍蛔由系臉俗R為“全棉質(zhì)”，就會(huì )想同樣是全棉怎么價(jià)格差那么多。但是我們相信堅持真誠的態(tài)度和文化理念，最終一定能贏(yíng)得市場(chǎng)。這些年來(lái)我們也是這樣一直在努力的。

記者：文化理念是最不容易被復制的東西。

汝興龍：是，我剛剛講過(guò)，人生等于白天加夜晚，重視人生三分之一的睡眠質(zhì)量，就有機會(huì )延長(cháng)三分之一的壽命。文化理念就是要睡出美麗、睡出精神、睡出健康、睡出長(cháng)壽，怎樣將這個(gè)文化理念更好地被繼承是一個(gè)問(wèn)題，只有我們自己接受并且認同，才能從心底的真實(shí)觀(guān)感出發(fā)為消費者服務(wù)，傳達這一理念。而我們的服務(wù)講究的“真誠”從本質(zhì)上看仍可概括為“舒適”二字——舒服適合。其實(shí)，文化理念不容易被復制，但容易被傳承，傳承靠的是堅持。長(cháng)久以往地堅持，才能形成自身獨特的文化理念。

      我們常�？梢月�(tīng)到什么工程師、拍賣(mài)師之類(lèi)的�！皫煛边@詞本身帶有“傳到授業(yè)解惑也”的意味，之前越龍家紡是“做您的睡眠顧問(wèn)”。顧問(wèn)相比睡眠師而言要求低，只是給消費者一些建議參考。后來(lái)我想到，為什么不能進(jìn)一步呢？除了給他們建議外，還可以做個(gè)“問(wèn)與答”的書(shū)面宣傳冊，與消費者進(jìn)行溝通交流，教會(huì )他們鑒別產(chǎn)品的各個(gè)規格細節，這樣一步步的達到對我們越龍自己的一個(gè)要求吧。

記者：也算進(jìn)一步沿承“傳播睡眠意識”的宗旨。

汝興龍（笑）：因為養成良好睡眠觀(guān)念真的重要。講了那么多，最根本的還是要靠著(zhù)我們大家共同努力、真誠地服務(wù)。不是有句話(huà)嘛，要擁抱夢(mèng)想，也要腳踏實(shí)地。就跟睡覺(jué)做個(gè)好夢(mèng)一樣，夢(mèng)里鳥(niǎo)語(yǔ)花香，醒來(lái)神清氣爽，然后精神抖擻地迎接新的一天。