康潔集成家居董事長(cháng)王占府

　　檔案:王占府：出生于生意世家，1985年注冊成立河間縣長(cháng)城模具廠(chǎng)，制造鈑金產(chǎn)品，1993年在企業(yè)原有基礎上成立“不銹鋼制品有限公司”，進(jìn)軍櫥柜業(yè)，逐步發(fā)展為今天的康潔集成家居產(chǎn)品�，F任康潔集成家居董事長(cháng)兼總裁。

　　語(yǔ)錄：視品牌如生命。

　　王占府的穿著(zhù)很容易讓人聯(lián)想到成功企業(yè)家，他對居住、穿著(zhù)打扮都追求完美，經(jīng)營(yíng)企業(yè)也同樣追求完美。用他的話(huà)講，就是“我熱愛(ài)生活，所以我追求事業(yè)質(zhì)量”。

　　從注冊商標到經(jīng)營(yíng)品牌

　　上世紀90年代，是“家庭裝修”的概念剛剛被中國人接受的年代，櫥柜對中國人而言更是一件新鮮事物，而王占府卻以企業(yè)家敏銳的目光捕捉到了事業(yè)的訊息，1993年他決定轉行進(jìn)軍櫥柜界。

　　康潔者，健康、清潔也，這是王占府上世紀90年代中期進(jìn)入櫥柜行業(yè)時(shí)剛剛富裕起來(lái)的中國人對廚房環(huán)境的最質(zhì)樸的希望。王占府看到了人們的這種希望，經(jīng)營(yíng)著(zhù)人們的這種希望，康潔櫥柜也就走進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)。

　　說(shuō)起“康潔”這個(gè)商標，它的注冊還有段趣聞。王占府是一個(gè)很重視商標的人，但上世紀90年代中期，他想注冊“康潔”商標的時(shí)候，商標局的工作人員告訴他“康潔”二字不能注冊成商標，原因是有夸大之嫌。當他得知可以注冊時(shí)，馬上就申請了，而此時(shí)廣州也有一家企業(yè)看中了“康潔”二字，卻由于當時(shí)廣州人并不注重商標所以被王占府拔得頭籌。那家搶注商標失敗的廣州企業(yè)，就是現在名震中國的歐派，最早也叫“康潔”，由于注冊失敗，廣州康潔被迫更名歐派。

　　如果說(shuō)深賦內含的商標是“康潔”的外殼，那么它的靈魂便是康潔人的精神——“要么不做，做就做好”。

　　“要么不做，做就做好”這句話(huà)，是記者在集成家居展廳的墻上看到的，可當記者走進(jìn)“康潔”，采訪(fǎng)王占府時(shí)又不止一次看到、聽(tīng)到。在王占府名片的背面有這句話(huà)，王占府常掛在嘴邊說(shuō)這句話(huà)，“康潔”的工廠(chǎng)、賣(mài)場(chǎng)里也有這句話(huà)，這句話(huà)還是1998年王占府為康潔櫥柜“欽定”的宣傳用語(yǔ)�，F如今，這句話(huà)不僅刻在了“康潔”的墻上，也刻在了“康潔”人的心里。

　　王占府告訴記者，品質(zhì)是一個(gè)品牌的基礎，打造品牌和做人一樣，必須追求完美�！翱禎崱敝皇菣还裰圃炱髽I(yè)，所用的材料都源自采購，這些材料的質(zhì)量便是“康潔”產(chǎn)品質(zhì)量的基礎。為了保證“康潔”的產(chǎn)品質(zhì)量，王占府要求所有的材料必須從國內、國外最好的企業(yè)采購。目前，“康潔”的板材用得是“露水河”，五金件來(lái)自德國……

　　為了把服務(wù)做得更好，王占府在選擇經(jīng)營(yíng)模式時(shí)采用了直營(yíng)模式，這就意味著(zhù)康潔集成家居在全國任何一家城市的公司、賣(mài)場(chǎng)都是“康潔”自己在經(jīng)營(yíng)、在維護，這需要投入大量的人力資源成本，也會(huì )使“康潔”在初期或相當一段時(shí)間內開(kāi)辟市場(chǎng)的進(jìn)度放慢，喪失很多機會(huì )�？墒峭跽几畢s認為，直營(yíng)有利于“康潔”更好地進(jìn)行品牌維護與客戶(hù)服務(wù)�！斑@么一來(lái)，我可以直接控制我的銷(xiāo)售人員與售后服務(wù)人員，我可以做到向客戶(hù)承諾的東西，我可以肯定地說(shuō)我的售后服務(wù)人員可以在最短的時(shí)間內解決客戶(hù)提出來(lái)的要求。也許我短時(shí)間內不會(huì )做得很大，但我可以做得很強�！�

　　不滿(mǎn)意無(wú)條件退貨

　　服務(wù)，誰(shuí)都在講，但多數流于概念。在王占府眼中，服務(wù)的內容卻異常實(shí)在。其中最讓人信服的服務(wù)承諾是：不滿(mǎn)意，無(wú)條件退貨。

　　這是經(jīng)營(yíng)理念的升華。作為最初的“康潔櫥柜一步到位”時(shí)期，康潔櫥柜由單體產(chǎn)品提升為整體廚房的時(shí)候，是作為一種引導性的。在引導整體廚房，解決與國際接軌的問(wèn)題上，“康潔”又通過(guò)“要么不做，做就做好”這種精神得到提升。產(chǎn)品品質(zhì)的問(wèn)題解決以后，“康潔”便把“不滿(mǎn)意，無(wú)條件退貨”作為對客戶(hù)的承諾，作為一個(gè)服務(wù)標準來(lái)看待的。

　　即使在今年“康潔”遭遇“質(zhì)檢門(mén)”時(shí)，王占府也依然敢高喊“不滿(mǎn)意，就退貨”。并且一下子拿出1000萬(wàn)元交付居然之家（查看地圖），當作賠償金。王占府認為，“康潔”的底氣來(lái)源于自己多年的“潛心修煉”。

　　“到現在為止，沒(méi)有一位消費者因為甲醛超標的問(wèn)題來(lái)要求退貨！”王占府對此有些沾沾自喜，“敢喊出來(lái)，說(shuō)明我們做得不錯，這不是簡(jiǎn)單地喊口號，不是用虛假的承諾忽悠消費者來(lái)達到銷(xiāo)售目的�！�

　　直到今天，敢公開(kāi)宣稱(chēng)不滿(mǎn)意就退貨的櫥柜企業(yè)仍然只有康潔一家。

　　按料論價(jià) 用戶(hù)實(shí)惠

　　商界流行這么一種說(shuō)法，“三流企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品，二流企業(yè)賣(mài)技術(shù)，一流企業(yè)賣(mài)標準”。誰(shuí)就擁有了標準,誰(shuí)就擁有了市場(chǎng);誰(shuí)引領(lǐng)了標準,誰(shuí)引領(lǐng)了未來(lái)。一個(gè)企業(yè)想要做大做強，就必須有自己的標準�！捌髽I(yè)要規范化，產(chǎn)品要標準化”是王占府常掛在嘴邊的一句話(huà)。

　　“康潔”不僅在生產(chǎn)與管理上有著(zhù)自己超一流的嚴格標準，就連銷(xiāo)售也有自己的標準。王占府不失驕傲地對記者說(shuō)：“我們從2001年之初就率先全面采用世界上最先進(jìn)的執行產(chǎn)品報價(jià)體系�！币簿褪钦f(shuō)消費者在購買(mǎi)康潔櫥柜時(shí)，不再是以延米作為計價(jià)單位，而是以消費者實(shí)際使用的材料量進(jìn)行報價(jià)，甚至精確到一顆螺絲釘。

　　這不僅使價(jià)格透明化，也使得產(chǎn)品更加標準化。進(jìn)而，王占府為中國的櫥柜行業(yè)“定了”一個(gè)標準，敢執行產(chǎn)品報價(jià)體系的櫥柜才是好櫥柜。

　　在櫥柜中享受生活

　　是做大做強？還是做精做專(zhuān)？這是很多企業(yè)家在企業(yè)發(fā)展時(shí)一個(gè)難以訣擇的問(wèn)題。王占府選擇了做大做強。

　　從2001年開(kāi)始，“康潔”成立了研發(fā)中心，以顧客的需要為自己的設計方向，每年與國外優(yōu)秀的設計師合作，參加德國科龍、意大利米蘭的相關(guān)展會(huì )，為顧客提供最時(shí)尚最優(yōu)秀的產(chǎn)品設計。

　　經(jīng)過(guò)14年的發(fā)展，現在“康潔”已經(jīng)實(shí)現了經(jīng)營(yíng)思想和產(chǎn)品結構的“蛻變”，用王占府的話(huà)說(shuō)，是順應了社會(huì )發(fā)展的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，也是消費者的需要，他要率領(lǐng)“康潔”成為中國第一家居生產(chǎn)制造企業(yè)。

　　“康潔”的觸角已經(jīng)伸向了木門(mén)和浴柜領(lǐng)域，形成一個(gè)與“木”有關(guān)的家居產(chǎn)業(yè)鏈，王占府將其定位為“集成產(chǎn)品”。與許多家裝企業(yè)提出的“集成家居”不同的是，康潔集成家居的所有相關(guān)產(chǎn)品全部由自己生產(chǎn)設計制造。

　　他表示，這有利于消費者節約時(shí)間，也有利于消費者在追求高品位的同時(shí)使相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品能夠搭配在一起，具有很好的效果。

　　“康潔”就是要圍繞“家居”二字，把關(guān)聯(lián)產(chǎn)品做精做細，這樣就能將生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷(xiāo)的成本降到最低。

　　做專(zhuān)業(yè)而不拘泥，做集成而很理性，王占府這個(gè)讓人一看就覺(jué)得可以信任的中年漢子，正站在家居產(chǎn)業(yè)的前沿，繼續領(lǐng)路前行。

　　品牌名片

　　北京康潔家具有限公司是中外合資的生產(chǎn)型集成家居企業(yè)，“康潔”總部坐落于北京大興工業(yè)區，自建面積5000平方米的綜合辦公樓、面積2000平方米的展示中心，擴建中的居室門(mén)生產(chǎn)基地面積突破20000平方米，在河北省尚有30000多平方米的后方生產(chǎn)基地。以全部自產(chǎn)產(chǎn)品集成，倡導歐式風(fēng)格，引領(lǐng)居室潮流，產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域涵蓋櫥柜、浴柜、居室家具、居室門(mén)、居室裝修等。

　　1993年，“康潔”率先在北京推出第一代不銹鋼櫥柜。

　　1997年，“康潔”率先在北京推出第一代整體廚房。

　　2004年，“康潔”率先在北京推出德式T形居室門(mén)，成為中國名副其實(shí)的生產(chǎn)型集成家居企業(yè)。

　　目前公司的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )已遍布華北、西北、東北等十幾個(gè)大中城市，業(yè)績(jì)以年均50%持續穩定增長(cháng)，處于行業(yè)領(lǐng)先的位置。