衡量一個(gè)成功導購員的標準是什么，首先要明確，他必須是一個(gè)忠于職守的好員工。忠實(shí)履行公司的政策；維護公司形象及品牌聲譽(yù)；妥善處理各種關(guān)系，這些是作為好員工的基本標準；其次，他必須是一個(gè)導購能手。有好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；受到公司同仁的支持；顧客對其滿(mǎn)意度高，這是上升到成功員工的標準。
　　
　　讓顧客滿(mǎn)意
　　
　　顧客滿(mǎn)意的形成主要由四個(gè)方面影響：顧客期望值、顧客感知的產(chǎn)品價(jià)值、顧客感知的服務(wù)價(jià)值、顧客購買(mǎi)成本。
　　
　　經(jīng)歷、經(jīng)驗、人際口傳、銷(xiāo)售者承諾、競爭者信息等構成顧客的期望值，顧客感知的產(chǎn)品價(jià)值及服務(wù)價(jià)值高于預期價(jià)值，就會(huì )產(chǎn)生滿(mǎn)意的感受，并會(huì )出現重復購買(mǎi)的行為�？梢�(jiàn)，在產(chǎn)品價(jià)值不可改變的情況下，導購員體現的服務(wù)價(jià)值對顧客滿(mǎn)意度的提高是何等重要。
　　
　　服務(wù)質(zhì)量主要包括技術(shù)質(zhì)量即產(chǎn)出質(zhì)量（產(chǎn)品，贈品），是客觀(guān)的，以及功能質(zhì)量即過(guò)程質(zhì)量（態(tài)度、穿著(zhù)、言行），具有主觀(guān)性，是導購員個(gè)人素質(zhì)的體現。
　　
　　顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)依據五個(gè)方面產(chǎn)生：可靠性、響應性、安全性、移情性、有形性。
　　
　　顧客如果在上述五個(gè)方面都非常滿(mǎn)意，那么這個(gè)導購員為顧客提供的便是我們所說(shuō)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客感覺(jué)上述五個(gè)方面為評價(jià)標準的服務(wù)質(zhì)量大于他所預期的服務(wù)質(zhì)量。這樣一種心理活動(dòng)的過(guò)程是動(dòng)態(tài)的。對所見(jiàn)所聞的感知是顧客的不斷積累。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客滿(mǎn)意的重要來(lái)源，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求永無(wú)止境。