ONLY商店的感受

　　進(jìn)入一家ONLY商店，想一想這家店給你何種感受。你覺(jué)a得輕松么？舒適么？有啟發(fā)么？任何一個(gè)國家的任何一家ONLY店都應給客人同樣的感受，每一家ONLY店都應以統一的“ONLY”形象出現。我們成功地做到這一點(diǎn)，因為我們已形成功之路品牌概念，它們包括：產(chǎn)品、店面布局、店員、店面陳列。以上這些元素創(chuàng )造了ONLY品牌商店，在這里，客人們很高興留下來(lái)消費。

　　店面陳列的重要性

　　店面陳列是時(shí)裝零售業(yè)成功與否的關(guān)鍵因素之一，無(wú)論我們的產(chǎn)品多好，價(jià)格多合理，市場(chǎng)投入多大，如果我們不能正確地將貨品陳列出來(lái)，它們仍然會(huì )賣(mài)不出去。

　　我們的陳列應給客人一種啟示，讓她們感覺(jué)自已正在選購的服裝與眾不同。我們要傳達給客人最新的時(shí)尚觀(guān)念。她們會(huì )想“我穿上這種衣服會(huì )很時(shí)髦”。而組合陳列可以引導客人在購買(mǎi)了滿(mǎn)意的襯衫后還會(huì )購買(mǎi)相配的褲子和皮帶。

　　做過(guò)精心陳列的ONLY商店會(huì )以出色的形象示人。而所有出色的ONLY商店整體，將在消費者心目中樹(shù)立良好的品牌形象。要實(shí)現這個(gè)目標，我們必須確保我們的商店是：

　　1、非常干凈，整潔。

　　2、所有服裝陳列得完美，整齊。

　　ONLY陳列手冊

　　ONLY陳列手冊將幫助和指導你們完成店面陳列。當然，它還會(huì )不斷完善和充實(shí)。時(shí)尚在不斷變化，我們的陳列手冊也會(huì )隨之改變。我們會(huì )隨時(shí)補充新的陳列方法，新的貨品系統等。我們是領(lǐng)先國內的時(shí)尚品牌，我們應該而且必須超越其它品牌和其它商店。

　　A、B及C區域

　　店中的A、B及C區域要做好陳列，很關(guān)鍵的一點(diǎn)是要了解你店中A、B及C區域所處的位置。在不同陳列區域所做的不同陳列可以對客人起引導作用。每個(gè)店員都應以此有清楚的了解，而要做到這一點(diǎn)，你們需要考慮以下問(wèn)題：

　　1、店中有幾處入口。

　　2、客人最經(jīng)常從哪個(gè)方向來(lái)（商場(chǎng)的樓梯或滾梯在哪里）？

　　了解了這些，你就可以知道客人在你店中流動(dòng)的規律。你不僅要讓客人進(jìn)入店門(mén)，還要留她們在店中選購。我們通過(guò)陳列啟發(fā)客人購物的靈感。要使每個(gè)陳列區域都是特別的，都能吸引客人走過(guò)去看。這樣，客人就在陳列的引導下，走遍我們商店的每個(gè)角落，翻看每一件貨品。

　　A-區

　　通常情況下，A區位于商店入口處的右側，因為這個(gè)方向是客人最自然的流動(dòng)趨向。當然，每個(gè)店的情況各不相同，要看入口的位置及客人從何而來(lái)。位于入口處的陳列桌、陳列道具及面向客人的模特是最為重要的。我們在A(yíng)區通常陳列下列貨品：

　　n主打產(chǎn)品

　　n應季產(chǎn)品（夏季的小上衣，冬天的外套大衣），n特別推薦的款式。

　　B-區

　　B區通常位于中心或中心靠后干墻的部分。多數店中靠后墻的壁柜貨架就是B區。如果你遵循陳列規則，將壁柜貨架的陳列做得引人入勝，你的客人會(huì )徑直到壁柜貨架上去選購。在B區，我們通常陳列以下貨品：不久前在A(yíng)區陳列的貨品，新款到貨。

　　C-區

　　C區在店中是相對較差的位置。通常在店中后部，角落里或柱子后面不顯著(zhù)的位置。我們需要更加注意這里的陳列以使客人不致忽略這里的貨品。我們可以通過(guò)一些有個(gè)性的服裝制造特別的陳列效果。這樣可以吸引那些喜歡著(zhù)裝與眾不同的客人，她們在這里可以找到款式更為獨特的服裝，我們在這里通常陳列下列貨品：個(gè)性鮮明的款式，例如快單貨品；顏色搶眼的款式，可以吸引那些對時(shí)尚最為敏感的客人。

　　A、B及C區域

　　店面草圖

　　畫(huà)一張你商店的草圖，如下圖。圖要簡(jiǎn)潔直觀(guān)，可以清楚看出入口處所在的位置。在圖中標出A、B和C區。如果你已經(jīng)畫(huà)好啦店面圖，可以復印一張加入這本手冊中。這樣，以后每個(gè)店員都可以清楚知道店中各個(gè)陳列區域的位置。

　　店面陳列

　　大變動(dòng)

　　店面陳列每壹周就徹底改換一次，也就是說(shuō)每月肆次。只有這樣才能讓客人始終對我們店感興趣，即便沒(méi)有新貨上店，更換陳列帶來(lái)的變化效果也很好。衣服陳列位置的變化化，會(huì )讓客人感覺(jué)新鮮，仿佛衣服也隨之變得新鮮了，老顧客更會(huì )經(jīng)常來(lái)光顧。

　　小調整

　　每次店中有新款到貨時(shí)，你應將店面陳列做一些小的調整。

　　店面陳列的各個(gè)步驟

　　1、畫(huà)一張你商店的草圖，記住A，B及C區所在的位置。

　　2、拿出你的陳列手冊，準備隨時(shí)參照。

　　3、確定在A(yíng)區陳列哪種款式。在你的草圖上標注什么款式陳列在什么地方。將暢銷(xiāo)的款式擺放在店面前方的陳列桌上，這非常重要。

　　4、寫(xiě)下你店中服裝的所有顏色，將它們分成兩個(gè)色組：基本色，例如黑色或沙色，它們是多數款式擁有的顏色；跳色：例如白色或粉色，少數款式擁有的顏色。

　　5、將準備陳列在B和C區的展板墻或模特貨架上的服裝顏色分成色組。要確�；�本色與跳色混合陳列。

　　6、設法制造一些色區。例如，紅色區在左邊，藍色區在后邊。

　　7、做好平面計劃后就可以開(kāi)始陳列了。先從A區的陳列桌和模特貨架開(kāi)始。

　　8、一次完成一個(gè)陳列區域，以免將整個(gè)商店搞亂，要隨時(shí)注意還有多少款剩下來(lái)，并不斷觀(guān)察整個(gè)店的變化，每個(gè)陳列區都要恰到好處。

　　9、確保暢銷(xiāo)的款式在客人最容易看到和找到的地方。

　　10、最后完成模特的著(zhù)裝陳列并在陳列桌及模特的服裝上掛上價(jià)簽。

　　最后的檢查整理

　　1、調整射燈，使每個(gè)陳列區的照明效果都能達到最佳，并根據不同情況高速光線(xiàn)，深色服裝需要更多照明。

　　2、檢查并確保每件衣服都懸掛或折疊得很好。

　　3、檢查吊牌，衣服上的印花和其他特別設計，客人是否很容易看到它們？

　　4、確保懸掛陳列的衣服都已經(jīng)熨燙平整。

　　5、整理衣服，除去衣服上的線(xiàn)頭或灰塵。

　　6、將價(jià)簽掛好。

　　7、店內應保持清潔，地面上、陳列桌下及層板上均沒(méi)有灰塵。

　　8、檢查試衣間是否清潔。

　　9、收銀臺上不可擺放雜物，要保持整潔。只有宣傳冊和小宣傳畫(huà)可放在收銀臺的宣傳品架上。

　　10、巡視瀏覽店面。下一節將講解店面的巡視瀏覽。

　　店面的巡視瀏覽

　　店面的巡視

　　做完陳列后，檢查陳列效果的一個(gè)好方法是想象自己是一名客人，以客人的眼光對店內進(jìn)行整體瀏覽。這樣你可以從不同角度觀(guān)察每個(gè)角落，得到對店面的整體印象，從一定距離之外對商店進(jìn)行評估。

　　這樣的巡視瀏覽應至少每個(gè)月做一次，店長(cháng)更應該每天做4次快速瀏覽。每個(gè)店員都應知道如何去做瀏覽。

　　如何做巡視瀏覽：穿過(guò)大廳從店外開(kāi)始。

　　將你的商店與旁邊的商店進(jìn)行比較，問(wèn)自己以下一些問(wèn)題：

　　1、我的商店外觀(guān)是否吸引人？

　　2、與旁邊4家商店比，我店中的櫥窗及模特陳列是否引人入勝？

　　3、櫥窗及模特的陳列是否給客人歡迎選購的印象？

　　4、商店是否看上去很清潔？

　　5、店中是否能給人感覺(jué)有新品到貨？

　　6、我的商店是不是商場(chǎng)里最好的店？

　　入口處：當進(jìn)入店門(mén)時(shí)，問(wèn)自己下列問(wèn)題：

　　1、店員在哪里？她們是否在互相聊天？她們向你問(wèn)候了么？

　　2、店員的著(zhù)裝如何？是否整潔并熨燙平整？鞋是否與著(zhù)裝搭配？

　　3、你最先注意到是哪個(gè)陳列區域？

　　4、店中是否有什么東西使你不再想進(jìn)入選購？

　　5、店中的存貨看起來(lái)如何？是不是很過(guò)時(shí)/陳舊，不干凈？

　　店內：進(jìn)到店內，你要問(wèn)自己以下問(wèn)題。

　　1、看看四周，你能發(fā)現你想找的東西嗎？有沒(méi)有哪個(gè)陳列區域特別吸引你？有沒(méi)有那個(gè)陳列區域你很想走近仔細看？

　　2、店員是否引導你看一些你感興趣的貨品？

　　3、如果你不喜歡店員推薦的款式，她是否給你建議了其他選擇？

　　展板墻陳列

　　展板墻

　　一個(gè)墻區是由一個(gè)或多個(gè)展板組成的。你可以設計不同的組合陳列。每個(gè)展板墻應陳列2到3種顏色，而且應該是基本色和跳色的組合。

　　正面陳列

　　當你開(kāi)始進(jìn)行展板墻陳列時(shí)，首先要考慮你會(huì )將什么款式進(jìn)行正面陳列。正面陳列是展板墻陳列中最重要的位置，也最吸引客人的注意力�？梢赃M(jìn)行正面陳列的貨品有：設計比較特別的款式，對店內陳列有裝飾作用的款式，希望客人特別留意的款式，嘗試將海報上展示的款式做下面陳列。

　　小心進(jìn)行款式搭配。如果你將兩款有不同印花的襯衫一起陳列，它們看起來(lái)會(huì )很混亂。最好將有印花的襯衫與較基本的款式一起陳列。這樣，印花襯衫看起來(lái)會(huì )更加吸引人。

　　我們要全局考慮整個(gè)店面陳列。展板墻上部下面陳列的服裝應該看上去非常漂亮而且給店內創(chuàng )造時(shí)尚氛圍。

　　如果你做兩個(gè)正面陳列，左邊一款的顏色應該比右邊一款稍淺。

　　總之，正面陳列的貨品應為設計較為特別或有助體現品牌形象的款式，將海報上展示的款式做正面陳列，將有印花的上衣與一個(gè)基本款襯衣同時(shí)做正面陳列，做正面陳列時(shí)，淺色衣服掛在左邊，深色衣服掛在右邊。

　　展臺（陳列桌）陳列

　　展臺（陳列桌）是店中最重要的家具之一，通常放在A(yíng)陳列區。我們選擇何種款式在此陳列是至關(guān)重要的。暢銷(xiāo)貨品和應季貨品應在此陳列。以下是陳列規則：將可以搭配的服裝組合陳列；將不同款式，相近顏色的服裝搭配起來(lái)；層板下層不放置任何貨品；每摞至少碼放6件衣服；衣服朝向客人擺放；如果宣傳冊與陳列品顏色相近，可將宣傳冊陳列，在展臺上，不便掛在衣架上，而極適合在展臺上擺放的貨品；褲子和上裝同屬一個(gè)系列；不要在展臺上同時(shí)陳列兩種以上款式的配飾；不要在展臺上同時(shí)陳列4種以上不同款式的服裝；在展臺上陳列手袋，確保它們的顏色與其他陳列品可以很好的搭配；層板下層不放置任何貨品；褲子和裙子同屬一個(gè)系列；襯衫為同一款式，不同顏色。

　　照明

　　照明是為了創(chuàng )造顧客認知度，消費環(huán)境和品牌形象，照明效果好可以促進(jìn)銷(xiāo)售，因此保證盡量好的照明是非常重要的。當燈泡或燈管出現閃爍現象時(shí)，必須盡快更換，壞掉的燈泡或燈管會(huì )使客人感覺(jué)商店管理不佳，這與我們希望樹(shù)立的品牌形象然相反，在店中常備2到4個(gè)備用燈泡，這樣可以保證壞掉的燈可以快速及時(shí)的更換，另外，調整照明光線(xiàn)也非常重要，因為它直接關(guān)系到陳列效果的好壞。當你改換了服裝搭配或移動(dòng)了模特位置，你一定要相應地調整照明光線(xiàn)。

　　庫存

　　確保店內貨品型齊全，每天審查銷(xiāo)售后將短缺的號型補齊。每天早晨盤(pán)庫以掌握斷碼情況，這樣你可以清楚知道何種貨品需要調撥。在貨品調撥這一點(diǎn)上，請記住我們是一個(gè)大集體，每個(gè)店都不是孤立的，我們是團結協(xié)作！

　　如果你的庫房里存貨不多了，詢(xún)問(wèn)其他商店是否有余貨可以調來(lái)賣(mài)。

　　如果某款衣服你店中只剩一件，不要將它留在店中，而應告訴其他店長(cháng)或存庫房，將其調去此款暢銷(xiāo)的商店。

　　滯銷(xiāo)貨品

　　如果某款衣服在你店中滯銷(xiāo)，你可以試試改變其陳列位置如擺放在陳列桌上，做正面陳列或讓模特穿上，如果改換陳列后仍然滯銷(xiāo)，你需要跟其他店長(cháng)談?wù)�，將此款衣服調去那些賣(mài)得好商店。請記住，價(jià)格高的貨品（如外套或西裝）對客人來(lái)說(shuō)是不小的投資，他們在購買(mǎi)之前一般要花上一段時(shí)間來(lái)下決心。