五、要真誠、學(xué)會(huì )為客戶(hù)服務(wù)
 
　　在很多業(yè)務(wù)員的觀(guān)念里，認為做業(yè)務(wù)就是把客戶(hù)的錢(qián)拿到手里就是最終目標，其實(shí)這是最原始的最初級的銷(xiāo)售。做業(yè)務(wù)要站在客戶(hù)的角度去考慮，為顧客服務(wù)，幫助顧客去賣(mài)產(chǎn)品，指導顧客是賣(mài)產(chǎn)品，而不是只想著(zhù)回款。
 
　　我在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中，很多客戶(hù)我是通過(guò)自己的真誠去感染了他們，而不是靠夸夸其談去說(shuō)服他們的，比如象上面提到的霍邱、舒城的客戶(hù)就是通過(guò)把自己的真誠傳遞給他們，讓他們感覺(jué)到我不是在賣(mài)產(chǎn)品而是在交朋友，態(tài)度是真誠的，這樣成交幾率就很大。在拜訪(fǎng)宿州的一家化妝品專(zhuān)賣(mài)店，當時(shí)去的時(shí)候老板很忙，正在做生意，我并沒(méi)有打擾他，而是在旁邊等待，這時(shí)候又有一業(yè)務(wù)員來(lái)送貨，由于老板無(wú)法脫身，業(yè)務(wù)員就把貨卸在門(mén)口，于是我便幫忙把貨搬進(jìn)店內。我覺(jué)得這只是小事一樁，沒(méi)想到卻被老板看在眼里，于是待老板忙完之后，我去談的時(shí)候，老板很爽快的便答應做我們產(chǎn)品。事后老板告訴我，說(shuō)因為感覺(jué)我很有禮貌，而且主動(dòng)幫助搬東西，很勤快，也很能為客戶(hù)著(zhù)想，善于為客戶(hù)服務(wù)，這一點(diǎn)感動(dòng)了他，這是正是能夠合作很重要的原因之一。
 
　　在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中，我們要把經(jīng)銷(xiāo)商當成朋友看待，要去幫助他，去幫助他賣(mài)產(chǎn)品，而不是去算計他，逼著(zhù)他回款，因為只有經(jīng)銷(xiāo)商的貨到達了消費者的手中，他才會(huì )不斷的進(jìn)貨，如果要靠積壓經(jīng)銷(xiāo)商的庫存，逼著(zhù)回款，而貨卻在經(jīng)銷(xiāo)商倉庫里不動(dòng)，那么最終損害的還是廠(chǎng)家的利益。
 
六、金牌業(yè)務(wù)員必備素質(zhì)
  
　　一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，除了上面的幾點(diǎn)外，我覺(jué)得還應該具備一些素質(zhì)。
　
　�。ㄒ�)活動(dòng)力
　　
　　好的業(yè)務(wù)員，不會(huì )是那種愛(ài)閑坐喝咖啡的人，你必須是一個(gè)活動(dòng)型的人物；你的腳步中有著(zhù)活力和信心，并且給人一種“我很快樂(lè )，因為我很忙碌”的感覺(jué)。
　　
　　(二)專(zhuān)心
　　
　　九十分鐘高度專(zhuān)心、沒(méi)有干擾的時(shí)間，會(huì )比一整天隨興的工作更有生產(chǎn)力。人們每天浪費在無(wú)關(guān)緊要活動(dòng)中的時(shí)間，可能有數小時(shí)之多。假如，你每天能善加利用先前浪費掉的一小時(shí)，一年就會(huì )多出365小時(shí)，或額外的45個(gè)工作天。換言之，你若能集中專(zhuān)心，不把時(shí)間浪費在冗長(cháng)的電話(huà)交談、無(wú)組織的工作中，你會(huì )大大地提高你的生產(chǎn)力。
　　
　　(三)體諒
　　
　　你要能夠設身處境地為別人著(zhù)想。雖然要確切地了解別人的感受是不可能的，但是你仍然必須經(jīng)常地努力去嘗試。
　　
　　(四)勇氣
　　　　
勇氣給予你特別的力量去處理不愉快的工作。勇氣使你主動(dòng)積極、挫而不屈、敗而不餒。當你犯錯時(shí)，會(huì )毫無(wú)托辭地接受指責；但當理之所在，你也會(huì )依據道理，竭力爭辯。勇氣就是決斷、進(jìn)取、堅忍。每一個(gè)真正成功的推銷(xiāo)員，一定都是具有勇氣的人。
　　
　　(五)計劃
　　
　　任何事情的成功，不會(huì )自然發(fā)生，它必須有良好的計劃。你生活中的希望和理想想要實(shí)現的話(huà)，就得先設定目標。你的目標必須合宜、相容，而且，設想周到。一個(gè)人雖聚積了大筆財富，但卻毀壞了家庭關(guān)系，且傷害了健康，則根本不能言之為成功。因此，做為一個(gè)推銷(xiāo)員，你必須對自己的生活領(lǐng)域有所計劃。你可依隨下列五個(gè)步驟計劃你的生活：
　　
　　第一，編一套夢(mèng)想表。你所想要得到、擁有的事物，或想去的地方等等，不論實(shí)際、合理與否，全部將它記下來(lái)。
　　
　　第二，把夢(mèng)想表分類(lèi)為六部分：物質(zhì)的、社會(huì )的、智慧的、財務(wù)的、精神的和家庭生活。夢(mèng)想表中的某些項目可能會(huì )同時(shí)屬于兩個(gè)或三個(gè)部分。
　　
　　第三，設定其優(yōu)先順序。決定各種事情對你的重要性，在這個(gè)階段，你不能好高鶩遠，你必須分析每一領(lǐng)域中的優(yōu)勢、缺點(diǎn)及過(guò)去的成就。如此，可以獲得一個(gè)很好的指標。你該由較小、較容易達到的目標開(kāi)始。小的成功會(huì )為你帶來(lái)信心，進(jìn)而達成大的目標。
　　
　　第四，把夢(mèng)想具體化。亦即設定為可達成的目標，然后，你要自我檢討：“假如這些是我所要的，為何我得不到呢?”，你未能達成的原因，正是你要設法克服的障礙；同時(shí)也把如何克服障礙的解答，以及完成目標后的報償一并寫(xiě)出，最后再給自己訂一個(gè)完成目標的期限。到此一階段，你已可評估出自己所設定的目標是否值得爭取。若答案是否定的，你就必須放棄目標或加以修正。若答案是肯定的，你就應該全力以赴地去達成目標，你的意志和欲望也就更進(jìn)一步地增強了。
　　
　　第五，完成目標時(shí)，立即留下書(shū)面記錄。如此，不但可以供作日后參考改進(jìn)之用，并用能夠給予你積極的力量，因而培養出強而有力的成功習性。 
　　
　　(六)開(kāi)放的心靈
　　
　　社會(huì )學(xué)家所討論的角色模式中，認為推銷(xiāo)員的發(fā)展與兒童的發(fā)展是同等的重要。在人們所處的群體中，人們經(jīng)�？梢园l(fā)覺(jué)比自己更杰出的人。那些人鼓舞人們朝更高的目標努力，也使我們更謙虛。因而，你必須具有開(kāi)放的心靈，從你生活中所接觸的每個(gè)人中去傾聽(tīng)、學(xué)習，接納來(lái)自各方的思想。
　　
　　(七)健康
　　
　　現在的人們往往忽視身體的健康與心靈的健全之間的密切關(guān)系。人們經(jīng)常忽略鍛煉健康的身體。此一疏忽，使人們對疾病的抵抗力減弱，同時(shí)，也使人們生活中的其他領(lǐng)域受到影響。慢跑、游泳、登山或其他類(lèi)似的活動(dòng)，都有益于你的健康。
　　
　　(八)有益的嗜好
　　
　　凡事超過(guò)一定的限度，都可能造成不良的后果，工作也是如此，你要成為優(yōu)秀的推銷(xiāo)員，你必得勤奮地工作，因而也需要有適當的調劑，以便松懈平日緊張的工作情緒。這樣，當你再回到工作崗位時(shí)，你的效率會(huì )更高，也更能感覺(jué)到工作中的樂(lè )趣。
　  
　　通過(guò)以上的分析 ，我覺(jué)得最終有兩點(diǎn)非常重要：一、要讓經(jīng)銷(xiāo)商感激你二、讓經(jīng)銷(xiāo)商依賴(lài)你。   如果能做到這兩點(diǎn)，那么肯定是所向披靡，能成為真正的金牌業(yè)務(wù)員。