一、商品陳列：

1、中高檔、超高檔商品一定要陳列，而且要陳列出效果，凸顯檔次與形象。

2、團購禮盒集中陳列，可以在櫥窗或顯眼的地方。并做好其他的堆頭陳列。店內每天都有堆頭陳列。

3、一年四季，床上都是很飽滿(mǎn)的陳列形象。

4、陳列或懸掛物件時(shí)注重視覺(jué)習慣。

5、四件套的枕套陳列時(shí)注意方向，將有標簽的一面向內。

6、POP與宣傳資料保持平整，如有損壞立即更換

7、價(jià)格字碼要標貼在包裝上的同一位置。

8、盡量讓顧客自己能看到產(chǎn)品的價(jià)格。

9、資料架擺放在顧客易看到易取閱的地方，資料集中整齊擺放。

10、每天站在店外面觀(guān)察5分鐘，找出至少五條需要改進(jìn)的地方。

二、店堂衛生：

11、收銀臺必須保持整潔衛生的形象，堅絕不放雜物。

12、做衛生時(shí)不要忘記內外墻面衛生、門(mén)前衛生、燈箱表面等處。

13、產(chǎn)品包裝上如有贓污及時(shí)處理。

14、衛生間是體現衛生細節方面的重要方面，需高度重視。

15、衛生工具及雜物應該不出現在店堂內。

二、日堂營(yíng)業(yè)過(guò)程

16、營(yíng)業(yè)人員的服裝必須統一，佩帶工牌。服裝保持整潔，應該淘汰時(shí)立即更換新衣。

17、營(yíng)業(yè)人員的發(fā)型盡量統一，盡量不染發(fā)，盡量是短發(fā)。

l8、營(yíng)業(yè)人員沒(méi)有顧客時(shí)該做什么，店長(cháng)要督促。

19、晨會(huì )必須召開(kāi)，調動(dòng)團隊—天的工作狀態(tài)，明確當天的工作安排與目標。晨會(huì )上對導購員只表?yè)P不批評；合適時(shí)間批評時(shí)指出問(wèn)題但不點(diǎn)名。

20、利用交接班時(shí)間換陳列產(chǎn)品。

21、新品到，以最快的速度陳列出來(lái)，

22、示范產(chǎn)品時(shí)，盡可能讓顧客觸摸。但不盲目展示，要充分了解顧客的想法。

23、高檔產(chǎn)品，帶白手套展示，更顯產(chǎn)品尊貴價(jià)值

24、顧客離開(kāi)后再整理拆開(kāi)展示的樣品。

25、顧客不要拆，我們也要拆了再說(shuō)。

26、介紹產(chǎn)品時(shí)注意：

(1)、熟知庫存情況，根據現有庫存進(jìn)行推薦。

(2)、了解店內所有促銷(xiāo)推廣活動(dòng)

(3)、熟知產(chǎn)品知識，提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，體現與競品的差異性。

(4)、對專(zhuān)賣(mài)店布局了如指掌，正確引導顧客至所需要的產(chǎn)品陳列區域。

(5)、采用FAB介紹法進(jìn)行介紹。

(6)、優(yōu)點(diǎn)要逐條講解，加深顧客印象。

27、導購過(guò)程中的經(jīng)典語(yǔ)句：如果我是你……；對對對，同時(shí)（不用但是)……；相信你的第一感覺(jué)；把錢(qián)搶過(guò)來(lái)交款；訃顧客跟我們思路走；

你是刷卡還是付現金!

28、親和力可以迅速拉近與顧客的心理距離。親和力建立的技巧與方法：情緒同步；語(yǔ)調、語(yǔ)速同步；生理狀態(tài)同步；語(yǔ)言文字同步。

29、商場(chǎng)送貨不好，要趕快成交。

30、保健枕到醫院銷(xiāo)售，給醫生回扣。

31、親切服務(wù)五個(gè)基本要點(diǎn)：

(1)微笑是服務(wù)的開(kāi)始：顧客從表情上就可以讀出我們的內心；微笑使自己健康。請用眼睛和嘴創(chuàng )造迷人的微笑吧。

(2)打招呼是內心的外在表現：打招呼是對顧客歡迎和尊敬的表示。

(3)語(yǔ)言是表現心靈的窗口：

比如不要用指使語(yǔ)氣，用祈使口吻。

請到這邊來(lái)——請到這邊來(lái)，好嗎?

比如接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，顧客用你的聲音可以感覺(jué)得到你的姿態(tài)和語(yǔ)氣。待顧客掛斷電話(huà)后，輕輕掛斷電話(huà)恭敬的姿態(tài)可贏(yíng)得顧客的信賴(lài)。站在顧客方便的方向。容貌和服裝可以體現一個(gè)人的人格與教養。適合業(yè)務(wù)的著(zhù)裝整體上要協(xié)調。

32、尊重顧客，就顧客感興趣的話(huà)題一定要發(fā)揮。

如：顧客講到兒子考卜大學(xué)，我們—定要恭喜他，為他高興而不是問(wèn)：“這件行嗎?”

33、導購員的正確站位跑位：把顧客趕到更多貨區，延長(cháng)顧客的停留時(shí)間。

比如：  引導顧客看商品，站在顧客側前方2—3步；跟隨顧客選商品，站在顧客后側5步；  向顧客介紹商品，站在顧客側面45度，在顧客的視線(xiàn)范圍內。

34、條件允許，送顧客出門(mén)，幫顧客攔出租車(chē)，下雨天借雨具給顧客，是超值服務(wù)的體現。

35、學(xué)習資料人手—份，并進(jìn)行相關(guān)考核。

36、經(jīng)驗偶得或遇到教訓隨時(shí)記下，并大家分享或尋求解決之道。

37、時(shí)刻記住運用會(huì )議上學(xué)到的知識，慢慢會(huì )成為習慣。

38、衛生、做帳、送貨等決不推延一分鐘。

39、店長(cháng)推薦辦法：由大家在紙上寫(xiě)出。

40、每周召開(kāi)店務(wù)會(huì )議，解決問(wèn)題，銷(xiāo)售分析，調整目標，案例分析，經(jīng)驗分享。

41、學(xué)會(huì )電腦使用，懂得收發(fā)下載郵件，知道基本的操作。

42、銷(xiāo)售日報、周報、月報哪個(gè)更重要?是日報!

43、經(jīng)常與先進(jìn)加盟商或先進(jìn)店長(cháng)溝通，好處多多。

44、學(xué)習裝修、色彩、窗簾、家居臥室文化等相關(guān)知識。銷(xiāo)售不是一件事，而是一個(gè)過(guò)程，它不是靜止不動(dòng)而是不斷進(jìn)行的。

46、認真聆聽(tīng)顧客的詢(xún)問(wèn)，并月顧客永遠是對的。

47、切忌貶低對手的產(chǎn)品，不可夸大自己的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處。

48、有顧客在場(chǎng)時(shí)，不要和親朋好友說(shuō)笑。經(jīng)常聯(lián)絡(luò )和問(wèn)候羅萊的會(huì )員。不是義務(wù)性介紹產(chǎn)品，而是真正的導購參謀。銷(xiāo)售工作以顧客的感受為中心。

總結：店務(wù)管理就是堅持每個(gè)細節的執行，零售=細節，大品牌=每個(gè)細節+感覺(jué)。善待顧客，使顧客滿(mǎn)意而去，是我們最好的廣告宣傳。